Стажёр технической поддержки - фрилансер / кадровый резерв

Что вам предстоит делать:

• Быстро и точно отвечать на запросы клиентов по электронной почте и/или в чате в режиме реального времени. • Запросы могут быть технического и нетехнического характера.

• Принимать и решать жалобы клиентов, определять причину проблемы, ускорять исправление или корректировку и следить за тем, чтобы проблема была решена.

• Объяснять и помогать клиентам в использовании функций и возможностей продукта.

• Быть в курсе и хорошо разбираться в продукте, чтобы быстро отвечать на вопросы клиентов.

• Общаться, координировать и сотрудничать с членами команды и коллегами для предоставления клиентам наилучшего решения их проблемы.

Требования

Что мы ищем:

• Предпочтение кандидатам с опытом международной поддержки клиентов по электронной почте и в чате.

• Кандидаты, которые могут адаптироваться к проблемам клиентов, опираясь на знания продукта и умение быстро принимать решения.

• Поддерживать нашу репутацию компании, которая предлагает отличный сервис при каждом взаимодействии с клиентом.

• Сосредоточенность на качестве, обеспечивая последовательность и соблюдение высоких стандартов.

• Кандидат должен быть готов работать в любую смену и не иметь проблем с ротационными выходными.

Обязательные требования:

• Кандидат должен иметь собственный компьютер с Windows 8.1 или выше.

• Обязательное наличие высокоскоростного широкополосного подключения к интернету.

• Источник бесперебойного питания (UPS) или резервное питание, если возможно.

• Кандидаты из других городов должны быть готовы переехать в Хайдарабад, когда возобновится работа из офиса.

Обязательные навыки:

• Владение английским языком на уровне, достаточном для хорошего письменного и устного общения.

• Гибкость и готовность работать в ротационных сменах и выходных для покрытия часов работы.

• Обладание логическим мышлением, навыками рассуждения и решения проблем.

Предпочтительные навыки

• Знание Microsoft Office и других сопутствующих программ и приложений, таких как системы безопасности, драйверы и т.д.

• Опыт работы с международными клиентами по электронной почте и в чате.

Желательно

• Подтвержденный опыт поддержки клиентов в чатах и по электронной почте приветствуется.

• Хорошие технические навыки работы с ПК и сетями в целом. Знание Microsoft Office и других сопутствующих программ и приложений, таких как системы безопасности, драйверы и т.д.