Менеджер по внедрению

Менеджер по внедрению - Описание вакансии Motivity ABA

Обзор позиции 

Менеджер по внедрению является ключевым членом нашей команды по адаптации клиентов, отвечающим за успешное внедрение и развертывание решений Motivity. Эта роль отвечает за метрику Time to Value (TTV) и поддерживает плавную передачу клиентов команде после продажи, что напрямую влияет на удержание и расширение клиентской базы. Менеджер по внедрению выступает в качестве основного контактного лица в процессе адаптации, закладывая фундамент для долгосрочного успеха клиентов.

Основные обязанности

Адаптация и развертывание

• Руководить процессом внедрения от начала до конца для новых клиентов, обеспечивая своевременную и успешную адаптацию
• Координировать работу с внутренними командами для обеспечения бесшовного процесса адаптации
• Отвечать за метрики Time to Value (TTV) и стимулировать постоянное улучшение сроков внедрения

Коммерческая ответственность

• Обеспечивать чистую передачу от отдела продаж к команде после продажи, гарантируя передачу всей необходимой документации и контекста
• Активно поддерживать действия, направленные на удержание клиентов и расширение возможностей
• Выявлять и сообщать о возможностях дополнительной или перекрестной продажи в процессе внедрения

Управление взаимоотношениями

• Устанавливать ожидания, задающие тон для долгосрочного успеха клиентов через активное слушание и присутствие в каждом взаимодействии с клиентом
• Понимать болевые точки клиентов и оперативно решать проблемы; предоставлять решения при возникновении вопросов на встречах с клиентами
• Эффективно передавать потребности клиентов внутренним командам

Управление рисками

• Снижать риск оттока, обеспечивая достижение клиентами ранних успехов и получение ценности
• Управлять эскалациями, привлекая соответствующие ресурсы из Motivity и организаций клиентов
• Уверенно справляться со сложными и неоднозначными ситуациями, даже если немедленных ответов нет

Управление проектами и документация

• Отслеживать сроки внедрения, ключевые этапы и результаты с помощью CRM-систем
• Поддерживать точную и актуальную документацию проекта на протяжении всего жизненного цикла внедрения
• Вносить вклад в создание базы знаний для постоянного улучшения процессов
• Обеспечивать информирование всех заинтересованных сторон о статусе проекта и возможных рисках
• Демонстрировать высокий уровень ответственности за результаты проекта и успех клиента

Обучение и внедрение

• Проводить увлекательные и эффективные обучающие сессии для клиентов с разным уровнем технических навыков
• Разбирать сложные функции продукта и переводить их в понятные и практические рекомендации для клиентов
• Выступать в роли динамичного ведущего с сильными навыками «управления классом», отвечая на вопросы и удерживая сессии в рамках темы
• Поддерживать своевременные ответы на клинические вопросы, связанные с электронным сбором данных и рабочими процессами ABA
• Отслеживать метрики внедрения и проактивно устранять препятствия для полного использования платформы

Требуемые навыки и квалификации

Основные компетенции

• Сильные технические способности с интересом к новым технологиям, особенно инструментам ИИ, и готовностью экспериментировать с новыми решениями
• Отличные навыки управления проектами с возможностью одновременно вести несколько внедрений
• Исключительные навыки обучения с умением создавать увлекательный и эффективный учебный опыт
• Превосходные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, с умением ясно и эффективно объяснять сложные концепции
• Навыки активного слушания с умением оставаться вовлечённым в разговоры с клиентами
• Высокая организованность и внимание к деталям
• Отличные способности к решению проблем и критическому мышлению; умение быстро принимать решения
• Проактивный подход с умением предвидеть потребности и проявлять инициативу
• Комфорт в условиях неопределённости и способность ориентироваться в ситуациях, когда ответы не известны сразу
• Высокий уровень ответственности и владения результатами
• Ориентация на клиента с сильными навыками построения отношений
• Страсть к общению с людьми, изучению их потребностей и демонстрации решений

Опыт и образование

• 3-5 лет опыта в ролях по внедрению, адаптации, обучению или успеху клиентов либо эквивалентный опыт в области ABA
• Подтверждённый успешный опыт внедрения программного обеспечения или адаптации SaaS
• Опыт работы с CRM-системами и инструментами управления проектами
• Хорошие знания ABA или смежной области (предпочтительно BCBA, но не обязательно)
• Доказанная способность работать кросс-функционально и влиять без формальных полномочий
• Опыт проведения обучающих сессий с группами и сильными навыками управления классом

Технические и презентационные навыки

• Уверенное владение CRM-платформами для отслеживания и документации
• Готовность быстро осваивать новые программные системы
• Сильные навыки анализа данных для отслеживания и улучшения метрик TTV
• Опыт создания и поддержки документации процессов
• Динамичные презентационные навыки с умением вовлекать аудиторию и отвечать на вопросы
• Умение удерживать обучающие сессии в рамках темы, оставаясь при этом отзывчивым к потребностям клиентов
• Навыки понимания сложных ситуаций и их адаптации для различных аудиторий

Что делает вас успешным в этой роли

• Вы любите общаться с людьми, узнавать об их потребностях и демонстрировать отличное решение — при этом активно слушаете и остаетесь в моменте
• Вы динамичный ведущий, который может отвечать на вопросы клиентов и при этом удерживать их в рамках темы по необходимости
• У вас сильные навыки решения проблем, вы способны находить решения в реальном времени; вам комфортно работать в ситуациях, когда ответ не известен сразу, и вы знаете, как найти решение или правильно эскалировать вопрос
• Вы берёте на себя ответственность и демонстрируете высокий уровень ответственности за свои внедрения и результаты клиентов
• Вы проактивны в выявлении потенциальных проблем и возможностей до того, как они станут проблемами
• Вы умеете разбираться в сложных, порой запутанных ситуациях и переводить их в чёткие шаги для действий

Метрики успеха

• Время до получения ценности (TTV) для новых внедрений клиентов
• Оценки удовлетворённости клиентов в период адаптации
• Своевременное выполнение ключевых этапов внедрения
• Качество передачи клиенту команде после продажи
• Раннее принятие и показатели использования
• Снижение риска оттока, связанного с внедрением
• Эффективность обучения и оценки уверенности клиентов

Дополнительная информация

• Основная ответственность заканчивается на этапе запуска, с чистой передачей команде после продажи
• Обзоры бизнеса (Business Reviews) не применимы (N/A) для этой роли
• Должность требует тесного сотрудничества с командами продаж, продукта, поддержки и успеха клиентов