Менеджер по продукту (CCaaS) - франкоязычный

Название вакансии: Менеджер продукта

Местоположение: Париж — гибридный формат работы - 3 дня в офисе

Зарплата: €45,600 - €57,000

Команда: Управление продуктом - поток ценности обслуживания клиентов

Подчинение: Руководитель продукта

Эта должность базируется во Франции и требует, чтобы успешный кандидат находился во Франции или был готов переехать туда. Свободное владение французским и английским языками (устным и письменным) обязательно для этой позиции.

В настоящее время мы не можем предложить спонсорство визы для этой роли. Мы стремимся создавать разнообразную, глобальную команду, и наша политика спонсорства оценивается для каждой роли индивидуально. Мы рекомендуем следить за нашим сайтом карьеры, чтобы быть в курсе будущих возможностей, где мы сможем предложить спонсорство визы.

Пожалуйста, отправляйте своё резюме на английском языке.

Kaluza — это платформа энергетического интеллекта, превращающая сложность в энергетике в беспрепятственную координацию. Мы помогаем энергетическим компаниям преодолевать современные вызовы и ускорять переход к чистому, электрифицированному будущему. Используя данные, искусственный интеллект и принятие решений в реальном времени, мы превращаем сложность энергетики в возможности роста для наших партнёров.

Объединяя предиктивные алгоритмы с ориентированным на человека дизайном, Kaluza делает чистую энергию надёжной и доступной.

С командами по всей Европе, Северной Америке, Азии и Австралии, а также совместным предприятием с Mitsubishi Corporation в Японии, мы поддерживаем ведущие компании, включая OVO, AGL и ENGIE, а также новаторов, таких как Volvo и Volkswagen.

В какой части мира Kaluza я буду работать

Вы будете работать непосредственно с командой, создающей наше решение для контакт-центра и Kaluza Agent Experience (KAE). Наша платформа обслуживания клиентов обеспечивает операции с искусственным интеллектом, эффективные по затратам, для глобальных энергетических ритейлеров, позволяя персонализировать клиентский опыт в контакт-центрах, цифровых каналах и управлении случаями.

Эта роль является критически важной для видения Kaluza. Вы будете руководить стратегией продукта, доставкой и результатами для клиентов Kaluza в области обслуживания клиентов для ENGIE France, одновременно внося вклад в развитие наших глобальных основных возможностей.

Что я буду делать?

В качестве менеджера продукта по обслуживанию клиентов вы несёте ответственность за результаты, достигаемые вашим продуктом. Вы обеспечите абсолютную ясность для команд дизайна и разработки по приоритетам и объёму, чтобы добиться значимых результатов для конечных пользователей и коммерческой ценности.

Вы будете:

• Руководить стратегией продукта: Владеть стратегией продукта обслуживания клиентов и дорожной картой для клиентов Kaluza во Франции, балансируя между повторным использованием глобальных основных компонентов и специфическими требованиями локализации для Франции.

• Создавать высокоценные решения: Развивать наш набор инструментов для решения контакт-центра, включая CCaaS (Контакт-центр как услуга) и управление случаями, чтобы обеспечить эффективные и ценные взаимодействия.

• Продвигать инновации в области ИИ: Использовать новейшие технологии искусственного интеллекта для автоматизации и персонализации клиентского опыта и поддерживать инструменты повышения продуктивности агентов.

• Развивать партнёрские отношения с клиентами: Выступать в роли старшего продуктового партнёра для заинтересованных сторон клиентов (например, ENGIE), проводить воркшопы и переводить их потребности в масштабируемые возможности.

• Исполнять и оптимизировать: Руководить кросс-функциональными командами (разработка, дизайн, данные и коммерция) для обеспечения эффективной доставки, устраняя препятствия и решая зависимости между командами.

• Обеспечивать операционное совершенство: Определять и отслеживать ключевые метрики контакт-центра, такие как AHT, FCR, CSAT и NPS, чтобы гарантировать, что решения обеспечивают измеримое улучшение стоимости обслуживания.

Подходит ли мне эта работа?

Вы подходите нам, если:

• Имеете значительный опыт руководства продуктом в корпоративном SaaS и работали в гибких продуктовых организациях.

• Обладаете глубокими знаниями операций контакт-центров и рабочих процессов агентов.

• Имеете опыт работы с французскими корпоративными клиентами и хорошее понимание требований локализации, включая язык и регулирование.

• Умеете управлять заинтересованными сторонами на уровне руководства, умеете балансировать между скоростью и долгосрочной ценностью.

• Ориентированы на данные, умеете использовать операционные метрики для оценки производительности продукта и стимулирования непрерывного улучшения.

• Имеете опыт в энергетическом ритейле или коммунальных услугах (это будет вашим преимуществом!).

• Вас вдохновляет автоматизация на базе ИИ, включая голосовых ботов и технологии поддержки агентов.

Ценности Kaluza

В Kaluza у нас есть пять основных ценностей, которые направляют нас как бизнес:

Играй, чтобы выиграть, Решай настоящие проблемы, Строй доверие каждый день, Несите ответственность за результат, Идите дальше вместе

Мы хотим лучших людей

Мы рады встречать людей из разных слоёв общества — мы считаем, что чем более инклюзивны мы, тем лучше будет наша работа. Мы хотим создавать команды, которые представляют разнообразие опыта, взглядов и навыков, и признаём таланты на основе заслуг и потенциала.

Мы понимаем, что некоторые люди не подают заявки на работу, если не соответствуют всем требованиям. Но если вы заинтересованы в работе у нас и считаете, что обладаете некоторыми из нужных нам качеств, даже если не на 100%, мы всё равно будем рады услышать вас.

Узнайте больше о работе в Kaluza на нашей странице карьеры и в LinkedIn.

Также вы можете ознакомиться с нашей Политикой защиты данных заявителей здесь.