Старший инженер технической поддержки клиентов - Япония

Мы нанимаем на эту должность в Японии. Ваше точное местоположение в стране не имеет значения, так как работа не связана с офисом, но у нас есть офис в Сибуя, Токио. Предпочтительно находиться в Токио, но это не обязательно.

Чем вы будете заниматься:

В настоящее время мы расширяем нашу команду поддержки в ClickHouse, которая предоставляет отличный сервис нашим клиентам по всему миру. Мы надеемся найти вас готовым выполнять широкий спектр задач, связанных с нашими клиентами в Японии, а также регионально в APJ и EMEA. Это роль, связанная с работой с клиентами, которая будет включать некоторые визиты к клиентам на местах в Японии. Вы будете отвечать за широкий круг задач: от обработки тикетов поддержки до поддержки сообщества, помощи как в пред-продажных, так и в пост-продажных активностях с клиентами, сотрудничества с нашей командой Go To Market по глубоко техническим аспектам POC, а также предложения улучшений в том, как мы работаем в службе поддержки ClickHouse. Это отличная возможность для того, кто готов засучить рукава и помочь нам расширить наше региональное присутствие в Японии!

Примеры проектов, к которым вы можете присоединиться:

• Тесное сотрудничество с командой службы поддержки, инженерами и менеджерами продуктов для определения функциональности, необходимой пользователям и клиентам

• Разработка решений на основе ClickHouse Cloud и открытого исходного кода ClickHouse, которые могут быть поделены с нашими пользователями, сообществом и клиентами через документацию, базу знаний, блоги, митапы, вебинары и обучение

• Помощь в наставничестве, обучении и обмене знаниями с коллегами, пользователями и клиентами

И, конечно же:

• Вы будете предоставлять отличный сервис клиентам в качестве инженера первой линии и представителя ClickHouse. Наши инженеры поддержки обеспечивают профессиональный ответ, дежурство и руководство в рамках требуемого соглашения об уровне обслуживания ("SLA") по техническим случаям, которые открываются через систему тикетов, электронную почту, Slack и/или телефон

• Вы будете строить крепкие, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнерами

Что вы принесете с собой:

• Предыдущий опыт работы в технической поддержке

• Техническая широта и глубина в соответствующих областях, например: СУБД ClickHouse или аналогичные OLAP или SQL базы данных, опыт работы с облачными/SaaS платформами, опыт работы с Linux/Unix, опыт работы с Kubernetes и контейнерами, опыт системного или сетевого администрирования

• Готовность быть доступным и присутствовать согласно расписанию и необходимым командировкам для обеспечения высококачественной круглосуточной поддержки в глобальной распределенной среде

• Сильные навыки письменного и устного общения на японском и английском языках

• Опыт работы с клиентами, включающий пред-продажную и пост-продажную поддержку, инженерные решения или продажи, консультирование и/или обучение

• Настрой на командную работу, глобальное взаимодействие, эмпатию и решение сложных задач

• Чувство приключения и срочности в создании самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных на планете

• Самомотивация, любознательность и стремление постоянно учиться и развиваться

Дополнительные плюсы:

• Доказанный успех в сотрудничестве с разработчиками программного обеспечения, менеджерами продуктов, представителями по работе с клиентами и сообществом пользователей для обеспечения отличного пользовательского и клиентского опыта

• Страсть к применению технологий с открытым исходным кодом к огромным наборам данных для решения сложных вопросов и улучшения мира, в котором мы живем

Преимущества

• Гибкая рабочая среда - ClickHouse — это глобально распределенная компания, ориентированная на удаленную работу. В настоящее время мы работаем более чем в 25 странах.

• Медицинское страхование - Взносы работодателя на ваше медицинское обслуживание.

• Акции компании - Каждый новый член команды, присоединяющийся к нашей компании, получает опционы на акции.

• Отпуск - Гибкий отпуск в США, щедрые условия в других странах.

• 500 долларов США на обустройство домашнего офиса, если вы работаете удаленно.

• Глобальные встречи – Мы верим в силу личного общения и предлагаем возможности для взаимодействия с коллегами на общекорпоративных выездных мероприятиях.

Культура — мы все её формируем

В составе быстрорастущего стартапа вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Хотите узнать больше о нашей культуре? Узнайте больше о наших ценностях здесь. Ознакомьтесь с нашими блогами или подпишитесь на нас в LinkedIn, чтобы узнать больше о том, что происходит в ClickHouse.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и домогательства любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, инвалидность, генетика, статус защищенного ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищенный федеральными, государственными или местными законами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.