Инженер технической поддержки

Supabase — это платформа разработки на базе Postgres, созданная разработчиками для разработчиков. Мы предоставляем комплексное решение для бэкенда, включая базу данных, аутентификацию, хранилище, Edge-функции, режим реального времени и векторный поиск. Все сервисы глубоко интегрированы и разработаны с учетом масштабируемости.

Мы ищем инженеров поддержки, которые будут предоставлять первоклассную поддержку разработчиков для всех, кто сталкивается с проблемами или нуждается в консультации при использовании Supabase. Команда поддержки распределена по всему миру с сильным акцентом на минимизацию времени решения проблем и тесно сотрудничает с командами продуктовой инженерии и роста.

В ваши обязанности будет входить:

• Обеспечение первичных и своевременных ответов на все обращения в поддержку по различным темам — от вопросов по оплате или предпродажных запросов до вопросов оптимизации или реализации.

• Триаж обращений в поддержку, включая направление пользователей к предыдущим ответам, примерам кода, документации или эскалацию к конкретным техническим или бизнес-специалистам.

• Мониторинг нескольких каналов обратной связи, например, Github Issues и Discussions (проверить их можно здесь: https://github.com/supabase/supabase/issues).

• Определение возможностей для разработки или приобретения внутренних инструментов с целью повышения эффективности поддержки.

• Воспроизведение проблем, создание тестовых случаев и улучшение покрытия тестами, если у вас есть опыт в тестировании.

Вы:

• Имеете опыт работы в поддержке клиентов, с опытом более 3 лет в предоставлении поддержки разработчикам технических клиентов.

• Владеете SQL (желательно PostgreSQL). Вам комфортно работать со сложными SQL-запросами. Опыт администрирования баз данных будет плюсом.

• Обладаете отличными коммуникативными навыками и свободно владеете английским языком.

• Уверенно используете операционные системы Linux/Unix и командную строку.

• Имеете опыт работы с GitHub Issues и Discussions.

• Будет плюсом, если вы знакомы с популярными JavaScript-фреймворками, такими как React, Vue и Svelte, а также имеете некоторый опыт работы с Node.js.

• Наличие степени в области компьютерных наук также является преимуществом.

Часовые пояса и логистика

• Это позиция на полный рабочий день с обязательным нахождением в европейских часовых поясах (мы не считаем устойчивым работать в ночные смены).

• Рабочие дни с понедельника по пятницу.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленная работа

  Мы нанимаем сотрудников по всему миру. Мы верим, что вы можете работать максимально эффективно из любой точки. У Supabase нет офисов, но мы предоставляем членство в WeWork или компенсацию за коворкинг, которую вы можете использовать в любой точке мира.

• ESOP

  Каждый член команды получает долю в компании (ESOP). Мы хотим, чтобы все разделяли успех того, что мы создаем вместе.

• Технический бюджет

  Используйте этот бюджет для создания идеальной рабочей среды — ноутбук, монитор, наушники или что угодно, что поможет вам работать лучше.

• Медицинское страхование

  Supabase покрывает 100% стоимости медицинской страховки для сотрудников и 80% для их иждивенцев, где бы вы ни находились. Ваше благополучие и здоровье вашей семьи важны для нас.

• Ежегодные оффсайты

  Раз в год вся компания собирается в новом городе на неделю для общения, совместной работы и развлечений. Это одно из главных событий года.

• Гибкий график работы

  Мы работаем асинхронно и доверяем вам управлять своим временем. Вы знаете, что и когда нужно сделать.

• Профессиональное развитие

  Каждому члену команды предоставляется ежегодный образовательный бюджет для обучения — курсы, книги, конференции или что угодно, что поддержит ваш рост.

О команде

Supabase изначально создавался как удаленный и ориентированный на open-source проект. Мы считаем, что наша глобально распределенная команда — наше секретное оружие в создании инструментов, которые любят разработчики.

• Более 280 членов команды

• Представлены более 55 стран

• Говорят на более чем 20 языках

• Привлечено $500 млн инвестиций

• Более 500 000 участников сообщества

Мы движемся быстро, строим открыто и используем то, что создаем. Если это есть в вашем проекте, скорее всего, мы используем это и в нашем. Мы глубоко верим в экосистему open-source и стремимся поддерживать — а не заменять — существующие инструменты и сообщества.

Процесс найма

Мы стараемся сделать процесс простым, удобным для асинхронного общения и уважительным к вашему времени:

1. Откликнитесь — наша команда рассмотрит вашу заявку.

2. Вводный звонок — короткий видеочат, чтобы познакомиться.

3. Собеседования — до четырех звонков с:

   • Руководителями команд

   • Будущими коллегами

   • Представителем кросс-функциональной команды из продукта, роста или инженерии (в зависимости от роли)

   • Представителем руководства или основателей

4. Решение — мы можем задать финальный вопрос или сразу сделать предложение.

Вся коммуникация проходит удаленно, и мы стремимся к быстрому процессу.