Старший менеджер по премиальным решениям - США

Познакомьтесь с нами

Ideals — это глобальная компания, создающая B2B SaaS-продукты, признанная самым высоко оценённым и ориентированным на клиента брендом на рынке безопасного бизнес-сотрудничества. Нам доверяют более 2 000 000 бизнес-пользователей из 300 000 компаний по всему миру, а наша платформа виртуальных дата-румов ежедневно поддерживает сотни сделок по слияниям и поглощениям на миллиарды долларов для ведущих инвестиционных банков, консалтинговых фирм и корпоративных сделочников мира.

Роль

Мы ищем старшего менеджера по премиальным решениям, который присоединится к нашей удалённой команде из Чикаго и станет ключевым операционным партнёром для инвестиционных банковских ассоциатов, аналитиков и команд по сделкам, осуществляющих высокорисковые M&A транзакции. Работая в тесном сотрудничестве с нашей командой по работе с ключевыми клиентами в США, вы обеспечите безупречное выполнение каждого этапа — от подключения клиента до закрытия сделки.

Эта роль предназначена для технически подкованного и стрессоустойчивого специалиста, способного быстро распутывать сложные вопросы, чётко объяснять решения и мгновенно завоёвывать доверие одних из самых требовательных бизнес-профессионалов мира.

Это уникальная возможность построить успешную карьеру в центре самых важных сделок по слияниям и поглощениям в мире, работая в многонациональной, быстро развивающейся SaaS-компании.

Базовая зарплата на этой позиции, скорее всего, будет в диапазоне от 75 000 до 90 000 долларов, а общая компенсация — от 100 000 до 110 000 долларов.

Что вы будете делать

• Обеспечивать успешное выполнение проектов стратегическими и премиальными клиентами через высококачественное операционное сопровождение, консультации по продукту и координацию рабочих процессов

• Строить доверительные операционные отношения преимущественно с командой по выполнению сделок, при необходимости поддерживая авторитет и у других заинтересованных сторон

• Сопровождать клиентов на этапах подключения, запуска проектов, миграций и других критически важных фаз проекта

• Проводить регулярные проверки с командой клиента и внутренним владельцем аккаунта продаж для раннего выявления предупреждающих сигналов до их эскалации

• Использовать инструменты с поддержкой ИИ и традиционные методы для проактивного выявления рисков, ошибок или узких мест до того, как они станут проблемами, о которых сообщают клиенты

• Консультировать клиентов по лучшим практикам настройки, разрешений, рабочих процессов, структур управления, процессов вопросов и ответов, отчетности и управления пользователями

• Исследовать проблемы клиентов, выявлять коренные причины, а не только симптомы, и решать их самостоятельно или предлагать практические обходные решения

• Выполнять операции внутри дата-рума: приглашения пользователей, настройка разрешений, редактирование, перевод, миграции, экспорт, конфигурация вопросов и ответов и т.д. напрямую или координируя команду профессиональных услуг

• Координировать работу с отделами продаж, продукта, поддержки клиентов, юридическим, службой безопасности, профессиональными услугами и операционными командами для эффективного решения критичных для клиента вопросов

• Обеспечивать точную документацию запросов клиентов, действий, решений, эскалаций и последующих задач

• Делиться повторяющимися шаблонами проблем, обходными решениями и лучшими практиками с командами поддержки клиентов, продаж и продукта

• Вносить вклад в удержание и расширение клиентской базы косвенно, улучшая клиентский опыт, внедрение продукта, операционную уверенность и доверие к Ideals

Что вы приносите

• Опыт работы от 2 лет на позициях менеджера по решениям, менеджера по работе с клиентами, технического менеджера по работе с клиентами, инженера по продажам или в службе поддержки — желательно с поддержкой клиентов B2B с высокими ставками или жёсткими сроками

• Уверенность в работе в быстро меняющейся, стрессовой среде, где сроки измеряются часами, а не неделями

• Чёткий и уверенный коммуникатор — умеющий просто объяснять сложные технические вопросы как письменно, так и в живом общении

• Естественная ориентация на клиента, высокая эмоциональная интеллигентность и умение принимать решения о том, когда направлять, когда выполнять и когда эскалировать

• Острые аналитические и проблемно-решающие навыки, способность находить коренные причины и реальные решения, а не только общие рекомендации

• Высокая организованность и проактивность, умение самостоятельно управлять несколькими приоритетами одновременно без постоянного контроля

• Свободное владение английским языком на уровне носителя; дополнительные деловые языки будут плюсом

Желательно иметь

• Опыт работы в SaaS, финансовой, финтех или информационной безопасности

• Искренний интерес к финансовым рынкам, слияниям и поглощениям или инвестиционному банкингу

• Опыт использования инструментов ИИ для повышения эффективности бизнеса, оптимизации процессов или улучшения принятия решений на основе данных

Наш процесс оценки

• Скрининговый звонок с специалистом по подбору персонала (45 минут)

• Презентация и ролевое упражнение

• Компетентностное интервью со специалистом по подбору персонала (90 минут)

• Интервью с руководителем отдела (60 минут)

Что мы предлагаем

Мы очень ценим наших сотрудников, поэтому предоставим вам все ресурсы и поддержку, чтобы помочь раскрыть ваш полный потенциал.

Для вашей лучшей работы

• Гибкий удалённый формат работы, чтобы вы могли формировать идеальный рабочий день

• Бюджет на организацию рабочего места дома

• Оплата расходов на коворкинг

• Индивидуальный ИТ-бюджет на дополнительное оборудование

• Современные технологии и инструменты с поддержкой ИИ

Для вашего развития

• Доступ к Ideals Academy с множеством курсов

• Инвестиции во внешние обучающие и развивающие мероприятия

• Помощь в создании персонального плана развития

• Оплата профессиональной литературы и подписок

• Поддержка ваших увлечений в роли спикера или автора

• Возможности внутренней мобильности талантов

Для вашего благополучия

• 100% оплачиваемая работодателем медицинская страховка для сотрудников из США с программой сопоставления 401(k)

• Возмещение расходов на мероприятия по поддержке психического здоровья

• Баланс спортивных льгот для занятий спортом и покупки оборудования

• Финансирование участия в спортивных соревнованиях

• 20 рабочих дней ежегодного отпуска

• Оплачиваемое время для оздоровительных мероприятий

Дополнительные преимущества

• Бюджет на встречи с вашей локальной командой

• Щедрая внутренняя программа рекомендаций

Наша культура

Обязательства, совершенство, сотрудничество, доверие и забота — это основные ценности команды Ideals. Для нас это принципы, которыми живёт и дышит каждый сотрудник Ideals. Мы ищем единомышленников, разделяющих наши ценности. Благодаря этому мы создаём команду, в которой таланты чувствуют себя комфортно и работают наилучшим образом.

Узнайте больше

Ideals — работодатель, предоставляющий равные возможности

В Ideals мы ценим разнообразие и инклюзивность коллектива и обеспечиваем равные возможности трудоустройства для всех соискателей и сотрудников. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены без учёта расы, цвета кожи, пола, гендерной идентичности, гендерного выражения, религии, возраста, национального происхождения или родословной, гражданства, физической инвалидности, медицинского состояния, семейного статуса, статуса супруга, сексуальной ориентации, генетической информации, статуса военного или ветерана, или любой другой категории, защищённой федеральными, государственными или местными законами. Если вам нужна помощь или адаптация из-за инвалидности, вы можете сообщить нам об этом в поле «Дополнительная информация» при подаче заявки.