A
28 июл.
Инженер технической поддержки
ЗП не указана, ≈ 71 100 ₽
удалённо
Удалённо
Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания.
Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HRTech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.
Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.
Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.
В связи с расширением команды мы ищем Специалиста поддержки сервисов на базе ИИ/Middle в команду
Мы — динамично развивающаяся команда, ориентированная на внедрение современных подходов к управлению проектами и развитию сотрудников. В команде разработчики, проектные менеджеры, PMO и т.д. МБ. Развитие DATA AIКлиенты:
- консультирование по вопросам работы сервисов на базе ИИ,
- заведение тикетов при проблемах с доступностью сервисов,
- сбор и описание запросов от пользователей.
Требуемые знания и навыки:
Умеешь общаться с людьми — спокойно, чётко.
Можешь переводить с технического на человеческий (и обратно): объяснить пользователю, почему ИИ дал неверный ответ, и точно передать разработчикам, что именно пошло не так.
Имеешь опыт работы в IT-поддержке — знаешь, как работают тикеты, SLA, сбор фидбэка.
Понимаешь базовую архитектуру IT-сервисов: что такое API, база данных, интеграция, логи, доступность.
Владеешь техническим языком на уровне понимания: если разработчик говорит «модель деградировала» или «RAG-контекст устарел» — ты не теряешься, а понимаешь суть.
Продвинутое понимание ИИ — преимущество, но не обязательно: главное умение слушать, анализировать и действовать.
Задачи:
Консультировать сотрудников биржи по вопросам использования ИИ-сервисов (MOEX GPT, Insight, Code Agent и др.).
Принимать и заводить тикеты при сбоях, недоступности или некорректной работе сервисов.
Собирать, структурировать и описывать запросы и жалобы пользователей превращать размытые фразы в чёткие технические задачи.
Участвовать в тестировании обновлений и улучшений ИИ-сервисов.
Связывать пользователей и разработчиков: быть мостом между теми, кто использует ИИ, и теми, кто его делает.
Мы предлагаем:
Откликайтесь, будем рады познакомиться лично!
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
