Менеджер программы, Трансформация обучения

Местоположение: Гватемала

Стиль работы: Гибридный

Формат работы: Полная занятость

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Являясь отмеченным наградами консалтинговым агентством по цифровым продуктам и цифровым подразделением TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады, мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские опыты с помощью передовых технологий, гибкого мышления и культуры, ориентированной на людей.

О роли

Менеджер программы по трансформации обучения — это исполнительный механизм программы трансформации обучения. Работая в рамках определённой стратегии и видения, заданных высшим руководством, эта роль отвечает за преобразование этого направления в конкретные результаты — обеспечивая, чтобы каждая инициатива была запущена, оставалась на правильном пути и достигала поставленных целей. Этот человек руководит двумя командами из менеджеров проектов, бизнес-аналитиков, дизайнеров учебного опыта и экспертов по обучению, и несёт прямую ответственность за то, чтобы нужная работа выполнялась в нужное время нужными людьми, а прогресс был видимым, измеримым и соответствовал плану.

Основные обязанности:

1. Выполнение дорожной карты и контроль доставки

• Обеспечивать активное выполнение дорожной карты трансформации — не только планирование — путём повышения ответственности во всех рабочих потоках

• Переводить видение и приоритеты программы в чёткие, выполнимые планы для команд менеджеров проектов и специалистов

• Отслеживать прогресс инициатив на уровне программы, выявляя рабочие потоки, которые опережают график, отстают или находятся под риском

• Устранять препятствия, решать межкомандные зависимости и эскалировать вопросы, которые могут сорвать выполнение

• Обеспечивать, чтобы у каждого проекта в программе был чёткий владелец, определённые результаты и реалистичные сроки

2. Руководство командой и повседневное управление

• Непосредственно управлять двумя командами менеджеров проектов, предоставляя чёткие указания, поддержку в приоритизации и контроль за результативностью

• Возглавлять кросс-функциональную команду бизнес-аналитиков, дизайнеров учебного опыта и экспертов по обучению, обеспечивая сотрудничество и согласованность

• Наставлять и поддерживать членов команды в развитии их компетенций и росте в ролях

• Привлекать команду к ответственности за соблюдение сроков, стандартов качества и обязательств программы

• При необходимости лично включаться в работу — участвовать в презентациях для клиентов, поддерживать при эскалациях или напрямую вести рабочие потоки, требующие усиления

3. Управление программой и операционный ритм

• Устанавливать и поддерживать операционный ритм программы — статусные встречи, контрольные точки обзора и форумы принятия решений

• Обеспечивать, чтобы все инициативы следовали единым стандартам управления проектами и форматам отчетности

• Поддерживать чёткое, актуальное представление о полном портфеле программы: что активно, что под риском, что завершено

• Координировать распределение ресурсов между командами менеджеров проектов, чтобы пропускная способность соответствовала приоритетам

• Раннее выявление проблем с ресурсами, расширением объёма работ или несоответствием и предложение решений, а не только проблем

4. Отчётность о прогрессе и коммуникация с заинтересованными сторонами

• Отвечать за отчётность по программе перед высшим руководством — предоставлять точные, своевременные и действенные обновления о статусе инициатив и результатах

• Готовить и представлять панели управления программой, сводки по ключевым этапам и обзоры эффективности для региональных вице-президентов и исполнительных заинтересованных лиц

• Вести или поддерживать презентации для клиентов и внешних заинтересованных сторон, когда требуется представление программы

• Обеспечивать точность, полноту и соответствие отчётности бизнес-аналитиков требованиям руководства

• Проактивно сообщать о достижениях, рисках и корректировках курса — поддерживая информированность и уверенность заинтересованных сторон в программе

5. Метрики успеха и ответственность за результаты

• Обеспечивать, чтобы у каждой инициативы были определены измеримые критерии успеха до начала выполнения

• Отслеживать ключевые показатели эффективности и результаты по всем рабочим потокам — повышение эффективности, экономия затрат, сокращение времени, улучшение валовой прибыли

• Привлекать проектные команды к ответственности за достижение целей, а не только за выполнение задач

• Проводить регулярные обзоры результатов, чтобы оценить, достигают ли завершённые инициативы ожидаемого воздействия

• Эскалировать вопросы в высшее руководство, если результаты программы не соответствуют ожиданиям, и инициировать корректирующие действия

6. Создание Центра передового опыта по обучению (CoE)

• Возглавлять операционализацию Центра передового опыта по обучению, превращая видение руководства в рабочие структуры и стандарты

• Обеспечивать документирование, проверку и внедрение лучших практик, выявленных в ходе проектов трансформации, в CoE

• Стимулировать принятие стандартов CoE среди команд обучения, при запуске новых клиентов и открытии локаций

• Поддерживать CoE как живой, активно используемый ресурс — а не архив документации

• Координировать работу с экспертами по обучению и дизайнерами учебного опыта, чтобы содержимое CoE отражало текущие операционные реалии

7. Управление рисками и проблемами

• Вести реестр рисков на уровне программы и обеспечивать активную работу с проблемами, а не только их регистрацию

• Выявлять риски, касающиеся нескольких рабочих потоков, которые отдельные менеджеры проектов могут не заметить, и вмешиваться до того, как они станут проблемами

• Принимать своевременные решения, которые поддерживают движение инициатив и устраняют неопределённость для команды

• Создавать культуру, в которой риски выявляются на ранней стадии, а команда чувствует себя уполномоченной без колебаний сообщать о проблемах

Требуемый опыт:

• Более 7 лет опыта в управлении программами или проектами с подтверждённым опытом реализации сложных многокомандных программ

• Опыт работы в операциях обучения, обучении и развитии или в смежной операционной среде является большим преимуществом

• Доказанная способность управлять кросс-функциональными командами и привлекать людей к ответственности за результаты

• Сильное операционное мышление — вдохновляет выполнение, доведение дел до конца и достижение целей

• Уверенный коммуникатор, способный ясно представлять информацию высшему руководству и клиентам

• Опыт создания или управления структурами управления, операционными ритмами и системами отчетности

• Предпочтительно наличие сертификата PMP, PgMP или эквивалентного

• Сильное аналитическое мышление — комфортно работать с KPI, панелями управления и данными о производительности

• Оценка PPR 2025 года — Достижение или выше

Ключевые показатели успеха

• Своевременная и в рамках объёма доставка инициатив трансформации во всех рабочих потоках

• Достижение результатов на уровне программы: повышение эффективности, снижение затрат, экономия времени и улучшение валовой прибыли

• Качество и последовательность отчетности программы для высшего руководства

• Результативность команды — менеджеры проектов, бизнес-аналитики, дизайнеры учебного опыта и эксперты по обучению выполняют работу на уровне стандартов и развиваются в своих ролях

• Успешный запуск Центра передового опыта по обучению с активным принятием среди команд обучения

• Доверие заинтересованных сторон к программе — измеряется через удовлетворённость руководства и клиентов

• Скорость разрешения рисков и проблем — устранение препятствий и эскалация до того, как они сорвут выполнение