Инженер технической поддержки

Supabase — это платформа разработки на основе Postgres, созданная разработчиками для разработчиков. Мы предоставляем комплексное решение для бэкенда, включая базу данных, аутентификацию, хранилище, Edge Functions, Realtime и векторный поиск. Все сервисы глубоко интегрированы и разработаны с прицелом на рост.

Мы ищем инженеров поддержки, которые будут предоставлять первоклассную поддержку разработчиков для всех, кто сталкивается с проблемами или ищет рекомендации при использовании Supabase. Команда поддержки распределена по всему миру с сильным акцентом на минимизацию времени решения проблем и тесно сотрудничает с командами продуктовой инженерии и роста.

Вы будете:

• Обеспечивать первичные и своевременные ответы на все обращения в поддержку по различным темам — от вопросов по оплате или предпродажных запросов до вопросов оптимизации или реализации.

• Классифицировать обращения в поддержку, включая направление пользователей к предыдущим ответам, примерам кода, документации или эскалацию к конкретным техническим или бизнес-специалистам.

• Отслеживать несколько каналов обратной связи, например, Github Issues и Discussions (проверьте их здесь: https://github.com/supabase/supabase/issues).

• Определять, где можно разработать или приобрести внутренние инструменты для повышения эффективности поддержки.

• Воспроизводить проблемы, создавать тестовые случаи и улучшать покрытие тестами, если у вас есть опыт в тестировании.

Вы:

• Имеете опыт работы в поддержке клиентов, с 3+ годами опыта предоставления поддержки разработчикам технических клиентов.

• Владеете SQL (желательно PostgreSQL). Вам комфортно работать со сложными SQL-запросами. Если у вас есть опыт администрирования баз данных, это будет плюсом.

• Обладаете отличными коммуникативными навыками и свободно владеете английским языком.

• Умеете работать с операционными системами Linux/Unix и командной строкой.

• Имеете опыт работы с GitHub Issues и Discussions.

• Будет плюсом, если вы знакомы с популярными JavaScript-фреймворками, такими как React, Vue и Svelte, и имеете некоторый опыт с Node.js.

• Наличие степени в области компьютерных наук также является плюсом.

Часовые пояса и логистика

• Это позиция на полный рабочий день с обязательным местоположением в часовых поясах APAC (мы не считаем устойчивыми ночные смены).

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа

  Мы нанимаем сотрудников по всему миру. Мы верим, что вы можете работать максимально эффективно из любого места. У Supabase нет офисов, но мы предоставляем членство в WeWork или компенсацию за коворкинг, которую вы можете использовать в любой точке мира.

• ESOP

  Каждый член команды получает акции компании (ESOP). Мы хотим, чтобы все разделяли успех того, что мы строим вместе.

• Технический бюджет

  Используйте этот бюджет для создания идеальной рабочей среды — ноутбук, монитор, наушники или всё, что помогает вам работать лучше.

• Медицинское страхование

  Supabase покрывает 100% медицинской страховки для сотрудников и 80% для их иждивенцев, где бы вы ни находились. Ваше благополучие и здоровье вашей семьи важны для нас.

• Ежегодные оффсайты

  Раз в год вся компания собирается в новом городе на неделю для общения, совместной работы и развлечений. Это главное событие нашего года.

• Гибкий график работы

  Мы работаем асинхронно и доверяем вам управлять своим временем. Вы знаете, что и когда нужно сделать.

• Профессиональное развитие

  Каждый член команды получает ежегодный образовательный бюджет для обучения — курсы, книги, конференции или всё, что поддерживает ваш рост.

О команде

Supabase изначально была удалённой и ориентированной на open-source. Мы считаем, что наша глобально распределённая команда — наше секретное оружие в создании инструментов, которые любят разработчики.

• Более 280 членов команды

• Более 55 стран

• Более 20 языков

• 500 миллионов долларов привлечённых инвестиций

• Более 500 000 участников сообщества

Мы движемся быстро, строим публично и используем то, что создаём. Если это есть в вашем проекте, скорее всего, мы используем это и в нашем. Мы глубоко верим в экосистему open-source и стремимся поддерживать — а не заменять — существующие инструменты и сообщества.

Процесс найма

Мы стараемся сделать процесс простым, удобным для асинхронного общения и уважительным к вашему времени:

1. Отклик — наша команда рассмотрит вашу заявку.

2. Вводный звонок — короткий видеочат, чтобы познакомиться.

3. Собеседования — до четырёх звонков с:

   • Руководителями команд

   • Будущими коллегами

   • Кросс-функциональным сотрудником из продуктовой, ростовой или инженерной команды (в зависимости от роли)

   • Представителем руководства или основателей

4. Решение — мы можем задать финальный вопрос или сразу сделать предложение.

Вся коммуникация проходит удалённо, и мы стремимся к быстрому процессу.