Нет, фраза «а вы пробовали выключить и снова включить?» здесь вас не унижает — это буквально первый шаг...
Мы ищем специалиста технической поддержки уровня 1/2, который сочетает отличное отношение к делу с искренним желанием помогать людям. Это начальная позиция с постоянным взаимодействием с клиентами: поддержка малых и средних компаний и бесперебойная работа их технологий.
Это растущий провайдер управляемых IT-услуг (MSP), известный оперативным, ориентированным на людей подходом к поддержке. Клиенты рассчитывают на них не только в технических решениях, но и на команду, которая ясно общается и относится к каждой проблеме с вниманием.
На первом месте — отношение и клиентский сервис. Технические навыки и инструменты можно обучить — важнее всего искренне получать удовольствие от помощи людям, сохранять спокойствие под давлением и демонстрировать сильную трудовую этику. Нет опыта с точным перечнем программ ниже? Всё равно откликайтесь! Нам действительно нужен лишь некоторый предыдущий опыт в роли поддержки/хелпдеска.
Обязанности
- Быть первой точкой контакта по проблемам клиентов по телефону, электронной почте и автоматическим оповещениям.
- Сортировать заявки: определять проблему, оценивать серьёзность и при необходимости эскалировать.
- Держать клиентов в курсе на всём протяжении решения — никто не любит молчание.
- Настраивать и развёртывать новые рабочие станции; переносить данные и приложения.
- Устранять неполадки на ПК с Windows, серверах и типичном оборудовании.
- Поддерживать Active Directory, DNS, безопасность файлов и папок, серверы печати и сертификаты.
- Мониторить и устранять неполадки в локальных сетях клиентов (LAN).
- Помогать с безопасностью конечных точек (BitDefender, Blackpoint) и управлением почтой (OpenText/AppRiver).
- Документировать всё в IT Glue — серьёзно, всё.
Требования
- От 6 месяцев до 1,5 лет опыта на хелпдеске или в IT-поддержке, желательно в MSP или в роли с одновременной поддержкой нескольких клиентов.
- Носитель английского языка — это обязательное условие. Вы будете ежедневно общаться с клиентами по телефону и должны всегда ясно и профессионально излагать мысли.
- Готовность работать с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени США (US Pacific Time).
- Подтверждённый опыт общения с клиентами по разным каналам (телефон, электронная почта, системы учёта заявок).
- Практический опыт с RMM, PSA/тикетингом и платформами документации (мы используем NinjaOne, Autotask и IT Glue).
- Опыт работы с ОС Windows в средах Workgroup и Domain; умение настраивать ПК и переносить данные.
- Рабочие знания Office 365, Adobe и распространённых приложений Windows.
- Опыт защиты конечных точек и антивирусов (предпочтительно BitDefender).
- Знакомство с платформами управления почтой, например OpenText (AppRiver).
- Диагностика оборудования на уровне узлов (жёсткие диски, блоки питания, видеокарты и т. д.).
- Windows Server: Active Directory, DNS, безопасность файлов и папок, сертификаты и серверы печати.
- Удаление вирусов, борьба со спамом и устранение неполадок в локальной сети (LAN).
