Руководитель службы клиентского сервиса

Медицинский центр "Геном" специализированная клиника по лечению женского и мужского бесплодия методами вспомогательных репродуктивных технологий.

Приглашаем стать частью нашей команды профессионалов Руководителя службы клиентского сервиса

Обязанности:

• Внедрять и развивать стандарты обслуживания, чтобы каждый пациент чувствовал заботу с первых минут;

• Обучать и вдохновлять команду администраторов и колл-центра на достижение высоких результатов;

• Контролировать качество сервиса, анализировать обратную связь и превращать жалобы в точки роста;

• Работать в тесной связке с врачами и другими подразделениями для устранения любых сервисных сбоев;

• Организовывать и контролировать выполнение мероприятий, необходимых для достижения целевых сервисных показателей;

• Участвовать в маркетинговых активностях, разрабатывать внутренние документы, скрипты и инструкции;

• Руководить работой регистратуры и колл-центра: от составления графиков до контроля дисциплины и внешнего вида;

• Контролировать оформление договоров, согласий, медицинской документации и кассовой дисциплины.

Требования:

• Высшее образование, образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 3 лет (организации сервиса во фронт-зоне, на первой линии работы с клиентами / физическими лицами);
• Опыт управления коллективом от 5 человек, умение контролировать работу сотрудников и давать мотивирующую обратную связь;
• Знание офисного пакета программ и умение быстро осваивать новое программное обеспечение;
• Умение работать с людьми, психологическая устойчивость, дипломатичность, умение разрешать конфликтные ситуации;
• Целеустремленность, умение фокусироваться на главном;
• Энергичность, самостоятельность, ответственность;
• Аналитические способности (анализ процессов и умение делать выводы);
• Позитивный настрой и клиентоориентированность.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего согласно ТК РФ, официальная заработная плата, полный соц. пакет;
• График работы: пятидневная рабочая неделя пн-пт с 08 до 17 ч

• Современный коллектив единомышленников и поддержку руководства;

• Место работы: г. Томск, Клиника "Геном-Эко", ул. Ивана Черных 94.

Мы ищем энергичного и ответственного профессионала, который построит в нашей клинике сервис и сделает путь пациента максимально комфортным.