Старший консультант по деловым поездкам – немецкоязычный

О нас

Perk (ранее TravelPerk) — это интеллектуальная платформа для управления путешествиями и расходами. Созданная для решения утомительной, ручной работы, которая мешает настоящей работе, наши инструменты автоматизируют всё — от бронирования поездок до учета расходов, обработки счетов и многого другого. Устраняя эту теневую работу, которая отнимает часы, снижает моральный дух и подавляет инновации, мы стремимся поддерживать настоящую работу с реальным эффектом.

Нам доверяют более 12 000 компаний по всему миру, включая Bolt, GoCardless и Fabletics, и мы боремся с потерей 7 часов продуктивности на каждого сотрудника каждую неделю, проблемой стоимостью 1,7 триллиона долларов.

Основанная в 2015 году, Perk выросла в глобальную компанию с более чем 1800 сотрудниками в 12 офисах по всему миру, с головными офисами в Лондоне и Бостоне. Мы объединяем инновации, контроль и простоту, чтобы трансформировать то, как работают компании и как люди чувствуют себя на работе.

В Perk нас движут наши ценности, такие как владение процессом, предоставление сервиса на уровне семи звезд и работа как одна команда. Мы ценим любознательность, целеустремленность и мышление, а не только знания, чтобы раскрыть потенциал каждого. Наша команда талантов объединяет ведущих специалистов из индустрий путешествий, финтеха и SaaS, представляющих более 70 стран. Если вас вдохновляет возможность оказывать реальное влияние и формировать опыт миллионов людей в работе, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Посетите www.perk.com, чтобы узнать больше.

О роли

Мы ищем выдающегося специалиста в области консультаций по бизнес-путешествиям для руководителей / VIP, который сможет предоставить нашим руководителям и клиентам с высокой ценностью настоящий сервис уровня семи звезд. В этой роли речь идет не просто о бронированиях — Executive Travel требует высокой персонализации, срочности и основан на доверии и отношениях.
Идеально, если у вас есть опыт в сфере гостеприимства, премиальных путешествий или обслуживания клиентов класса люкс, а также понимание работы контакт-центров: необходимо поддерживать баланс между продуктивностью, эффективностью и удовлетворенностью клиентов. Вы уверенно работаете в быстром темпе, управляете сложными маршрутами и принимаете уверенные решения в интересах требовательных клиентов.

Опыт работы с GDS является плюсом, но не обязателен. Если у вас правильный сервисный настрой, хорошее суждение и внимание к деталям, мы обеспечим обучение.

Как выглядит успех в этой роли

• Вы обеспечиваете бесшовное, проактивное и предвосхищающее обслуживание для руководителей и VIP-путешественников

• Вы выступаете в роли доверенного советника, а не просто точки бронирования

• Вы спокойно и профессионально справляетесь со сложными и срочными изменениями

• Вы постоянно достигаете высоких показателей удовлетворенности клиентов (CSAT), одновременно выполняя цели по продуктивности

• Вы проявляете ответственность, хорошее суждение и берете на себя ответственность в каждом взаимодействии

Ваши задачи

• Полное сопровождение бизнес-путешествий для руководителей и VIP (авиабилеты, отели, трансферы, особые пожелания)

• Экспертные рекомендации с учетом предпочтений, правил путешествий и обязанностей по заботе (Duty of Care)

• Быстрое, эмпатичное и точное решение проблем при перебоях в поездках или чрезвычайных ситуациях

• Обслуживание через несколько каналов (телефон, чат, электронная почта) в динамичной среде Executive Care

• Предоставление премиального сервиса при соблюдении KPI, таких как продуктивность, время обработки и SLA

• Построение долгосрочных отношений через постоянное превосходное обслуживание

• Тесное сотрудничество в команде для поддержания культуры элитного сервиса

Что мы ожидаем от вас

Обязательные требования

• Подтвержденный опыт работы в премиальном сервисе с высоким уровнем взаимодействия (Executive Travel, гостеприимство, авиация, люксовые бренды и т.п.)

• Опыт работы с GDS (Amadeus, Sabre, Galileo и т.п.)

• Понимание показателей контакт-центра, таких как продуктивность, эффективность и CSAT

• Отличные коммуникативные навыки и уверенное, профессиональное поведение

• Спокойствие, решительность и ориентация на решение задач в стрессовых ситуациях

• Отличная организация и внимание к деталям

Желательные навыки

• Опыт работы с высокопоставленными заинтересованными сторонами, руководителями уровня C-Level или клиентами с высоким уровнем дохода

• Опыт поддержки путешествий вне рабочего времени, по принципу «follow-the-sun» или дежурства

Ваши личные качества

• Вы по природе ориентированы на сервис и мыслите как специалист в сфере гостеприимства

• Высокий уровень эмоционального интеллекта и уверенное суждение

• Вы любите работать самостоятельно и брать на себя ответственность

• Вы устойчивы, адаптивны и уверенно справляетесь с неопределенностью

• Ориентированы на результат и экономически мыслящие — без компромиссов в качестве сервиса

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата плюс участие в Perk

• Щедрый отпуск сверх официальных праздничных дней

• Выбор между частной медицинской страховкой или субсидией на спортзал

• Страхование жизни для финансовой защиты ваших близких

• Легендарные мероприятия Perk, включая нашу ежегодную летнюю вечеринку

• Доступ к Spring Health с 12 сессиями терапии и 12 сессиями коучинга для вас и ваших близких

• Гибкий план вознаграждения

• 17 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком в первый год жизни

• 16 оплачиваемых часов в год для волонтерской деятельности

• До 20 дней в году с возможностью работать из любой точки мира

• Курсы английского, испанского и каталонского языков

• Четырехнедельный оплачиваемый саббатикал после 5 лет работы

• Поддержка при переезде в один из наших хабов

Процесс собеседования

Собеседование с командой по подбору талантов — 30 минут виртуально
Собеседование с руководителем — 90 минут виртуально или лично в зависимости от вашего местоположения
Собеседование по ценностям — 30 минут виртуально

ИИ в Perk
ИИ встроен в нашу работу во всех функциях. Инструменты, которые вы будете использовать ежедневно, поддерживаются ИИ, чтобы вы могли работать быстрее и уделять больше времени действительно важной работе. На практике это означает использование ИИ для исследования и приоритизации аккаунтов, составления и доработки коммуникаций, более эффективного взаимодействия с клиентами, синтеза информации и устранения теневой работы — невидимых задач, которые отвлекают людей от работы, которую они могут выполнить только сами — чтобы вы могли сосредоточиться на отношениях и результатах.

Как мы работаем

В Perk мы придерживаемся подхода с приоритетом личного присутствия, когда наша команда работает вместе в офисе 3 дня в неделю. Поэтому для этой роли требуется проживание в пределах досягаемости наших хабов. Мы искренне верим в ценность личных встреч для улучшения связей, продуктивности, креативности и в конечном итоге для того, чтобы сделать наше место работы отличным.

Для некоторых ролей мы можем помочь с переездом из любой точки мира, английский язык является официальным в офисе. Пожалуйста, отправляйте резюме на английском языке, если решите подать заявку. Не забудьте приложить обновленное портфолио и/или резюме.

Perk — глобальная компания с разнообразной клиентской базой, и мы хотим, чтобы люди, стоящие за нашим продуктом, отражали это разнообразие. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, что означает, что вы всегда желанны в Perk, независимо от вашего внешнего вида, происхождения или любых других особенностей, которые делают вас вами.

Защищайте себя от мошенничества при найме

Вся официальная коммуникация от Perk всегда будет приходить с адресов электронной почты, оканчивающихся на @perk.com или @externalperk.com, с наших проверенных аккаунтов в социальных сетях или от рекрутеров, указанных на нашей официальной странице в LinkedIn. Мы никогда не будем просить вас платить за оборудование, обучение или сборы, запрашивать конфиденциальную личную информацию, такую как банковские реквизиты, на ранних этапах процесса, или общаться через неофициальные приложения, такие как WhatsApp, Telegram или Signal. Если вы получите сообщение, якобы от Perk, которое кажется подозрительным, пожалуйста, не отвечайте на него. Перешлите его на security [at] perk .com, и мы подтвердим, является ли оно легитимным.

#LI-Hybrid