Чем предстоит заниматься:
- работа по сменному графику 2 дня рабочих, 2 дня выходных, включая работу в праздничные дни;
- обеспечение круглосуточной поддержки заказчиков;
- мониторинг входящих критических инцидентов, быстрая координация действий L1, L2, L3 и других команд для восстановления работы оборудования и сервисов клиента;
- управление коммуникацией с заказчиком: предоставление регулярных статусов по инцидентам, согласование действий, информирование о ходе работ;
- контроль соблюдения SLA по срочности и приоритетам, эскалация при рисках нарушения сроков;
- участие в разборе аварийных ситуаций, подготовка материалов для последующего анализа RCA, совместно с дневными СМ и техническими экспертами;
- взаимодействие с диспетчерской службой, координаторами выездных бригад, складом и логистикой для обеспечения оперативных замен оборудования;
- ведение оперативной документации, протоколирование действий;
- при необходимости – помощь в подготовке отчётности и аналитики для дневных коллег;
- участие в улучшении процессов дежурной службы, L1, L2, L3, внесение предложений по оптимизации работы.
Мы ожидаем от кандидата:
- опыт работы в технической поддержке или сервисной службе ИТ компании, желательно на позициях руководителя команды L1/L2/L3;
- понимание принципов работы серверного оборудования и СХД, понимание диагностики неисправностей;
- знание основ ITIL, особенно Incident Management, Service Level Management, понимание важности соблюдения SLA и создания ценности для клиента;
- навыки оперативного принятия решений в стрессовых ситуациях, умение сохранять спокойствие и чёткость действий при авариях;
- отличные коммуникативные навыки, умение чётко и понятно доносить информацию до заказчика и коллег, устно и письменно;
- готовность работать по сменному графику (включая ночные смены, выходные и праздничные дни);
- ответственность, внимательность к деталям, умение работать в команде;
- клиентоориентированный подход и эмпатия;
- знание корпоративных систем Jira, Confluence, Naumen будет преимуществом.
Мы предлагаем
ДМС со стоматологией с первых дней работы, льготные условия страхования близких, возможность взять day off для восстановления здоровья.
- Помощь в личных и профессиональных вопросах
Консультации юристов по любым вопросам, сессии с психологом для поддержания ментального здоровья.
Учебный портал с лекциями от экспертов, участие в топовых конференциях, изучение английского.
- Поддержка активных и творческих увлечений
Программа, по которой можно вместе с коллегами посещать тренировки, творческие уроки и участвовать в соревнованиях — компания частично компенсирует расходы.
- Бонусы и скидки от партнеров
Скидки на посещение ресторанов и фитнес-клубов, заказы в сервисах доставки.
