Кто мы такие:
AND Digital — это технологическая компания, ориентированная на ускорение цифровой доставки и посвящённая сокращению разрыва в цифровых навыках. С 2014 года мы помогаем организациям создавать лучшие цифровые продукты и укреплять цифровые команды.
Мы считаем, что наша работа всегда должна оставлять наследие для клиента. Мы достигаем этого через тесные отношения с нашими офисами (или «Клубами»), чтобы наши партнёры всегда были в приоритете у региональной команды, расположенной рядом с ними.
Эта уникальная модель принесла успех нашим клиентам и нам самим, что подтверждается нашим замечательным органическим ростом с 2014 года. Сегодня в нашей команде более 1300 человек, Клубы расположены по всей Великобритании и Европе, и у нас есть планы глобального расширения в ближайшие пару лет.
Присоединяйтесь к нам — и помогите нам выполнить нашу миссию по сокращению мирового разрыва в цифровых навыках.
Что вы принесёте в команду:
Директор по работе с клиентами — это стратегическая и коммерчески ключевая роль, ответственная за построение, развитие и расширение долгосрочных партнёрств между AND Digital и её клиентами.
Вы будете владеть и развивать портфель ключевых клиентских отношений, становясь доверенным стратегическим партнёром для старших руководителей бизнеса и технологий. Ваше внимание будет сосредоточено на понимании организаций наших клиентов, их амбиций и вызовов, выявлении возможностей для увеличения влияния AND и обеспечении продолжения предоставления значимой ценности.
Объединяя исключительное управление отношениями с сильной коммерческой проницательностью, вы будете отвечать за разработку стратегий по аккаунтам, стимулирование роста доходов, расширение нашего присутствия у существующих клиентов и обеспечение того, чтобы наши партнёрства были как коммерчески успешными, так и устойчивыми.
Вы будете строить отношения с высшими заинтересованными сторонами, включая CIO, CTO, CDO и CEO, помогая им ориентироваться в возможностях, которые открываются благодаря цифровым технологиям, технологиям и бизнес-трансформациям. Вы будете бросать вызов их мышлению, приносить новые перспективы и связывать их стратегические амбиции с возможностями и предложениями AND.
Работая в тесном сотрудничестве с региональным руководством, командами доставки и нашими ANDis, вы сыграете ключевую роль в укреплении нашего клиентского портфеля, выявлении возможностей для роста и обеспечении того, чтобы AND стала незаменимым долгосрочным партнёром для организаций, с которыми мы работаем.
За что вы будете отвечать:
Партнёрства с клиентами и управление отношениями
- Владеть и развивать портфель стратегических клиентских отношений, строя доверительные партнёрства с ключевыми заинтересованными сторонами на всех уровнях клиентских организаций.
- Глубоко понимать бизнес каждого клиента, коммерческие приоритеты, организационную структуру, вызовы и стратегические амбиции.
- Строить крепкие отношения с высшими лицами, принимающими решения, включая CIO, CTO, CDO и CEO, становясь доверенным советником и стратегическим партнёром.
- Проактивно взаимодействовать с клиентами, чтобы понимать их меняющиеся потребности, бросать вызов их мышлению и выявлять способы, как AND может приносить большую ценность.
- Устанавливать сильные планы коммуникации и вовлечения, обеспечивая, чтобы клиенты чувствовали связь, поддержку и уверенность в своих отношениях с AND.
- Выступать в роли старшего контактного лица и доверенного эскалационного пункта для клиентов, решая проблемы и обеспечивая положительные результаты.
- Строить долгосрочные, устойчивые и взаимовыгодные партнёрства, которые укрепляют позицию AND и увеличивают наше влияние в организациях клиентов.
Рост аккаунтов и стратегическое развитие
- Брать на себя ответственность за рост аккаунтов, разрабатывая и реализуя стратегические планы аккаунтов, которые выявляют возможности для углубления отношений, расширения присутствия AND и увеличения доходов.
- Проактивно выявлять возможности для внедрения дополнительных возможностей, услуг и экспертизы AND в ответ на потребности клиентов и бизнес-вызовы.
- Понимать более широкую организацию клиента, выявляя новых заинтересованных лиц, отделы и бизнес-направления, где AND может добавить ценность.
- Формировать и развивать возможности роста с клиентами, работая совместно с внутренними командами для создания убедительных предложений и решений.
- Возглавлять планирование аккаунтов и обсуждения роста, обеспечивая чёткое понимание будущих возможностей, приоритетов и коммерческих целей.
- Развивать глубокое понимание технологической и трансформационной дорожной карты клиента, обеспечивая хорошее позиционирование AND для поддержки будущих инициатив.
- Выявлять возможности для укрепления существующих отношений и построения новых связей внутри текущих организаций клиентов.
Коммерческое управление и показатели
- Нести ответственность за коммерческое здоровье и показатели вашего клиентского портфеля, обеспечивая, чтобы аккаунты оставались прибыльными, устойчивыми и коммерчески успешными.
- Поддерживать строгий контроль за доходами по аккаунтам, прогнозированием, загрузкой и коммерческими показателями.
- Проактивно выявлять и минимизировать утечку доходов, управлять коммерческими рисками и обеспечивать понимание и выполнение контрактных обязательств.
- Поддерживать создание, переговоры и управление Заявлениями о работе (SOW), обладая глубоким пониманием условий контрактов, коммерческих обязательств и рисков.
- Балансировать удовлетворённость клиентов и ценность с коммерческими целями AND, обеспечивая, чтобы взаимодействия приносили устойчивые результаты для обеих организаций.
- Тесно сотрудничать с командами доставки и финансов для поддержания точной коммерческой отчётности, выявления рисков и решения проблем с показателями.
- Выявлять возможности для улучшения общей ценности и прибыльности существующих клиентских отношений.
Доставка клиентам, удовлетворённость и коммерческая гарантия
- Работать совместно с руководителями и командами доставки, чтобы обеспечить клиентам отличный опыт и постоянное признание ценности, которую AND приносит их организации.
- Строить крепкие отношения с командами доставки, обеспечивая согласованность между ожиданиями клиентов, целями взаимодействия и результатами доставки.
- Проявлять активный интерес к общему состоянию клиентских взаимодействий, проактивно выявляя возможности для улучшения удовлетворённости клиентов, укрепления отношений и повышения положительного NPS.
- Работать вместе с командами доставки для выявления и решения потенциальных проблем клиентов, своевременно устраняя вопросы и поддерживая уверенность клиентов.
- Поддерживать контроль над коммерческими рисками в рамках клиентских взаимодействий, работая с командами доставки и коммерческими командами для выявления и снижения рисков, защиты доходов и обеспечения устойчивой работы аккаунтов.
- Обеспечивать понимание и реагирование на отзывы клиентов, используя полученные данные для укрепления отношений, улучшения клиентского опыта и выявления возможностей для дальнейшего роста.
Лидерство и сотрудничество
- Работать ключевым членом региональной команды руководства, внося вклад в более широкую коммерческую стратегию AND и амбиции по росту клиентов.
- Сотрудничать по всей компании, объединяя нужную экспертизу, возможности и людей для максимизации возможностей в существующих аккаунтах.
- Чётко доносить миссию, ценности и предложение AND, связывая амбиции наших клиентов с целями наших ANDis.
- Строить крепкие внутренние отношения и способствовать совместному подходу к развитию и расширению клиентских партнёрств.
- Обеспечивать чёткое руководство и поддержку клиентским командам, помогая им понимать цели клиентов и их роль в обеспечении успешных партнёрств.
- Работать автономно, проявляя инициативу и здравый смысл, одновременно внося положительный вклад в динамичную, совместную командную среду.
Почему стоит присоединиться к AND Digital?
У нас есть три ценности: удивление, делиться и радовать. Эти ценности определяют, как мы работаем с клиентами, и нашу культуру: то, что значит работать в AND. Мы верим, что сотрудничество, амбиции, любопытство и веселье могут стимулировать инновации, создавая лучшую среду для решения проблем.
Присоединившись к AND, вы получите:
- Возможности работать над проектами с крупными клиентами и шанс создавать значимую работу, которая меняет жизни людей.
- Модель «Смешанной работы», что означает, что вы сможете работать в разных местах: дома, в вашем клубе, у клиента, а также просто сменить обстановку.
- Специальную команду по развитию карьеры, созданную для помощи в достижении ваших карьерных целей и развитии навыков, необходимых для того, чтобы быть лучшей версией себя.
- Ежегодный бюджет на обучение и повышение квалификации, включая выделенные дни для учёбы, чтобы вам не пришлось заниматься в своё свободное время.
- Ежемесячные и ежеквартальные командные мероприятия — за наш счёт — от послерабочих встреч до дней с драйвинг-опытом вместе с другими членами клуба.
- Безопасную среду, где вы можете быть собой и бросать вызов самим себе.
Преимущества
- 25 дней отпуска + государственные праздники
- Гибкие государственные праздники
- Программа акций
- £1000 гибкого фонда для использования на персонализированный список преимуществ, таких как абонемент в спортзал, программа «Велосипед на работу», планы по здравоохранению, стоматологии и оптике
- Частная медицинская страховка
- 6% взноса работодателя в пенсионный фонд при вашем взносе 2%
- И многое другое
Полный список преимуществ — нажмите здесь
Заявление о равных возможностях
В AND Digital мы ценим разнообразие и привержены равным возможностям. Мы активно набираем разнообразную и инклюзивную команду, поэтому хотим сделать всё возможное, чтобы поддержать вашу заявку.
Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя в безопасности и были уверены, что можете сообщить нам, если вам нужны какие-либо корректировки в процессе подачи заявки или интервью, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по подбору персонала.
