О компании Clipboard

Наша миссия — поддержать как можно больше сообществ. Мы делаем это через наш маркетплейс на базе приложения, который соединяет медицинских специалистов с рабочими местами, нуждающимися в отличных сотрудниках. Это позволяет сотням тысяч людей обеспечить финансовую стабильность для себя и своих семей, одновременно предоставляя необходимую помощь миллионам людей по всей территории США.

Основанная в 2016 году, мы — команда, работающая преимущественно удалённо, нас более 1000 человек, мы строим ведущую компанию Y-Combinator и с 2022 года работаем с прибылью. Мы являемся лидерами в подборе персонала для долгосрочного ухода и быстро расширяемся в области домашнего здравоохранения, больниц и других направлений, что означает, что работы больше, чем людей для её выполнения, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.

Обзор роли

Стратегический аналитик по управлению рабочей силой (WFM) входит в команду Core Workforce Management (WFM) Planning & Operations Strategy и отвечает за централизованное прогнозирование, планирование мощностей, оптимизацию затрат на рабочую силу и стратегические компромиссы по численности персонала во всех направлениях бизнеса (LOBs). Выходя за рамки традиционного расписания и мониторинга в течение дня, эта роль выступает как функция управления с высоким уровнем суждения, переводя сложные прогнозы спроса в обоснованные стратегии по числу штатных единиц (FTE), аутсорсингу (BPO) и затратам на сверхурочные, моделируя риски мощностей и согласовывая интересы руководителей из финансового, продуктового и операционного отделов. Вы обладаете исключительными навыками в математике WFM и финансовой аналитике, проявляете глубокое стратегическое любопытство, легко ориентируетесь в неструктурированных исходных данных и ясно доносите рекомендации на уровне руководства.

Что вам предстоит делать

• Переводить прогнозы спроса по нескольким направлениям бизнеса в ежемесячные и квартальные требования по мощностям, численности персонала и бюджету.

• Моделировать компромиссы в рабочей силе и финансах между внутренними штатными единицами (FTE), партнёрами BPO, затратами на сверхурочные, бонусными часами, изменениями производительности и потерями рабочего времени (shrinkage).

• Анализировать изменения в воронке спроса (например, внедрение новых функций продукта, изменения в оттоке запросов с помощью ИИ-ботов) и количественно оценивать их точное влияние на мощность и денежные затраты.

• Непосредственно сотрудничать с отделами финансов, продукта и операций для проверки базовых предположений, обеспечения соблюдения SLA по входным данным и согласования обязательств по персоналу.

• Подготавливать лаконичные, готовые к принятию решений исполнительные меморандумы и еженедельные обзоры бизнеса (WBR) для директоров и руководства.

• Проводить глубокий анализ первопричин, когда фактические операционные показатели отклоняются от планов по мощностям, и разрабатывать пути корректирующих действий.

• Стандартизировать рамки планирования мощностей, шаблоны моделирования и операционные стандарты по всем направлениям бизнеса.

• Поддерживать высокий уровень компетенции в прогнозировании для аудита моделей, проверки базовых предположений и обеспечения беспрерывного покрытия в рамках центрального механизма WFM.

Что мы ищем

• Стратегическая математика WFM: Исключительно сильный количественный опыт с глубокими знаниями основ WFM (моделирование мощностей, Эрланг, потери рабочего времени, среднее время обработки (AHT), компромиссы SLA/ASA) и продвинутым владением Google Sheets, SQL или Python.

• Деловое и финансовое суждение: Подтверждённая способность связывать динамику операционных очередей напрямую с денежными рисками, скоростью найма, затратами на BPO и рисками SLA.

• Исполнительная коммуникация: Превосходные навыки стратегического письма с природным умением упрощать сложную многопеременную аналитику рабочей силы в легко читаемые, 1-2 страничные меморандумы для принятия решений.

• Межфункциональное влияние: Доказанная способность создавать рамки управления, оспаривать неверные предположения на основе проверенных данных и согласовывать руководство финансового, продуктового и операционного отделов без формальных полномочий.

• Самостоятельность с чистого листа: Высокий уровень комфорта при работе в неоднозначных условиях с неполными данными, умение точно выделять существенное без необходимости пошаговых инструкций.

• Профиль аналитика WFM: Сильная базовая экспертиза в области WFM с уклоном в стратегию/операции, а не универсал и не пассивный традиционный планировщик.

Процесс найма

1. Подача заявки

2. Диагностическое кейс-задание

3. Собеседование по кейс-заданию — техническое и по мощностям

4. Собеседование по исполнительному суждению и стратегии

5. Собеседование по культуре (People Ops)

6. Оффер

Краткое замечание о мошенниках:

Clipboard никогда не будет просить вас деньги или данные вашей банковской карты для участия в нашем процессе найма. Сообщайте о любых мошенниках, выдающих себя за сотрудников команды найма Clipboard, здесь.