О вакансии
В роли менеджера по операционной деятельности продукта вы будете создавать и управлять операционным уровнем между командами продукта и инженерии Splitero и операционной организацией, которая их поддерживает. Подчиняясь непосредственно вице-президенту по продукту и инженерии, эта новая роль решает измеримую задачу на стыке жизненного цикла продукта, инженерии и операций, поддерживая четкую доставку и выступая голосом в цикле обратной связи на ранних и поздних этапах. Поддерживая операционную команду из более чем 100 сотрудников и тысячи домовладельцев ежемесячно, вы унаследуете базовый рабочий процесс приема, триажа, развертывания и выпуска, чтобы выявить и построить недостающие уровни сверху. Вы будете сотрудничать с операционными заинтересованными сторонами для определения программы поддержки, которая гарантирует, что функции не просто выпускаются, а действительно внедряются. Вы будете поддерживать руководителей инженерии и продукта в создании цикла измерения, который обрабатывает отчеты об ошибках и операционные запросы, привлекает нужных заинтересованных лиц, определяет лучшие следующие шаги и превращает обратную связь в конкретные данные для дорожной карты.
В Splitero мы движемся быстро, и идеальный кандидат процветает в такой среде. Вы человек с операционными навыками для проектирования систем и с твердостью для их соблюдения. Эта роль подходит людям с опытом технического управления программами, решениями или инженерной поддержки, а также менеджерам продуктов, которые выросли с продуктами с большой поддержкой. Имея опыт работы с командами продукта и операций, вы сможете предоставить правильные данные нужным заинтересованным сторонам, быстро измерить влияние и принять правильные решения, чтобы команды продолжали двигаться вперед.
Обязанности:
Триаж и поддержка продукта
- Отвечать за первичный обзор входящих отчетов об ошибках и операционных проблем: воспроизводить, исследовать, проверять и собирать контекст до того, как что-либо попадет к менеджеру продукта или инженеру.
- Отфильтровывать ложные срабатывания и отчеты о работе как задумано; направлять проверенные проблемы в инженерный отдел с полными, хорошо оформленными заявками.
- Собирать быстрые фактические данные по значимым проблемам (объем, продолжительность, затронутые записи) для поддержки решений менеджера продукта/директора по влиянию.
- Соблюдать и отчитываться по SLA времени отклика для операций; скорость — ключевой результат этой роли.
Партнерство по поддержке и база знаний
- Создавать и управлять программой поддержки продукта для операционной организации. Включать обучение по релизам, документацию, коммуникации об изменениях и последующее сопровождение внедрения с операционными заинтересованными сторонами.
- Отвечать за различие между выпущенным и внедренным. Проверять внедрение после запуска и устранять пробелы у источника при поддержке аналитики и инженерных команд.
- Преобразовывать повторяющиеся ложные срабатывания и паттерны путаницы в целевые обучающие мероприятия и предоставлять действенную обратную связь командам продукта и инженерии для улучшения внутреннего и внешнего пользовательского опыта.
Измерение и цикл обратной связи
- Инструментировать систему приема: каждый отчет категоризируется (ошибка/пробел в обучении/пробел в продукте/конфигурация), анализируется по трендам и публикуется.
- Поддерживать подтверждение критериев завершения на этапах релиза: отслеживание требований, обеспечение готовности и мониторинг новых функций на всех этапах выпуска.
- Предоставлять регулярные отчеты с обратной связью, которые влияют на планирование дорожной карты. В этой роли вы являетесь систематическим голосом внутреннего поля пользователей, партнеров и домовладельцев, использующих нашу платформу.
Процессы и инструменты
- Расширять существующие инструменты управления проектами и рабочие процессы для уровней приема, триажа и поддержки. Оценивать и развивать уже существующие процессы, одновременно рассматривая, каким будет успех в будущем.
- Проводить операционные ритмы команды продукта, связанные с доставкой: подготовка к квартальным обзорам (QBR), передачи результатов и инструменты дорожной карты.
- Проектировать функцию с учетом масштабируемости. Документированную, измеримую и готовую к разделению на отдельные роли поддержки и сопровождения по мере роста компании.
Структура подчинения:
- Подчиняется непосредственно вице-президенту по продукту и инженерии.
- Нет прямых подчиненных в этой роли.
- Работает с директорами продукта, командой контроля качества, заинтересованными сторонами инженерии и менеджерами производства.
О вас
- 5–8 лет опыта в области операционной деятельности продукта, управления продуктом, технического управления программами и/или поддержки продукта.
- Сильный технический опыт в SaaS-организации. Вы умеете задавать правильные вопросы, чтобы лучше понять заявленные проблемы, проводить их триаж и четко оценивать срочность в разговорах о продукте и операциях.
- Вы запускали по крайней мере одну функцию или процесс с нуля в растущей компании и можете описать, что бы сделали иначе и почему.
- Инстинкты исследователя: комфортно воспроизводите проблемы, читаете рабочие процессы и отличаете «сломано» от «непонято».
- Вы достаточно технически подкованы, чтобы быть авторитетным для инженеров в экосистеме Salesforce или в экосистеме с открытым исходным кодом Node/React/Next/Postgres (или аналогичной).
- Опыт стимулирования внедрения или поддержки с нетехнической аудиторией; вы понимаете, что коммуникация о выпуске не равна изменению поведения.
- Владеете данными: интуитивно считаете, анализируете тренды и используете их для достижения согласия в кросс-функциональных командах.
- Дипломатичная твердость: у вас есть опыт говорить «еще нет» директорам и «это не ошибка» операционным командам с четкими аргументами и следующими шагами. Вы умеете делать это, сохраняя высокий уровень доверия и ответственности.
- Опыт работы в стартапе или компании на стадии роста; комфортно чувствуете себя в условиях неопределенности и в роли, которую вы будете частично определять по мере уточнения и закрепления процессов.
Желательно:
- Опыт работы в финтехе, кредитовании или другом операционно-насыщенном регулируемом бизнесе.
- Опыт работы с ClickUp или аналогичными платформами управления работой в роли администратора/дизайнера процессов.
- Опыт создания процессов триажа, эскалации или поддержки с SLA.
- Опыт работы с Salesforce и/или сертификаты по администрированию, инженерии или управлению продуктом.
- Предыдущий опыт менеджера продукта, достаточный продуктовый опыт, чтобы знать, что эскалировать, а что можно принять.
Диапазон заработной платы на эту позицию составляет от 130 000 до 160 000 долларов США. В пределах диапазона индивидуальная оплата определяется навыками, опытом и соответствующим образованием или обучением.
О нас
Миллионы домовладельцев в современной экономике обладают значительным капиталом в своих домах, к которому они не могут получить доступ из-за роста процентных ставок и строгих требований традиционных кредиторов. Это означает, что миллионы домовладельцев не могут превратить свой тяжело заработанный капитал в наличные для погашения долгов, начала ремонта дома или увеличения пенсионных накоплений для улучшения своей жизни.
Соучредители Splitero Майкл Гиффорд и Дэвид Звайфлер лично столкнулись с этой проблемой в ходе своей карьеры в недвижимости. Они поставили цель создать взаимовыгодный продукт, который поможет домовладельцам получить доступ к капиталу своего дома, но при этом не требовать ежемесячных платежей, как традиционные финансовые варианты. Так родился Splitero.
Став частью нашей команды, вы присоединитесь к нашему стремлению революционизировать индустрию недвижимости, помогая семьям в трудной ситуации. Мы предлагаем комплекс льгот, разработанных для того, чтобы вы могли процветать во всех сферах жизни.
- Полностью удаленная команда - Наша культура, ориентированная на удаленную работу, позволяет нам нанимать лучших специалистов независимо от местоположения.
- Культура OneTeam - Мы поддерживаем культуру прозрачности, инноваций и инклюзивности, где каждый голос услышан, а каждый член команды ценится. Мы верим в празднование наших успехов, поступаем правильно и помогаем друг другу, чтобы расти как команда и как личности.
- Щедрые ресурсы - Мы хотим обеспечить вам лучшие условия для работы. Помимо надежного технического стека и доступа к любому месту WeWork, вы будете получать ежемесячные выплаты на мобильную связь и интернет.
- Премиальное медицинское обслуживание - Мы предлагаем комплексные планы медицинского страхования для вас и вашей семьи, на которые сотрудники имеют право с первого дня работы.
- Гибкий отпуск и декретный отпуск - Мы предлагаем щедрый отпуск и поощряем сотрудников брать время для восстановления. Мы гордимся политикой декретного отпуска, которая позволяет вам без забот встретить нового члена семьи.
Наша команда состоит из людей с разным опытом, способностями, мышлением и идентичностями. В соответствии с нашей приверженностью инклюзивности мы обеспечим разумные приспособления для людей с ограниченными возможностями. Если вам нужны такие приспособления при подаче заявки, прохождении собеседования или выполнении основных функций этой должности, пожалуйста, свяжитесь с отделом кадров по адресу peopleops@splitero.com.
