Ведущий специалист по работе с клиентами (старший)

Помогите нам использовать технологии, чтобы сделать большой зелёный след во Вселенной!

Kraken поддерживает одни из самых инновационных глобальных разработок в области энергетики.

Мы создаём технологии, которые переопределяют коммунальные услуги и открывают новую энергетическую систему будущего. Оптимизируя возобновляемое производство, создавая более интеллектуальную сеть и давая коммунальным службам возможность предоставлять исключительный клиентский опыт, наша операционная система трансформирует отрасль по всему миру.

Сейчас невероятно захватывающее время для работы в энергетике. Присоединяйтесь к нашей миссии улучшить жизнь ОДНОГО МИЛЛИАРДА человек в течение десятилетия и сформировать более чистое, лучшее будущее для всех.

🏠 Где вы будете работать:

Мы ищем талантливых старших руководителей по доставке клиентских решений в нескольких областях (например, биллинг, задолженность и т.д.), чтобы помочь нам создать ведущий в отрасли продуктовый опыт для наших клиентов. Если вы любите делать жизнь клиентов лучше, создавать отличные продукты, работать с технологиями, объединять людей для поиска решений — вы попали по адресу.

Мы — плоская и гибкая организация и планируем оставаться такой. Мы ищем практичного старшего руководителя по доставке клиентских решений, который может работать как индивидуальный исполнитель, помогая развивать наши возможности в бизнесе с Kraken и другими третьими сторонами по мере нашего роста. Наши руководители по доставке решают сложные задачи с помощью отличных продуктов.

Руководитель по доставке клиентских решений несёт прямую ответственность за создание, управление и приоритизацию дорожной карты продукта операций, чтобы обеспечить ясность и понимание как со стороны Kraken, так и со стороны бизнеса клиента. Он должен всегда работать в партнёрстве с технологическими и операционными командами Kraken, а также с клиентом. Руководитель по доставке должен действительно понимать, как работает Kraken, выявлять проблемы и совершенствовать решения таким образом, чтобы максимально использовать существующие и новые возможности. Он объединит технологии, людей и процессы для инновационных улучшений для наших клиентов.

Он будет работать с комплексностью, охватывающей несколько клиентских путей с разнообразными типами клиентов и конечными пользователями. Этот человек сыграет ключевую роль в объединении всех нужных людей для реализации дорожной карты.

🚀 За что вы будете отвечать:

• Тесно сотрудничать с операционными и неоперационными командами, а также с командами технологий Kraken для определения видения и стратегии продукта

• Выявлять новые идеи и технологии для улучшения продукта

• Определять минимально жизнеспособный продукт (MVP) и подход тестирования и обучения для возможностей продукта

• Поддерживать бизнес в решении проблем, связанных с продуктом

• Поддерживать инженерные команды в доставке функций продукта

• Управлять отношениями с клиентскими коллегами, быть первой точкой контакта для технической разработки и решения проблем

• Обрабатывать входящие запросы и сообщать приоритеты клиентов соответствующим подразделениям в команде разработки

• Обеспечивать постоянный пересмотр и адаптацию к потребностям клиентов и бизнеса

🧠 Что вы принесёте в команду:

• Высшее образование или эквивалент, с сильным опытом доставки клиентских решений и/или владения продуктом

• Опыт работы в гибкой методологии и навыки управления продуктом

• Опыт управления продуктом и понимание клиентских путей

• Хорошее понимание технологий и связанных тенденций

• Отличные навыки коммуникации, сотрудничества и презентации

• Сильные навыки влияния и способность бросать вызов традиционным способам мышления

• Опыт работы с крупными и сложными процессами доставки для клиентов

• Терпение — наши клиенты проходят через масштабные трансформации, которые требуют времени и нашего понимания

• Фокус на клиентах, неустанное решение проблем, непобедимое отношение, победитель!

• Опыт консультирования является плюсом

• Знание японского и английского языков

• Требуются командировки

Kraken сертифицирован как Великое место для работы во Франции, Германии, Испании, Японии, Австралии и США. В Великобритании мы — одно из лучших рабочих мест на Glassdoor с рейтингом 4.5. Посетите наш сайт Welcome to the Jungle (FR/EN) чтобы узнать больше о наших командах и культуре.

Готовы начать карьеру с нами? Мы хотим обеспечить вас всеми необходимыми инструментами и средой, чтобы раскрыть ваш потенциал. Если у вас есть особые запросы по адаптации, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу inclusion@kraken.tech. Мы сделаем всё возможное, чтобы адаптировать опыт под ваши нужды, чтобы вы чувствовали себя комфортно, уверенно и могли проявить себя наилучшим образом!

Исследования показывают, что некоторые группы людей, например женщины, менее склонны подавать заявку на вакансию, если не соответствуют 100% требований. Кто бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку — возможно, именно вы тот кандидат, которого мы ищем! В Kraken мы создаём команду искренних, честных, эмпатичных людей. Наши сотрудники — наш самый сильный актив, а уникальные навыки и взгляды, которые они приносят в команду, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не допускаем дискриминации по любому защищённому признаку. Мы рассматриваем всех кандидатов без учёта расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного или военного статуса, инвалидности или любого другого юридически защищённого статуса.

*Наши (i) Уведомление о конфиденциальности кандидатов и заявителей и уведомление об искусственном интеллекте (AI), (ii) Уведомление о конфиденциальности веб-сайта и (iii) Уведомление о файлах cookie регулируют сбор и использование ваших персональных данных в связи с вашей заявкой и использованием нашего сайта. Эти политики объясняют, как мы обрабатываем ваши данные и описывают ваши права в соответствии с применимыми законами, включая, но не ограничиваясь, Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Калифорнийским законом о защите прав потребителей (CCPA). В зависимости от вашего местоположения, вы можете иметь право на доступ, исправление или удаление вашей информации, возражение против обработки или отзыв согласия. Подавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими условиями.

Обратите внимание, что в соответствии с нашей текущей политикой найма мы не можем предложить спонсорство визы для этой позиции; кандидаты должны иметь право работать в стране, на которую они подают заявку, на момент подачи заявки.*