Директор по дизайну продукта - Пациент (x/f/m)

Возможность

Doctolib — это компания в сфере медицинских технологий с миссией, основанная в Париже в 2013 году. Сегодня почти 3 000 человек работают по всей Европе, чтобы трансформировать способ предоставления и восприятия медицинской помощи.

Более 500 000 медицинских специалистов используют решения Doctolib, а приложение для пациентов используется примерно 90 миллионами человек по всей Европе.

Для пациентов Doctolib начинался как простой способ найти медицинского специалиста и записаться на приём. Сейчас мы создаём нечто гораздо более амбициозное: здорового помощника на базе ИИ, который помогает людям ориентироваться в уходе, понимать своё здоровье и делать правильные следующие шаги на протяжении всего пути здоровья.

Это означает переход от преимущественно транзакционного продукта к опыту, который поддерживает пациентов до, во время и после ухода, через доступ к медицинской помощи, информацию о здоровье, данные пациента, сообщения, рекомендации, планы ухода и помощь на базе ИИ.

Мы ищем Директора по дизайну продукта, который поможет определить, каким должен быть следующий уровень опыта для пациентов — как он должен выглядеть и ощущаться.

Что вы будете создавать и руководить

В роли Директора по дизайну продукта, Пациент вы будете отвечать за видение дизайна и стандарты качества для опыта пациентов Doctolib. Вы будете подчиняться нашему вице-президенту по дизайну и тесно сотрудничать с командами продукта, инженерии, медицины, данных и бизнес-руководства.

Ваш охват будет включать полный путь пациента, включая:

доступ к медицинской помощи, поиск и запись;
сообщения для пациентов и телеконсультации;
медицинскую карту пациента и контекст пациента;
главную страницу приложения и ежедневный опыт здоровья;
контент о здоровье и профилактике;
рекомендации, напоминания и планы ухода;
новые сервисы для пациентов и подписочные сервисы;
конверсационные и ИИ-управляемые опыты.

В текущей команде шесть старших продуктовых дизайнеров и один старший контент-дизайнер. Вы будете руководить, наставлять и развивать эту команду, формируя организацию и операционную модель, необходимые для поддержки следующего этапа продукта для пациентов.

Ваш мандат

Вы будете:

Определять и продвигать видение дизайна для направления Пациент, от высоконагруженного опыта записи до доверенного Здорового Помощника, используемого на протяжении всего пути здоровья.
Решать две одинаково важные задачи: продолжать улучшать основной опыт доступа к медицинской помощи и создавать новые причины для возвращения пациентов помимо записи на приём.
Поднимать планку качества дизайна продукта, интерактивного дизайна и контента во всём опыте пациентов.
Быть достаточно близко к продукту и ремеслу, чтобы принимать решения высокого качества по дизайну, а не только задавать направление издалека.
Формировать нативные для ИИ опыты, которые ясны, полезны и вызывают доверие, включая рекомендации, конверсационные интерфейсы и действия следующего лучшего шага.
Устанавливать сильные принципы дизайна для прозрачности, объяснимости, неопределённости, контроля пользователя и безопасной эскалации в контексте здравоохранения.
Строить высокоэффективную дизайн-организацию, включая найм, наставничество, развитие талантов и руководство второго уровня.
Создавать эффективные способы работы между дизайном, продуктом, инженерией, медициной, данными и бизнесом.
Помогать масштабировать согласованный опыт по странам, языкам и различным контекстам здравоохранения.
Связывать решения по дизайну с поведением пользователей, результатами продукта и бизнес-эффектом.

Как выглядит успех

В течение первого года вы:

установите чёткое и убедительное видение дизайна для направления Пациент;
поднимете планку качества как для основных путей доступа к медицинской помощи, так и для новых опытов Здорового Помощника;
поможете определить согласованную модель взаимодействия для ИИ-управляемых опытов пациентов;
укрепите сотрудничество между дизайном, продуктом, инженерией и медициной;
разработаете чёткую операционную модель и план роста для организации дизайна Пациента;
поможете Doctolib повысить ценность и релевантность опыта пациентов за пределами записи на приём.

Что мы ищем

Вероятно, вы обладаете:

Значительным опытом руководства дизайном продукта, более 10 лет в дизайне продукта, включая более 3 лет руководства людьми.
Опыт работы в организации потребительских продуктов, желательно используемых миллионами людей.
Опыт проектирования и масштабирования продуктов на нескольких рынках, понимание локализации, культурных различий и баланса между глобальной согласованностью и локальной релевантностью.
Опыт управления как минимум пятью продуктовыми дизайнерами, желательно в более крупной организации, включая старших специалистов и менеджеров.
Сильное мастерство в дизайне продукта и творческое суждение. Вы умеете распознавать отличную работу, принимать сложные решения о качестве и оставаться достаточно близко к деталям, чтобы повышать стандарт продукта.
Опыт связывания дизайнерских решений с измеримыми результатами, такими как принятие, конверсия, вовлечённость, удержание, удовлетворённость или поведение пользователей.
Глубокое и практическое понимание нативных для ИИ продуктовых опытов. Вы хорошо продумывали, как ИИ меняет дизайн взаимодействия, ожидания пользователей, доверие, прозрачность и контроль.
Опыт проектирования с учётом неопределённости, рекомендаций, персонализации или конверсационных интерфейсов является очень релевантным.
Способность работать с комплексными продуктами и заинтересованными сторонами, сохраняя ясность и динамику.
Краткий и убедительный стиль коммуникации. Вы умеете чётко выражать свою точку зрения, согласовывать старших заинтересованных лиц и вдохновлять команды двигаться в новом направлении.
Опыт работы в здравоохранении или другой регулируемой, чувствительной к доверию среде ценен, но опыт в здравоохранении не обязателен. Важно ваше уважение к экспертности в домене и способность ответственно проектировать в условиях высокой ответственности.
Свободное владение английским языком. Французский или немецкий будут большим плюсом.
Стиль работы, соответствующий Doctolib Playbook: Пользователь на первом месте, Медицинская экспертиза, Передовой уровень инноваций, Смелость, Инициатива, Страсть, Скромность.

Почему Doctolib, почему сейчас?

Doctolib даёт вам возможность работать над потребительским продуктом с большим охватом, сильным европейским масштабом и значимой миссией.

Продукт для пациентов уже имеет большую и вовлечённую аудиторию. Следующая задача — сделать опыт более полезным, более контекстным и более присутствующим в повседневных путях здоровья людей.

Вы присоединитесь в решающий момент:

Doctolib переходит от записи на приём к непрерывной поддержке здоровья.
ИИ становится ключевой частью продуктового опыта, а не изолированной функцией.
Организация дизайна Пациента укрепляется и перестраивается.
Продукт должен работать в нескольких европейских странах, на разных языках и в различных системах здравоохранения.
Основы дизайна для следующей главы ещё строятся.

Это возможность сформировать новую категорию на пересечении дизайна потребительских продуктов, здравоохранения и ИИ и определить, как люди будут открывать, понимать и управлять своим здоровьем в будущем.

Doctolib является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы считаем, что разнообразные команды создают лучшие продукты и улучшают здравоохранение для большего числа людей. Мы приветствуем заявки независимо от пола, религии, возраста, сексуальной ориентации, этнической принадлежности, инвалидности или места происхождения. Если у вас есть инвалидность, пожалуйста, сообщите нам, как мы можем сделать процесс найма более доступным.

Информация, предоставленная через эту заявку, обрабатывается Doctolib в целях найма. Для получения дополнительной информации об обработке данных и ваших правах, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими политиками конфиденциальности:

По вопросам конфиденциальности данных, пожалуйста, обращайтесь на hr.dataprivacy@doctolib.com.