О компании Anthropic
Миссия Anthropic — создавать надежные, интерпретируемые и управляемые системы искусственного интеллекта. Мы хотим, чтобы ИИ был безопасным и полезным для наших пользователей и общества в целом. Наша команда — это быстрорастущая группа преданных своему делу исследователей, инженеров, экспертов по политике и бизнес-лидеров, которые работают вместе над созданием полезных систем ИИ.
О роли:
В качестве специалиста по поддержке продуктов вы будете находиться на передовой безопасной доставки ИИ миру, отвечая на запросы пользователей, исследуя и отслеживая их потребности в повседневной работе. Кроме того, вы поможете нам выявлять и устранять пробелы в технических знаниях нашей команды, предоставлять высококачественную поддержку стратегическим клиентам и проявлять глубокую заботу о том, как мы системно поддерживаем клиентов в масштабах.
Примечание: Специалисты будут работать с среды по воскресенье
Обязанности:
- Стать экспертом во всех продуктах Anthropic
- Отвечать на запросы поддержки пользователей различной сложности — от вопросов отдельных лиц до сложенной отладки API для крупных компаний
- Четко и с эмпатией общаться с широким кругом пользователей, переключаясь между консультированием руководителей в модели с высоким уровнем взаимодействия и помощью потребителям в быстром темпе
- Управлять задачами дежурства по вопросам высокой срочности с полной ответственностью
- Критически расставлять приоритеты и комфортно адаптироваться к постоянно меняющемуся продукту
- Работать в условиях неопределенности, принимая обоснованные решения даже в ранее не встречавшихся ситуациях
- Сотрудничать с инженерами, коллегами и другими внутренними заинтересованными сторонами для диагностики и решения проблем пользователей как индивидуально, так и в масштабах
- Предлагать и внедрять улучшения для повышения удовлетворенности пользователей через процессы поддержки, а также вести инициативы, повышающие эффективность и снижающие количество обращений
- Повышать технические знания нашей команды, выявляя пробелы, работая с кросс-функциональными партнерами для глубокого понимания соответствующих нюансов и создавая ресурсы, которые развиваются вместе с нашими продуктами
Вы можете подойти на эту роль, если вы:
- Имеете опыт технической поддержки продуктов, включая отладку API, предпочтительно во второй линии, в эскалированной или приоритетной команде поддержки
- Знакомы с API и техническими SaaS-продуктами и легко понимаете техническую документацию
- Демонстрировали способность успешно работать в быстро меняющихся, реактивных ситуациях, достигая основных показателей поддержки (например, CSAT, SLA и др.)
- Обладаете сильной эмпатией к пользователям и являетесь экспертом в жизненном цикле обращения в поддержку; умеете читать между строк вопросов пользователей, ставить себя на их место и выявлять суть их потребностей для быстрого и удовлетворительного решения
- Обладаете четкими, но добрыми навыками письменного общения и внимательны к деталям
- Любите помогать другим изучать новые функции и сложные концепции
- Имеете опыт устранения неполадок в потоках аутентификации SSO, SAML и OAuth
- Настойчивы и любознательны; вам нравится искать и находить ошибки или проблемы, и вы получаете энергию от их исправления для всех подобных пользователей в будущем
- Имеете опыт вклада в основы команды поддержки — это важно, очень ценно, но часто непрестижная работа
- Уверенно работаете в технической среде и заинтересованы в продуктах Anthropic
- Обладаете глубоким чувством ответственности и рады помочь нам строить нашу команду!
Желательные качества у сильных кандидатов:
- Уверенное владение командной строкой и базовым скриптингом (Bash, Python, JavaScript)
- Понимание возможностей больших языковых моделей (LLM), практических применений и текущих ограничений
- Знакомство с концепциями корпоративных сетей и ИТ-инфраструктуры
- Знание рабочих процессов Git и концепций контроля версий
- Умение работать с SQL для запросов логов и расследования проблем
- Опыт поддержки государственных или публичных клиентов, включая знание требований соответствия и рамок безопасности
- Опыт руководства командами или управления командами поддержки подрядчиков/поставщиков
Мы нанимаем специалистов с разным уровнем опыта, чтобы укрепить как технические возможности, так и поддержку корпоративных клиентов.
Логистика
Требования к образованию: Мы требуем как минимум степень бакалавра в смежной области или эквивалентный опыт. Политика гибридной работы по местоположению: В настоящее время мы ожидаем, что весь персонал будет находиться в одном из наших офисов не менее 25% времени. Однако некоторые роли могут требовать большего времени в офисе.
Спонсорство визы: Мы спонсируем визы! Однако мы не можем гарантированно спонсировать визу для каждой роли и каждого кандидата. Но если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия, чтобы получить для вас визу, и у нас есть иммиграционный юрист, который помогает в этом.
