Technical Program Manager

Почему стоит работать в Higgsfield AI?

Higgsfield AI — самая быстрорастущая компания в истории генеративного ИИ, достигшая $700 млн годового дохода, более 30 млн пользователей по всему миру, более 6 млн генераций в день и обслуживающая 390 брендов из списка Fortune 500.

Мы работаем на самом переднем крае создания видео с помощью ИИ и инструментов следующего поколения для творчества. Присоединение к Higgsfield означает стать частью команды с высоким воздействием, формирующей будущее AI-native опыта, в компании, которая не просто движется быстро, а переписывает понятие скорости.

О роли

Мы ищем Технического менеджера программ (Technical Program Manager), который будет важным связующим звеном между нашими клиентами и командами Продукта и Инженерии.

Вы будете полностью отвечать за сложные технические запросы клиентов — понимать, чего клиенты пытаются достичь, исследовать проблемы, координировать работу с нужными техническими командами и доводить запросы до решения.

Вы разовьёте глубокое понимание продуктов Higgsfield, API, моделей и технической инфраструктуры, выявляя закономерности в отзывах клиентов, которые помогут улучшить наши продукты и клиентский опыт в масштабах.

Что вы будете делать:

• Отвечать за технические запросы и эскалации клиентов от первоначального обращения до решения.

• Стать глубоко осведомлённым о продуктах, моделях, API, возможностях и технических процессах Higgsfield.

• Исследовать и устранять проблемы клиентов, выявлять коренные причины и координировать работу с Инженерией и Продуктом для решения.

• Переводить вопросы клиентов и бизнес-требования в чёткие технические задачи и конкретные следующие шаги.

• Чётко объяснять технические концепции, ограничения, обходные пути и решения как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам.

• Тесно сотрудничать с Инженерией и Продуктом для приоритизации важных клиентских проблем и обеспечения своевременного выполнения.

• Выявлять закономерности в запросах клиентов и выявлять повторяющиеся пробелы в продукте, ошибки, запросы на функции и возможности.

• Создавать процессы, документацию и инструменты, которые улучшают управление и решение технических запросов клиентов по мере масштабирования.

• Помогать клиентам ориентироваться в сложных сценариях использования и максимально эффективно использовать технологии Higgsfield.

Требования

• Сильная техническая грамотность и способность быстро понимать сложные продукты, API, системы и рабочие процессы.

• Опыт работы на технической позиции, связанной с клиентами, такой как технический менеджер программ, инженер по решениям, менеджер по техническим аккаунтам, поддержка разработчиков или аналогичная роль.

• Сильные навыки устранения неполадок и решения проблем, особенно при работе с неоднозначными или сложными техническими вопросами.

• Умение эффективно общаться как с инженерами, так и с клиентами, переводя технические и бизнес-контексты.

• Исключительная ответственность и доведение дел до конца, способность вести несколько запросов и рабочих потоков до решения.

• Сильные навыки приоритизации и комфорт работы в условиях высокого объёма и быстрого темпа.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.

Желательно

• Опыт работы с ИИ/МО, генеративным ИИ, видео или творческими технологическими продуктами.

• Опыт поддержки API, продуктов для разработчиков или технически сложных корпоративных клиентов.

• Знание отладки API-запросов, интеграций, логов и производственных проблем.

• Опыт тесного сотрудничества с командами Продукта и Инженерии для превращения отзывов клиентов в улучшения продукта.

• Опыт работы в быстрорастущей технологической компании.
  

Компенсация и льготы

• Мы предлагаем конкурентоспособный и продуманно структурированный пакет компенсаций, ориентированный на влияние, опыт и долгосрочный рост.

• Базовая зарплата: Ожидаемый диапазон зарплаты для этой роли составляет $140,000 - 180,000, в зависимости от опыта, навыков, объёма работы и местоположения.

• Бонус: Эта роль имеет право на бонус и может участвовать в дискреционной ежегодной бонусной программе компании.

• Акции: Помимо денежной компенсации, сотрудники могут участвовать в программе опционов на акции компании и разделять долгосрочный рост Higgsfield.

• Льготы: Мы предлагаем комплексный пакет льгот, направленный на поддержку сотрудников как профессионально, так и лично, включая медицинскую, стоматологическую и офтальмологическую страховку, конкурентоспособный пенсионный план 401(k) с софинансированием от компании и дополнительные льготы и привилегии.

• Возможность работать над амбициозными продуктами ИИ вместе с опытной, быстро движущейся и международной командой.

• Значительная степень ответственности, прямое влияние и возможности профессионального роста по мере масштабирования компании.

Это гибридная роль с базой в районе залива Сан-Франциско. От членов команды ожидается работа в офисе Сан-Франциско три полных дня в неделю, остальные дни — удалённо, при этом необходимо быть доступным в согласованные рабочие часы и поддерживать достаточное пересечение с часовым поясом соответствующей команды. Мы ценим личное сотрудничество, активное общение, оперативность и тесное взаимодействие между командами.

Higgsfield AI является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся создавать разнообразную и инклюзивную команду и не допускаем дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана или любой другой защищённой характеристики.