Старший менеджер по премиальным решениям – Япония

Познакомьтесь с нами

Ideals — это глобальная компания, создающая B2B SaaS-продукты, признанная самым высоко оценённым и ориентированным на клиента брендом на рынке безопасного бизнес-сотрудничества. Нам доверяют более 2 000 000 бизнес-пользователей из 300 000 компаний по всему миру, и наша платформа виртуальной комнаты данных ежедневно поддерживает сотни сделок по слияниям и поглощениям на миллиарды долларов для ведущих инвестиционных банков, консалтинговых фирм и корпоративных участников сделок.

Роль

Мы ищем старшего менеджера по премиальным решениям, который присоединится к нашей удалённой команде в Японии и станет ключевым операционным партнёром для ассоциатов, аналитиков и команд по сделкам инвестиционных банков, выполняющих сделки M&A с высокими ставками. Работая рука об руку с командой продаж ключевых клиентов в Японии, вы обеспечите безупречное выполнение каждого этапа для консультантов и клиентов инвестиционных банков — от подключения до закрытия сделки.

Эта роль предназначена для технически подкованного и собранного под давлением человека: способного быстро распутывать сложные вопросы, чётко объяснять решения и мгновенно завоёвывать доверие одних из самых требовательных бизнес-профессионалов мира.

Это уникальная возможность создать послужной список в центре самых важных сделок M&A в мире, работая в многонациональной, быстро развивающейся SaaS-компании.

Что вы будете делать

• Помогать стратегическим и премиальным клиентам успешно реализовывать их проекты через высококачественное операционное сопровождение, консультации по продукту и координацию рабочих процессов

• Строить доверительные операционные отношения преимущественно с командой по выполнению сделок, при необходимости поддерживая авторитет и у других заинтересованных сторон

• Сопровождать клиентов на этапах подключения, запуска проектов, миграций и других критически важных фаз проекта

• Проводить регулярные проверки с командой клиента и внутренним владельцем аккаунта продаж для раннего выявления предупреждающих сигналов до их эскалации

• Использовать инструменты с поддержкой ИИ и традиционные методы для проактивного выявления рисков, ошибок или узких мест до того, как они станут проблемами, о которых сообщают клиенты

• Консультировать клиентов по лучшим практикам настройки, разрешений, рабочих процессов, структур управления, процессов вопросов и ответов, отчетности и управления пользователями

• Исследовать проблемы клиентов, выявлять коренные причины, а не только симптомы, и решать их самостоятельно или предлагать практические обходные решения

• Выполнять операции внутри виртуальной комнаты данных: приглашения пользователей, настройка разрешений, редактирование, перевод, миграции, экспорт, конфигурация вопросов и ответов и т.д. напрямую или координируя команду профессиональных услуг

• Координировать работу с отделами продаж, продукта, поддержки клиентов, юридическим, службой безопасности, профессиональными услугами и операционными командами для эффективного решения критичных для клиента вопросов

• Обеспечивать точную документацию запросов клиентов, действий, решений, эскалаций и последующих задач

• Делиться повторяющимися шаблонами проблем, обходными решениями и лучшими практиками с командами поддержки клиентов, продаж и продукта.

• Вносить вклад в удержание и расширение клиентской базы косвенно, улучшая клиентский опыт, внедрение продукта, операционную уверенность и доверие к Ideals

Что мы ищем

• Опыт работы от 2 лет на позициях менеджера по решениям, менеджера по работе с клиентами, технического менеджера по работе с клиентами, инженера по продажам или в службе поддержки/успеха клиентов — желательно с поддержкой клиентов B2B с высокими ставками или жёсткими сроками

• Уверенность в работе в быстро меняющейся, стрессовой среде, где сроки измеряются часами, а не неделями

• Чёткий и уверенный коммуникатор — способный просто объяснять сложные технические вопросы как письменно, так и в живом общении

• Естественная ориентация на клиента, высокая эмоциональная интеллигентность и умение принимать решения о том, когда направлять, когда выполнять и когда эскалировать

• Острые аналитические и проблемно-решающие навыки, умение находить коренные причины и реальные решения, а не только общие рекомендации

• Высокая организованность и проактивность, умение самостоятельно управлять несколькими приоритетами без постоянного контроля

• Свободное владение японским языком на уровне носителя и, желательно, деловое владение английским

Желательно иметь

• Опыт работы в SaaS, финансовой, финтех или информационной безопасности

• Искренний интерес к финансовым рынкам, M&A или инвестиционному банкингу

• Навыки применения инструментов ИИ для выявления рисков, ускорения расследования случаев и документации, а также для улучшения коммуникации с клиентами в критических ситуациях

Что мы предлагаем

Мы высоко ценим наших сотрудников, поэтому предоставим вам все ресурсы и поддержку, чтобы помочь раскрыть ваш полный потенциал.

Для вашей лучшей работы

• Гибридный формат работы, позволяющий формировать идеальный рабочий день

• Бюджет на организацию рабочего места дома

• Оплата расходов на коворкинг

• Индивидуальный ИТ-бюджет на дополнительное оборудование

• Современные технологии и инструменты с поддержкой ИИ

Для вашего развития

• Доступ к Ideals Academy с множеством курсов

• Инвестиции в внешние обучающие и развивающие мероприятия

• Помощь в создании личного плана развития

• Оплата профессиональной литературы и подписок

• Поддержка вашей страсти к выступлениям или писательству

• Возможности внутренней мобильности талантов

Для вашего благополучия

• Индивидуальный пакет оздоровления для вашего физического и психического здоровья

• Финансирование участия в спортивных соревнованиях

• Оплачиваемое время для оздоровительных мероприятий

• 15 рабочих дней ежегодного отпуска

Дополнительные преимущества

• Бюджет на командные встречи в глобальных локациях

• Щедрая внутренняя программа рекомендаций

Наша культура

Обязательства, совершенство, сотрудничество, доверие и забота — основные ценности команды Ideals. Мы ищем единомышленников, разделяющих наши ценности. Благодаря этому мы создаём команду, в которой таланты чувствуют себя комфортно и работают наилучшим образом.

Узнайте больше.

Ideals — работодатель, предоставляющий равные возможности. В Ideals работают люди с самым разным опытом и образом жизни. Мы приветствуем разнообразие и приглашаем к подаче заявки людей из всех слоёв общества. Мы не допускаем дискриминации сотрудников или соискателей по признаку гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, расы, религии, возраста, национального происхождения или гражданства.