Менеджер по работе с клиентами

Роль менеджера по успеху клиентов в Canonical

Отдел успеха клиентов — это новое и стратегическое подразделение в Canonical, цель которого — снизить риски и отток клиентов, способствовать внедрению новых продуктов или услуг и поддерживать расширение в рамках существующих аккаунтов. Менеджеры по успеху клиентов (CSM) отвечают за развитие доверия с назначенными им клиентами и предоставление им наилучшего опыта взаимодействия с обширным предложением Canonical. Благодаря чёткому пониманию целей своих клиентов, CSM может активировать широкий спектр внутренних и внешних возможностей для устранения любых проблем, согласования ожиданий, а также помочь разработать и реализовать соответствующую дорожную карту сотрудничества.

Мы расширяем нашу команду успеха клиентов, чтобы продолжать предлагать продуманные, умные и точные взаимодействия по всему нашему портфолио продуктов — от Ubuntu до инфраструктуры и приложений с открытым исходным кодом.

Эта роль является первым шагом в организации CSM. Хотя вы будете в первую очередь сосредоточены на техническом сегменте, включая клиентов магазина, у вас также будет назначено портфолио. Ubuntu выбирают тысячи новых пользователей каждый месяц. Наша ответственность — обеспечить для них лучший пользовательский опыт через решение проблем, адаптацию, обучение и реализацию ценности вплоть до успеха. Сотрудничая с другими командами и участвуя в кампаниях, вы будете взаимодействовать с разнообразной аудиторией пользователей продуктов Canonical и выявлять наших будущих чемпионов.

Местоположение: Эта роль будет выполняться удалённо по всему миру.

Как будет выглядеть ваш день                

• Сильный акцент на поддержке клиентов путём поиска решений по запросам в тикетах.
• Обогащение документации по решению проблем, вопросам и ответам, материалам по адаптации.
• Проведение кампаний, нацеленных на множество клиентов через цифровые точки взаимодействия и активности.
• Выявление клиентов с высоким потенциалом, а также клиентов с высоким риском среди недавно подключённых пользователей или клиентов.
• Адаптация новых клиентов и знакомство их с нашими продуктами и процессами поддержки. Продукты включают: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, приложения для работы с данными и многие другие.
• Сотрудничество с отделами продаж и поддержки в разработке и реализации планов взаимодействия, которые соответствуют целям клиента.
• Взаимодействие с вашим портфолио клиентов для обеспечения выявления рисков.
• Сбор отзывов от клиентов и подготовка их для рассмотрения командой продукта.

Что мы ищем в вас

• Опыт работы с клиентами
• Эмпатичный человек с естественным стремлением помогать другим
• Страсть к технологиям, инфраструктуре и особенно к Ubuntu — обязательна
• Отличные навыки презентации
• Сильные организационные навыки, способность структурировать и постоянно обновлять документацию
• Командный игрок, способный взаимодействовать со всеми внутренними отделами

Дополнительные навыки, которые вы также можете иметь

• В команде успеха клиентов мы очень ценим знание различных языков! Поэтому, если вы владеете (письменно и устно) японским, корейским, испанским, португальским, немецким, французским или итальянским языками, наряду с отличным знанием английского, пожалуйста, сообщите нам!

Что мы предлагаем вам

Мы учитываем географическое расположение, опыт и результаты работы при формировании компенсации по всему миру. Мы пересматриваем компенсацию ежегодно (и чаще для выпускников и младших сотрудников), чтобы признать выдающиеся достижения. Помимо базовой оплаты, мы предлагаем ежегодный бонус, основанный на результатах. Мы предоставляем всем членам команды дополнительные льготы, которые отражают наши ценности и идеалы. Мы сбалансировали наши программы, чтобы учитывать местные потребности и обеспечивать справедливость на глобальном уровне.

• Распределённая рабочая среда с очными командными спринтами два раза в год — мы работаем удалённо с 2004 года!
• Личный бюджет на обучение и развитие в размере 2000 долларов США в год
• Ежегодный пересмотр компенсации
• Награды за признание заслуг
• Ежегодный оплачиваемый отпуск
• Отпуск по беременности и родам, а также по уходу за ребёнком
• Программа поддержки сотрудников
• Возможность путешествовать в новые места для встреч с коллегами из вашей и других команд
• Priority Pass для путешествий и улучшений условий для дальних корпоративных мероприятий

О Canonical

Canonical — это передовая технологическая компания, которая находится в авангарде глобального перехода к открытому исходному коду. Как компания, выпускающая Ubuntu, один из важнейших проектов с открытым исходным кодом и платформу для ИИ, Интернета вещей и облачных технологий, мы меняем мир каждый день. Мы нанимаем сотрудников по всему миру и устанавливаем очень высокие стандарты для тех, кто присоединяется к компании. Мы ожидаем совершенства — чтобы добиться успеха, нам нужно быть лучшими в своём деле.

Canonical с момента основания в 2004 году является компанией с приоритетом удалённой работы. Работа в Canonical — это шаг в будущее, который заставит вас мыслить иначе, работать умнее, осваивать новые навыки и повышать свой уровень. Canonical предоставляет уникальное окно в мир цифрового бизнеса XXI века.

Canonical — работодатель, предоставляющий равные возможности

Мы гордимся тем, что создаём рабочее место, свободное от дискриминации. Разнообразие опыта, взглядов и происхождения создаёт лучшую рабочую среду и лучшие продукты. Какой бы ни была ваша идентичность, мы обеспечим справедливое рассмотрение вашей заявки.

#LI-remote