Руководитель службы поддержки клиентов

Хотите изменить то, как создаётся мир?

В Formlabs мы создаём инструменты, которые позволяют каждому воплощать свои идеи в жизнь — от передовых продуктов до жизненно важных медицинских устройств. Наша технология 3D-печати поддерживает инновации более чем у 50 000 лидеров отрасли по всему миру, включая Apple, Google, Tesla, New Balance и NASA. Вместе мы помогаем всем быстрее проектировать, создавать прототипы и производить продукцию.

Основная цель нашей команды Службы поддержки клиентов — предоставить нашим пользователям лучшие инструменты и потрясающий опыт. В Formlabs это означает отвечать на каждый вопрос — каким бы маленьким он ни был — и предоставлять ресурсы, которые позволяют нашим пользователям создавать и внедрять инновации.

Если вы опытный и вдохновляющий лидер с ориентацией на удовлетворённость клиентов, подавайте заявку, чтобы присоединиться к нашей команде в качестве следующего Руководителя службы поддержки клиентов!

Обязанности:

• Непосредственное управление командой из 10-15 агентов, поддерживающих клиентов по электронной почте, телефону и чату.
• Поддержка развития вашей команды и поддержание высоких стандартов для постоянного улучшения, укрепления связей и корпоративной культуры.
• Обеспечение выполнения KPI, сроков и всех внутренних и внешних обязательств.
• Выявление возможностей для улучшения клиентского опыта и эффективности команды.
• Анализ данных для выявления тенденций в производительности, использование данных для планирования проектов или предложений решений.
• Приоритизация задач и перераспределение ресурсов по мере необходимости, обеспечение достаточного покрытия для выполнения обязательств перед клиентами.
• Эффективное управление командой в условиях изменений.

Требования к кандидату:

• Опыт руководства командами в службе поддержки клиентов не менее 2 лет
• Свободное владение английским и немецким/итальянским/французским языками
• Успешный опыт управления высокоэффективными командами
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки с эмпатией
• Навыки анализа данных (предпочтительно Google Sheets + Dashboards)
• Среднее образование или эквивалент

Дополнительные навыки:

• Опыт технической поддержки
• Опыт, связанный с инженерией
• Опыт работы в качестве агента первой линии поддержки клиентов
• Опыт поддержки B2B
• Страсть к 3D-печати и новым технологиям
• Опыт работы в быстрорастущем стартапе

Мы предлагаем:

• Гибридный формат работы
• Обед с доставкой в офис 3 раза в неделю
• Частная медицинская страховка с Medicare (пакет Blue + покрытие госпиталя)
• Ежемесячный или квартальный проездной на общественный транспорт в Будапеште
• Акции компании (мы — компания с двойным статусом единорога!)
• Бесплатные напитки и закуски в офисе
• Абонемент All You Can Move с ежемесячным лимитом
• Бесплатная 3D-печать
• Инклюзивный, дружелюбный к собакам офис с разнообразными и вдохновляющими коллегами
• Возможности развития как внутри компании, так и вне её
• Весёлые командные мероприятия
  

Мы создаём удивительные вещи. Присоединяйтесь к нам!

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании.  Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности.  

Даже если вы не соответствуете всем требованиям, но видите себя способным внести вклад, пожалуйста, подавайте заявку. Помогите нам построить инклюзивное сообщество, которое изменит лицо 3D-печати.

Ваши персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Если у вас есть вопросы или вы хотите реализовать свои права в соответствии с применимыми законами о конфиденциальности и защите данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу  privacy@formlabs.com.

Наши Руководства по ИИ для кандидатов доступны здесь. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними.