TWINBY – сервис для проверки совместимости и поиска новых знакомств. Наша цель – стать дейтинг-приложением №1 в России, заменив сам-знаешь-что. У нас это отлично получается: сейчас Twinby скачали уже более 14 миллионов пользователей.
Мы ищем в команду Менеджера поддержки (Модератора) с возможностью работать в ночные смены (22:00 - 10:00 МСК)
Обязанности:
- Обработка входящих заявок (чат и почта)
- Соблюдение нормативных KPI
- Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, тестирование, разработка и другие)
- Создание задач в JIRA, ведение этих задач (слежение за изменениями, ответы на вопросы разработчиков, возвращение с комментариями к пользователям)
- Отчётность по результатам дня/недели
- Обработка профилей пользователей: предупреждения/бан аккаунтов
- Операционные задачи, связанные с модерацией
- Созвоны отдела (обсуждение рабочих процессов и новостей)
- Написание информационных статей во внутреннюю базу знаний (не регулярно)
Требования:
- Опыт работы в поддержке (рассмотрим без опыта, если вы попали по остальным параметрам)
- Быстрая реакция на входящие запросы от пользователей
- Понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность
- Грамотная устная и письменная речь
- Обладание высокой скоростью печати
- Английский не ниже B1
- Многозадачность
Будет плюсом:
- Опыт работы в поддержке IT-продукта / сервиса с большой пользовательской базой
- Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, HelpDesk и аналоги)
- Опыт работы с инструментами Atlassian (JIRA, Confluence)
- Навык работы с конфликтными пользователями
- Опыт модерации пользовательского контента/принятия решений по блокировкам
- Умение структурировать информацию и писать понятные инструкции/статьи в базу знаний
- Опыт взаимодействия с разработкой и тестированием
- Интерес к сервисам знакомств
Мы предлагаем:
- Удаленный формат работы
- Официальное оформление по трудовому договору в РФ
- Корпоративные скидки для сотрудников
- Увлекательную работу над крутым проектом с миллионами пользователей в нише дейтинга
- Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании
Вместе с резюме вышли небольшое творческое задание, чтобы мы увидели ход твоих мыслей. На каждый пункт достаточно 1-3 абзацев.
1. Какую роль играет клиентская поддержка в жизни компании?
2. Для чего нужен сервис знакомств?
3. Клиент всегда прав?
