Руководитель по работе с клиентами (предпочтителен опыт в платежах/финтех)

Помогите нам использовать технологии, чтобы сделать большой зелёный след во Вселенной!

Kraken поддерживает одни из самых инновационных глобальных разработок в области энергетики.

Мы создаём технологии, которые переопределяют коммунальные услуги и открывают новую энергетическую систему будущего. Оптимизируя возобновляемое производство, строя более интеллектуальную сеть и давая коммунальным службам возможность предоставлять исключительный клиентский опыт, наша операционная система трансформирует отрасль по всему миру.

Сейчас невероятно захватывающее время для работы в энергетике. Присоединяйтесь к нам в нашей миссии улучшить жизнь ОДНОГО МИЛЛИАРДА человек в течение десятилетия и сформировать более чистое, лучшее будущее для всех.

Клиент Kraken

Что мы делаем: создаём самую управляемую искусственным интеллектом, инновационную и перспективную платформу для управления энергией. От оптимизации ресурсов до предоставления экономически эффективного, исключительного клиентского опыта через продвинутые системы информации о клиентах (CIS), биллинга, управления данными счётчиков, CRM и коммуникаций на базе ИИ — Kraken задаёт следующий уровень инноваций в энергетической отрасли.

Почему мы это делаем: будущее энергетики не будет похоже на энергетику, которую мы знаем сегодня. Нам нужно не просто думать о нашем будущем, а строить его. Сейчас.

Мы лицензируем Kraken уже более 4 лет, трансформируя бизнесы не только переводя их клиентскую базу на нашу платформу Kraken, но и меняя их операционную модель и способы работы. За это время наша команда была на передовой ведущих миграций в отрасли, устанавливая новый стандарт того, как может выглядеть бизнес-трансформация.

🏠 Где вы впишетесь:

Вы присоединитесь к команде по работе с клиентами Kraken, поддерживая европейских клиентов в их технологических трансформациях, поддерживая долгосрочные проекты миграции.

Руководитель по работе с клиентами несёт прямую ответственность за управление технологической областью (биллинг, финансы, коммуникации и т.д.) в наших клиентских проектах. Это либо миграция на нашу платформу Kraken, либо управление долгосрочными технологическими требованиями. Им необходимо работать в партнёрстве с технологическими и операционными командами Kraken, а также с клиентом, чтобы достигать результатов для проекта или бизнес-потребностей клиента.

Руководитель по работе с клиентами должен действительно понимать, как работает Kraken, понимать проблемы или запросы, поднятые клиентом, и оптимально дорабатывать решения, используя существующие и новые возможности. Он объединит технологии, людей и процессы для инновационных улучшений для наших клиентов. Вы также будете поддерживать клиента в адаптации к способам работы, соответствующим стилю разработки Kraken. Вы будете тесно сотрудничать с менеджерами продуктов и разработчиками Kraken, запрашивать потребности в разработке и выступать связующим звеном с клиентом.

🚀 За что вы будете отвечать:

• Вы будете управлять отношениями с клиентскими коллегами (часто владельцами продуктов и бизнес-владельцами)

• Вы будете первой точкой контакта для технической разработки и точкой эскалации и разрешения вопросов с клиентами по конкретной области/продукту

• Вы будете базой знаний о том, как работает Kraken и как мы поставляем платформу Kraken

• Вы будете сортировать входящие запросы и сообщать внутренне приоритеты клиента.

• Подводить итоги и чётко формулировать потребности, соображения, сроки клиента внутри компании для обеспечения дальнейшей разработки платформы Kraken platform.

• Поддерживать инженерную команду в поставке функций продукта

• Ставить под сомнение клиента, чтобы он по-новому смотрел на техническую разработку, полностью веря в наш подход непрерывной итерации и развертывания.

Это практическая позиция индивидуального участника. Роль базируется в Европе, и ваши проекты могут выполняться из любой страны, ожидаются командировки в рамках этой роли.

Мы — плоская и гибкая организация и планируем оставаться такой. Мы ищем открытых людей, которые комфортно чувствуют себя в условиях неопределённости и постоянно меняющейся среды. Чтобы преуспеть здесь, вы должны быть самоинициативным и готовым засучить рукава, чтобы решить любую проблему, постоянно выходя за рамки своей типичной роли, чтобы продвигать прогресс для наших клиентов и организации.

Вы должны быть привержены стилю работы Kraken, основанному на простоте, выгоде для клиента и эффективности, при этом ведя заинтересованные стороны через процесс изменений.

Вы должны быть готовы ставить под сомнение убеждения, уметь видеть ситуацию с разных точек зрения и, если нужно, выходить за рамки своих обязанностей, чтобы поддержать клиента.

Мы строим Kraken для всех, универсальную платформу, где есть большая польза от совместной разработки для поддержки перехода на зелёную энергетику. Будучи пионерами в этой области, мы рады тому, как Kraken может изменить жизнь наших клиентов, и убеждены, что Kraken — лучший ответ не только для эффективности, но и как инструмент борьбы с климатическим кризисом. Если вы тоже так считаете, то Kraken Tech — это правильное место для вас.

🧠 Что вы принесёте в команду:

• В этой позиции вы будете сосредоточены на удовлетворении потребностей наших клиентов. Мы ищем людей с сильными навыками решения проблем и очень позитивным, ориентированным на решения мышлением. Если вам нравится принимать вызовы и у вас менталитет победителя, эта позиция для вас! («У каждой проблемы есть решение, встречать новые вызовы — это захватывающе, потому что это делает нас лучше каждый день, и чем больше вызов, тем сильнее чувство успеха»)

• Опыт успешной работы с клиентами и/или владения продуктом

• Опыт работы в Agile

• Опыт управления продуктом и понимание клиентских путей

• Хорошее понимание технологий и связанных с ними трендов

• Отличные навыки коммуникации, сотрудничества и презентации

• Сильные навыки влияния и способность ставить под сомнение традиционные способы мышления

• Опыт работы с крупными сложными процессами поставки для клиентов

• Терпение и инициативность — наши клиенты проходят через масштабные трансформации, которые требуют времени и нашего понимания

• Умение управлять временем и настрой на выполнение задач

• Опыт консультирования будет плюсом

• Свободное владение английским и испанским языками (другие европейские языки также актуальны для этой роли)

• Предыдущий опыт работы на рынке электроэнергии/коммунальных услуг и в платежах в Испании или другой европейской стране является большим преимуществом

Если это про вас, мы будем рады услышать от вас.

Готовы к карьере с нами? Мы хотим обеспечить вас всеми инструментами и средой, необходимыми для раскрытия вашего потенциала. Нужны ли вам какие-то особые условия? Если вам нужны специальные условия или у вас есть уникальные предпочтения, сообщите нам, и мы сделаем всё возможное, чтобы адаптировать процесс собеседования для вашего комфорта и максимальной эффективности!

Исследования показывают, что некоторые группы людей, например женщины, реже подают заявки на вакансии, если не соответствуют 100% требований. Кто бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку, возможно, именно вы — кандидат, которого мы ищем. В Kraken мы ищем по-настоящему порядочных людей, честных и эмпатичных. Наши сотрудники — наш самый сильный актив, а уникальные навыки и взгляды, которые они привносят в команду, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не допускаем дискриминации по каким-либо защищённым признакам. Мы стремимся обеспечить равные возможности, инклюзивную рабочую среду и справедливость для всех.

Готовы к карьере с нами? Мы хотим обеспечить вас правильными инструментами и средой для раскрытия вашего потенциала. Если у вас есть запросы на особые условия, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу inclusion@kraken.tech. Мы сделаем всё возможное, чтобы адаптировать опыт под ваши нужды, чтобы вы чувствовали себя комфортно, уверенно и могли проявить себя наилучшим образом!

Исследования показывают, что некоторые группы людей, например женщины, реже подают заявки на вакансии, если не соответствуют 100% требований. Кто бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку, возможно, именно вы — кандидат, которого мы ищем! В Kraken мы создаём команду искренних, честных, эмпатичных людей. Наши сотрудники — наш самый сильный актив, а уникальные навыки и взгляды, которые они привносят в команду, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не допускаем дискриминации по каким-либо защищённым признакам. Мы рассматриваем всех кандидатов без учёта расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного или военного статуса, инвалидности или любого другого юридически защищённого статуса.

*Наши (i) Уведомление о конфиденциальности кандидатов и заявителей и уведомление об искусственном интеллекте (ИИ), (ii) Уведомление о конфиденциальности на сайте и (iii) Уведомление о файлах cookie регулируют сбор и использование ваших персональных данных в связи с вашей заявкой и использованием нашего сайта. Эти политики объясняют, как мы обрабатываем ваши данные и описывают ваши права в соответствии с применимыми законами, включая, но не ограничиваясь, Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Калифорнийским законом о защите прав потребителей (CCPA). В зависимости от вашего местоположения, вы можете иметь право на доступ, исправление или удаление вашей информации, возражение против обработки или отзыв согласия. Подавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими условиями.

Обратите внимание, что в соответствии с нашей текущей политикой найма мы не можем предложить спонсорство визы для этой позиции; кандидаты должны иметь право работать в стране, на которую они подают заявку, на момент подачи.*