Мы ищем преданного своему делу агента службы поддержки клиентов для присоединения к нашей команде. В этой роли вы будете отвечать за профессиональное разрешение запросов клиентов и предоставление исключительной поддержки через различные каналы, включая чаты, электронную почту и телефонные звонки. Ваша миссия — расширить охват наших услуг для англоязычных клиентов, обеспечивая им своевременную и эффективную помощь.
Обязанности
- Эффективно отвечает и общается с клиентами для понимания и обслуживания их потребностей в режиме реального времени
- Эффективно анализирует данные клиентов для предоставления соответствующих рекомендаций и решения проблем
- Разрешает вопросы, связанные с продуктом или услугой, уточняя проблему клиента; определяя причину; выбирая и объясняя лучшее решение для устранения проблемы, ускоряя исправление или корректировку; осуществляет последующий контроль для обеспечения решения
- Демонстрирует отличный уровень обслуживания клиентов, способствуя установлению позитивных долгосрочных отношений и высокому потенциалу повторных обращений
- Устанавливает контакт с клиентами и эффективно разряжает конфликты и оппозицию
- Вносит вклад в работу команды, достигая связанных результатов по мере необходимости
- Привержен соблюдению стандартов качества при обработке корректировок клиентов
Требования
- Свободное владение английским и украинским языками (устно и письменно)
- Компьютерная грамотность
- Способность выявлять способы решения проблемы и представлять решение устно и письменно
- Сильные межличностные навыки
- Высокий уровень профессионализма
- Внимание к деталям и пунктуальность
- Наличие собственного ноутбука (Windows с минимум 16 Гб оперативной памяти или Apple Mac модели 2015 года и новее)
- Стабильное интернет-соединение
Мы предлагаем
- 10 оплачиваемых больничных смен в год
- 160 оплачиваемых часов отпуска в год
- Медицинская страховка после испытательного срока
- Компенсация профессионального образования, изучения языков
- Компенсация спортивной подписки или спортивного оборудования
