Менеджер проектов по успеху клиентов

Мы ищем практичного технического менеджера проектов для руководства полным циклом внедрения корпоративных решений безопасности Kaspersky в сложных распределённых средах клиентов. Эта роль находится на пересечении реализации программ безопасности, согласования технической архитектуры и управления заинтересованными сторонами, обеспечивая успешный запуск критически важных платформ безопасности в масштабах. Идеальный кандидат будет управлять поэтапными, контролируемыми по рискам внедрениями, координировать межфункциональные и многопоставочные команды, а также обеспечивать бесшовную интеграцию в существующие корпоративные экосистемы (инфраструктура, идентификация и операции безопасности).

Кроме того, эта роль участвует в ключевой стратегической инициативе по успеху клиентов, направленной на разработку и внедрение процессов успеха клиентов внутри компании. Кандидат будет способствовать формированию моделей взаимодействия с клиентами, установлению практик управления жизненным циклом и внедрению лучших практик успеха клиентов по всей организации для обеспечения долгосрочной ценности и удовлетворённости клиентов.

Роль базируется в Дубае и ориентирована на управление крупномасштабными корпоративными внедрениями на рынках GCC/META, тесно сотрудничая с региональными заинтересованными сторонами и партнёрами.

Обзор роли

• Руководство проектами полного цикла: определение объёма, планирование, развертывание, запуск и стабилизация решений Endpoint Security, EDR и связанных с ними.
• Координация технического проектирования и реализации с внутренними командами и партнёрами, обеспечение интеграции с инфраструктурой и стеком безопасности клиента.
• Управление заинтересованными сторонами со стороны клиента и внутри Kaspersky, включая отделы продаж, предпродажной подготовки, поддержки и успеха клиентов.
• Поддержка мероприятий по успеху клиентов, таких как адаптация, коммуникационные процедуры, управление рисками, повышение уровня использования и улучшение удовлетворённости.
• Роль также вносит вклад в постпродажный успех клиентов, поддерживая адаптацию, принятие решений, видимость рисков и общий опыт клиента на протяжении всего жизненного цикла поставки.

Ключевые обязанности

• Ответственность за объём проекта, сроки, качество и результаты поставки.
• Планирование и выполнение поэтапных внедрений, включая пилотные и расширяющие этапы.
• Отслеживание рисков, зависимостей, эскалаций и ключевых показателей проекта (KPI).
• Поддержание прозрачного управления и отчётности для внутренних и внешних заинтересованных сторон.
• Сбор обратной связи от клиентов и помощь в улучшении процессов адаптации, обслуживания и поставки.
• Поддержка мероприятий по адаптации и принятию решений клиентами, обеспечение плавной передачи, чётких коммуникационных процедур и эффективного использования внедрённых решений.

Требуемые квалификации

• Свободное владение английским языком, устным и письменным.
• Отличные навыки исполнительной коммуникации и управления заинтересованными сторонами, включая взаимодействие с CISO/ИТ-руководством.
• Глубокое знание практик и методологий управления проектами, практический опыт руководства ИТ/ИС проектами внедрения от инициации до запуска.
• 7–10 лет опыта в области ИТ/информационной безопасности с сильным опытом технического управления проектами или программами для корпоративных внедрений.
• Хорошее понимание корпоративной ИТ/ИС архитектуры и принципов проектирования масштабируемых, безопасных систем и процессов, включая сетевые технологии, управление конечными точками и основные инфраструктурные сервисы.
• Опыт работы с распределёнными межфункциональными командами и инструментами управления проектами, такими как Jira, Microsoft Project и Confluence.

Желательные квалификации

• Знание арабского языка является преимуществом.
• Опыт работы с решениями кибербезопасности, такими как EDR/XDR, SIEM и защита конечных точек.
• Наличие соответствующих сертификатов, таких как PMP, PRINCE2, Agile или CISSP, приветствуется.
• Опыт работы с практиками успеха клиентов, включая адаптацию, принятие решений, отслеживание удовлетворённости клиентов или улучшение постпродажного обслуживания, является плюсом.

Процесс подачи заявки

• Интервью с HR
• Интервью с руководителем по найму
• Интервью с командой по найму
• Финальная встреча с региональным руководителем HR (по желанию)
• Этап предложения и проверка рекомендаций

Откликнуться на вакансию

Откликнуться