Старший инженер технической поддержки клиентов, федеральный уровень

Мы расширяем нашу команду поддержки в ClickHouse и ищем старшего инженера технической поддержки клиентов, федерального уровня, который будет обслуживать специфические потребности наших клиентов из государственного сектора США, федеральных агентств, а также подрядчиков и интеграторов, которые их поддерживают. Эта роль входит в состав нашей глобальной команды инженерной поддержки, но имеет специальный фокус на предоставлении той же отличной, технически глубокой поддержки, на которую полагаются наши коммерческие клиенты, при этом соблюдая требования соответствия, безопасности и операционные ограничения, необходимые для федеральных сред.

Вы будете основным техническим контактным лицом для клиентов, работающих с ClickHouse в государственных авторизованных средах, заниматься сортировкой и решением обращений в службу поддержки, направлять клиентов по вопросам безопасного развертывания и лучших практик эксплуатации, а также тесно сотрудничать с нашими командами по продукту, инженерии и выходу на рынок, чтобы убедиться, что платформа ClickHouse соответствует требованиям федеральных клиентов.

Это роль только для лиц, являющихся гражданами или постоянными резидентами США. Из-за статуса контроля экспорта данных, систем и клиентских сред, все кандидаты должны самостоятельно подтвердить статус лица США до рассмотрения кандидатуры. Это применимо независимо от статуса визы, разрешения на работу или физического местоположения в США. Помимо этого требования, вам также потребуется работать в рамках контроля доступа, коммуникаций и документации, которые требуют федеральные проекты.

Что вы будете делать:

• Выступать в роли основного технического контактного лица поддержки для федеральных и государственных клиентов ClickHouse в США, работать с обращениями, в чатах, Slack и на встречах, соблюдая применимые федеральные требования к коммуникациям и обработке данных

• Разрабатывать решения на базе ClickHouse Cloud и ClickHouse с открытым исходным кодом, а также делиться ими с федеральными клиентами и внутренними командами через документацию, статьи базы знаний и внутренние инструкции, адаптированные под государственные модели развертывания

• Направлять клиентов по вопросам развертывания, конфигурации и устранения неполадок в государственных авторизованных средах, включая инфраструктуру, смежную с AWS GovCloud, где это применимо

• Тесно сотрудничать с нашими глобальными командами поддержки, инженерии, безопасности/соответствия, управления продуктом и выхода на рынок, чтобы представлять требования федеральных клиентов и помогать приоритизировать дорожную карту продукта

• Поддерживать технические аспекты федеральных демонстраций концепций (POC), анкет по безопасности и оценок, связанных с Authority to Operate (ATO), в партнерстве с командами по выходу на рынок и безопасности

И, конечно же:

• Вы будете предоставлять отличный сервис клиентам в роли технического инженера и представителя ClickHouse для нашей федеральной клиентской базы. Наши инженеры поддержки обеспечивают профессиональный ответ, дежурство и руководство в рамках требуемых SLA по техническим обращениям, открытым через систему тикетов, электронную почту, Slack, чат и/или телефон

• Вы будете строить крепкие, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнерами, включая заинтересованных лиц государственных программ и системных интеграторов и реселлеров, которые их поддерживают

Что вы приносите с собой:

• Обязательно: статус лица США, как определено выше и подтверждено в процессе интервью до любого предложения о работе

• Техническая широта и глубина знаний в ClickHouse с открытым исходным кодом или ClickHouse Cloud, либо в областях, релевантных ClickHouse, таких как SQL-базы данных, OLAP, облачные SaaS-решения и распределённые системы

• Предыдущий технический опыт на позициях, таких как инженер поддержки, консультант, администратор баз данных, инженер по надежности сайта, инженер решений, разработчик программного обеспечения и/или системный инженер

• Подтверждённый опыт знакомства с операционными и нормативными реалиями федеральных ИТ-сред (например, FedRAMP, DOD IL, AWS GovCloud, изолированные или суверенные облачные развертывания)

• Сильные коммуникативные навыки, здравый смысл в обращении с конфиденциальными данными

• Настрой на командную работу, эмпатию и решение сложных задач с дополнительной строгостью, которую требуют государственные клиенты

• Вы инициативны, любознательны и стремитесь постоянно учиться и развиваться

Дополнительные плюсы:

• Предыдущий опыт поддержки федеральных, государственных/местных/образовательных (SLED) или других клиентов государственного сектора в технической поддержке, роли менеджера по работе с клиентами (TAM) или инженера решений

• Опыт работы с сервисами, авторизованными по FedRAMP, AWS GovCloud, Azure Government или эквивалентными суверенными/изолированными облачными средами

• Активный или недавно активный уровень допуска к государственной безопасности США (не обязательно, но плюс для работы с более чувствительными агентствами в будущем)

• Опыт работы с ClickHouse

• Опыт работы с OSS и технологиями с открытым исходным кодом в роли пользователя, участника сообщества или контрибьютора

• Опыт работы с потоками данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ или другими

Преимущества

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse — это глобально распределённая компания, ориентированная на удалённую работу. В настоящее время мы работаем более чем в 25 странах.

• Медицинское страхование — взносы работодателя на ваше медицинское обслуживание.

• Доли в компании — каждый новый член команды, присоединяющийся к нашей компании, получает опционы на акции.

• Отпуск — гибкий отпуск в США, щедрые права на отпуск в других странах.

• 500 долларов США на обустройство домашнего офиса, если вы работаете удалённо.

• Глобальные встречи — мы верим в силу личного общения и предлагаем возможности для взаимодействия с коллегами на общекорпоративных выездных мероприятиях.

Культура — мы все её формируем

В составе быстрорастущего стартапа вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Хотите узнать больше о нашей культуре? Узнайте больше о наших ценностях здесь. Ознакомьтесь с нашими публикациями в блоге или следите за нами в LinkedIn, чтобы узнать больше о событиях в ClickHouse.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и домогательства любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, инвалидность, генетика, статус защищённого ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищённый федеральными, государственными или местными законами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.