Мониторинг метрик приложений на предмет ошибок и аномалий, реагирование на алерты и сообщения;
Настройка новых метрик и разработка скриптов диагностики систем / помощи в эксплуатации;
Коммуникация в чате по возникающим запросам и инцидентам со старшими смены склада в качестве первой линии поддержки, разработчиками;
Исправление инцидентов по инструкциям, приоритезация инцидентов по критичности, регистрация в журнале;
Участие в пуско-наладочных работах и поставке релизов;
Ведение документации по типичным кейсам поддержки;
Проведение встреч или ведение переписки с командой разработки по типичным проблемам эксплуатации, помощь команде тестирования в формулировании новых тест-кейсов для покрытия логики;
Выявление и диагностирование узких мест систем роботизации и автоматизации по журналу инцидентов;
Анализ логов приложения, камер видеонаблюдения со склада на предмет причинно-следственных связей, приводящим к ошибкам эксплуатации.
Какой опыт и знания нужны
Наличие опыта от 2-х лет в технической (IT) или клиентской поддержке сложных продуктов;
Наличие уверенных навыков работы с Linux (bash, системные утилиты, анализ логов);
Понимание основы сетей (HTTP, TCP/IP) и архитектуры веб-приложений
Понимание принципов CI/CD и наличие представления о контейнеризации (Docker);
Желание развиваться в направлении DevOps/SRE;
Кругозор в технологиях бэкенда - инциденты могут возникнуть на любом участке системы, ожидаем быстрое мышление в попытках выявить причины;
Внимательность, ответственность, пунктуальность;
Знание основы любого языка программирования (Python, Go, Bash), базовые навыки написания скриптов на Python - доработка диагностических скриптов вместе с командой разработки;
Написание базовых запросов на SQL.
Условия
Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
