Менеджер по работе с клиентами - Тихоокеанское время

Webflow — это агентская платформа веб-маркетинга для современных маркетинговых команд, помогающая организациям создавать, управлять и оптимизировать высокоэффективные веб-опыты, которые обеспечивают предсказуемый рост и укрепляют доверие к бренду. Работа в Webflow требует упорства, потому что мы движемся быстро, не жертвуя мастерством и качеством.

Наша команда по работе с клиентами сотрудничает с наиболее значимыми корпоративными клиентами Webflow, помогая им успешно запускаться, быстро адаптироваться и получать полную ценность от нашей платформы веб-опыта с нативным ИИ. Мы — команда, которая сопровождает клиентов с первого дня до продления контракта, направляя их стратегию, устраняя препятствия для их команд и связывая их с нужными экспертами внутри Webflow.

Будучи основным партнером для наших стратегических аккаунтов, мы играем центральную роль в их долгосрочном успехе и успехе Webflow. Продвигая внедрение, выявляя новые варианты использования и отстаивая значимые результаты, мы влияем на рост, удержание и общую силу нашего корпоративного бизнеса.

О роли:

• Местоположение: удалённая работа в первую очередь (США; Британская Колумбия, Канада)
• Обязательно проживание в часовом поясе Тихоокеанского времени
• Полная занятость
• Постоянная позиция
• Освобожденный от сверхурочных (exempt)
• Размер денежного вознаграждения для этой роли варьируется в зависимости от стоимости труда в географическом регионе. Указанные ниже диапазоны могут измениться, если вы будете наняты в другом регионе.

Для ролей в продажах указанные диапазоны представляют собой ожидаемый доход по цели («OTE»), что означает, что диапазоны включают как целевые комиссионные по продажам, так и годовую базовую зарплату по роли. Этот диапазон зарплаты может включать несколько уровней карьеры в Webflow и будет уточнен в процессе собеседования на основе ряда факторов, включая местоположение кандидата, опыт работы, знания, квалификации и навыки. Дополнительные льготы/компенсации для этой роли могут включать: акции, бонусы компании или комиссионные/бонусы по продажам; пенсионные планы; медицинское страхование; и пособия на оздоровление.

В качестве менеджера по работе с клиентами вы будете …

• Строить крепкие рабочие отношения с повседневными командами и ключевыми заинтересованными лицами ваших клиентов, становясь надежным партнером на протяжении всего их пути с Webflow.
• Изучать цели и рабочие процессы каждого клиента, чтобы направлять их к значимым успехам с помощью платформы веб-опыта с нативным ИИ Webflow.
• Поддерживать стратегию аккаунта, помогая клиентам внедрять основные функции, применять лучшие практики и придерживаться планов успеха.
• Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с аккаунтами и инженерами решений для обеспечения плавного процесса внедрения и стимулирования постоянного использования новых функций.
• Проводить проверки клиентов и бизнес-обзоры, которые подчеркивают прогресс, устраняют проблемы и выявляют возможности для более глубокого взаимодействия.
• Полностью отвечать за процесс продления контрактов по вашему портфелю клиентов — от прогнозирования до закрытия, чтобы защищать и увеличивать повторяющийся доход.
• Предоставлять четкие и организованные сведения о клиентах в компанию для улучшения нашего продукта, процессов и общего корпоративного опыта.

О вас:

Требования:

• Опыт работы не менее 3 лет в области работы с клиентами, управления аккаунтами или в клиент-ориентированной роли в SaaS, цифровых опытах или агентской среде.
• Знание маркетингового и цифрового ландшафта, например, CMS-платформ, маркетинговых/аналитических инструментов, основ SEO или рабочих процессов кампаний и их связи с бизнес-результатами.
• Опыт управления портфелем аккаунтов, где вы балансировали между конкурирующими приоритетами, быстро реагировали на потребности клиентов и обеспечивали непрерывность работы.
• Хорошие организационные и проектные навыки, которые помогают вам быть подготовленным, четко документировать и надежно доводить дела до конца.
• Сильные технические способности с доказанной способностью быстро изучать и уверенно работать со сложными техническими продуктами, веб-технологиями и инструментами рабочих процессов.
• Подтвержденный опыт ведения продлений контрактов и/или вклада в расширение доходов на предыдущей должности с комфортом работы с коммерческими целями, такими как чистый доход от подписки (NRR).

Вам будет комфортно в роли менеджера по работе с клиентами, если вы:

• Используете консультативный подход, задаете продуманные вопросы, быстро учитесь и получаете удовольствие от помощи клиентам в решении реальных проблем.
• Четко и уверенно общаетесь, особенно при объяснении технических концепций или при сопровождении клиента на следующих этапах.
• Готовы погрузиться в технический продукт и научиться поддерживать клиентов в различных веб- и рабочих сценариях.
• Остаётесь любознательным и открытым к развитию — проявляете проактивное принятие ИИ и активно развиваете и применяете навыки работы с новыми технологиями для повышения эффективности работы, ускорения результатов и расширения коллективного влияния.

Наши основные ценности:

• Строить прочное доверие клиентов. Мы строим доверие, действуя так, чтобы ставить доверие клиентов на первое место.
• Побеждать вместе. Мы играем, чтобы побеждать, и побеждаем как одна команда. Успех в Webflow — это не сольное выступление.
• Преобразовывать себя. Мы не просто улучшаем существующее, мы представляем, что возможно.
• Доставлять быстро, качественно и мастерски. Мы движемся быстро, потому что этого требует момент, и делаем это, не снижая планку.

Преимущества

• Участие в собственности того, что вы помогаете создавать. Каждый постоянный сотрудник Webflow получает акции (RSU) в нашей растущей частной компании.
• Медицинское страхование, которое действительно покрывает вас. Комплексные планы медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования для сотрудников на полной ставке и их иждивенцев, при этом Webflow покрывает большую часть страховых взносов.
• Поддержка на всех этапах семейной жизни. 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком для всех родителей и более 6 недель дополнительного оплачиваемого отпуска для рожающих родителей. Плюс инклюзивная поддержка планирования семьи, менопаузы и переходных периодов среднего возраста.
• Отпуск, который действительно отдых. Гибкий отпуск, оплачиваемые праздники и программа саббатикала, чтобы помочь вам восстановиться и вернуться вдохновленным.
• Забота о вашем здоровье в целом. Доступ к ресурсам психического здоровья, терапии и коучингу.
• Инвестиции в ваше будущее. 401(k) с 100% соответствием работодателя (до $6,000 в год) в США и поддержка пенсионных накоплений по всему миру.
• Ежемесячные пособия, которые адаптируются к вашей жизни. Локализованная поддержка расходов на работу и оздоровление — от Wi-Fi до тренировок.
• Бонус за совместное развитие. Все сотрудники на полной ставке, с постоянным контрактом и без комиссионных имеют право на участие в нашей ежегодной бонусной программе WIN.

Удалённая работа, вместе

В Webflow равенство — это основополагающий принцип нашей культуры. Мы являемся работодателем с равными возможностями (EEO)/для ветеранов/для инвалидов и привержены созданию инклюзивной глобальной команды, которая представляет разнообразие происхождения, взглядов, убеждений и опыта. Решения о приеме на работу принимаются на основе профессиональных критериев без учета расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищенной применимым законодательством.