Руководитель отдела клиентского обслуживания

Ищем руководителя в отдел, который работает с клиентами после заключения договора.

Часть клиентов после покупки спокойно переходит в бронирование, часть начинает сомневаться, хочет расторгнуть договор или задерживает платежи по рассрочке. Нужен руководитель, который сможет организовать работу команды, снизить количество расторжений и навести порядок в процессах.

Чем предстоит заниматься

• руководить отделом удержания клиентов;
• работать со сложными клиентскими случаями;
• снижать количество расторжений;
• контролировать оплату по рассрочкам и работу с просрочкой;
• выстраивать понятные правила работы отдела;
• дорабатывать скрипты, шаблоны и стандарты общения;
• контролировать качество звонков и ведение CRM;
• обучать и развивать сотрудников;
• анализировать причины отказов и передавать обратную связь в отдел продаж.

Что для нас важно

• опыт управления командой;
• опыт работы в клиентском сервисе, call-центре, претензионном отделе;
• опыт работы с отказами, негативом, расторжениями, просрочкой;
• умение выстраивать процессы, а не только решать вопросы вручную;
• уверенная работа с CRM и отчетностью;
• грамотная речь, спокойный стиль общения, системность.

Будет плюсом

• опыт в туризме, услугах с рассрочкой, недвижимости, образовании, страховании, медицине, фитнесе;
• опыт создания скриптов, базы знаний, стандартов работы;
• опыт контроля качества контактов с клиентами.

Условия

• официальное оформление;
• стабильная работа в офисе;
• график 5/2;
• оклад + KPI;
• возможность влиять на процессы и выстроить сильный отдел.