Старший технический менеджер по работе с клиентами

О компании Ping Identity: 

В Ping Identity мы верим в создание цифровых опытов, которые одновременно безопасны и беспрепятственны для всех пользователей, без компромиссов. Мы называем это цифровой свободой. И это не просто то, что мы предоставляем нашим клиентам. Это то, что вдохновляет нашу компанию. Люди приходят сюда не просто присоединиться к культуре, основанной на цифровой свободе. Они приходят, чтобы её развивать. 

Наша интеллектуальная облачная платформа идентификации позволяет людям делать покупки, работать, пользоваться банковскими услугами и взаимодействовать где и как угодно. Без трений. Без страха. 

Хотя защита цифровых идентичностей лежит в основе нашей технологии, защита индивидуальных идентичностей — в основе нашей культуры. Мы поддерживаем каждую идентичность. Одна из наших основных ценностей — Уважение Индивидуальности — напоминает нам праздновать различия, чтобы вы могли приносить на работу свою подлинную сущность. 

Наш главный офис находится в Денвере, штат Колорадо, и у нас есть офисы и сотрудники по всему миру. Мы обслуживаем крупнейшие и самые требовательные предприятия по всему миру, включая более половины компаний из списка Fortune 100. В Ping Identity мы меняем представление людей и бизнеса о кибербезопасности, цифровых опытах и управлении идентификацией и доступом. 

Краткое описание роли:

В качестве старшего технического менеджера по работе с клиентами вы являетесь признанным экспертом в предметной области (SME), которому доверено управление нашими глобальными аккаунтами с наибольшими расходами. Вы будете выявлять системные операционные риски и координировать межфункциональные ресурсы для минимизации их воздействия. Регулярно взаимодействуя с вице-президентами, руководителями и иногда с топ-менеджерами (C-level), вы будете переводить сложные бизнес-требования в многопродуктовые операционные стратегии. Будучи лидером на площадке, вы будете оптимизировать рамки поставки, выступать в роли руководителя кластера и уверенно справляться с ситуациями высокого давления, укрепляя свой статус доверенного советника.

Вы будете:

• Управлять сложными глобальными аккаунтами с высокими расходами, консультируя по многопродуктовым стратегиям и направляя интеграции в мультивендорные среды.
• Оптимизировать рамки поставки и обеспечивать операционную готовность, устанавливая стандарты проактивного взаимодействия в команде.
• Выступать в роли защитника с высоким уровнем суждения, балансируя потребности клиентов и внутреннюю дорожную карту, чтобы клиенты чувствовали себя услышанными при сохранении устойчивого партнерства.
• Активно поддерживать разработку и тестирование новых инструментов на базе ИИ, предоставляя критические обратные связи для обеспечения соответствия ИИ-генерируемых инсайтов корпоративным стандартам.
• Выступать в роли руководителя кластера и наставника, разрабатывать учебные материалы, устранять препятствия для коллег и предоставлять практическое руководство во время критических эскалаций.
• Возглавлять внутренние программы по повышению эффективности команды, операционной последовательности и технической готовности.
• Представлять Ping Identity на региональных мероприятиях и влиять на команды инженерии и продукта для улучшения клиентского опыта.

У вас есть:

• Минимум 7+ лет опыта работы с корпоративными клиентами на позициях технического менеджера по работе с клиентами, специалиста по успеху клиентов, инженера по продажам или в профессиональных услугах с доказанным опытом управления глобальными, высоко сложными корпоративными аккаунтами.
• Продвинутые знания в области кибербезопасности, включая архитектуры Zero Trust, безопасные облачные развертывания и интеграцию идентификации в более широкие экосистемы безопасности.
• Опыт использования инструментов продуктивности на базе ИИ как множителя силы для оптимизации операционной эффективности, упрощения устранения неполадок и улучшения сложной отчетности для клиентов.
• Глубокая экспертиза в управлении идентификацией, управлении доступом и федерации в мультивендорных экосистемах.
• Доказанная способность переводить сложные бизнес-требования в операционные технические стратегии для аудитории на уровне руководителей (вице-президенты/топ-менеджеры).
• Сильные навыки наставничества и лидерства с историей поддержки профессионального роста коллег.
• Высокая техническая честность и способность справляться с чувствительными, стрессовыми эскалациями с участием руководителей.

Будет преимуществом, если:

• Имеется продвинутый опыт архитектуры с набором продуктов и API Ping Identity.
• Глубокая экспертиза в SAML, OAuth, OpenID Connect и корпоративных сетевых протоколах.
• Опыт руководства межфункциональными рабочими группами или внутренними программами повышения эффективности.

Диапазон заработной платы 

от $155,000 до $180,000

В соответствии с законом штата Колорадо о равной оплате за равный труд (SB 19-085) приблизительный диапазон компенсации для этой роли в Колорадо указан выше. Окончательная компенсация будет определяться различными факторами, такими как знания, навыки и способности.

Жизнь в Ping:

Мы верим в гибкую, совместную рабочую среду и способствуем ей. Мы быстро растем, но остаемся верны инновационным, инициативным ценностям стартапа, которые привели нас сюда. Самое главное — мы продолжаем нанимать талантливых, умных, веселых и по-настоящему приятных людей, потому что именно с ними мы хотим добиваться успеха каждый день. 

Вот лишь некоторые из причин, почему Ping особенная компания:

• Культура компании, которая дает вам возможность делать свою лучшую работу.
• Группы поддержки сотрудников, создающие чувство принадлежности для каждого.
• Регулярные корпоративные и командные мероприятия для сплочения.
• Конкурентные льготы и бонусы.
• Глобальные волонтерские и общественные инициативы.

Наши льготы: 

• Щедрый график отпусков и праздничных дней 
• Отпуск по уходу за ребенком
• Прогрессивные варианты медицинского страхования
• Программы пенсионного обеспечения
• Возможность возмещения расходов на образование 
• Компенсация транспортных расходов (в отдельных локациях) 

Ping — это совокупность всех наших индивидуальных опытов, происхождения и влияний, и мы гордимся тем, что растем и учимся вместе. Мы стремимся создать инклюзивную и разнообразную среду, где уважается индивидуальность каждого, и у каждого есть своя идентичность. При найме новых коллег мы приветствуем уникальный вклад, который вы можете привнести, и поощряем вас быть лучшей версией себя.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности/проводящим позитивные действия. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены для трудоустройства без учета расы, цвета кожи, религии, пола, включая сексуальную ориентацию и гендерную идентичность, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана или любой другой характеристики, защищенной применимым федеральным, государственным или местным законодательством.