Менеджер по работе с клиентами

RevenueBase:

• Мы создаём инфраструктуру данных, которая делает AI-агентов надёжными, а не склонными к ошибкам.

• Мы предоставляем постоянно обновляемые, проверенные B2B-данные для автономных AI-агентов и GTM-процессов.

• Мы утроили рост, сохраняя 100% валовую долларовую удерживаемость и оставаясь положительными по денежному потоку.

• Мы обеспечиваем AI-агентов для Clay, Zoominfo, Dun & Bradstreet и следующего поколения AI-инструментов GTM.

Почему мы нанимаем на эту позицию:

• Компании, создающие будущее выхода на рынок, строят свои решения на нашей B2B-инфраструктуре данных. Многие уже подключены и работают.

• Самая сложная часть для клиентов B2B-данных — понять, как правильно выполнять поиски по данным, чтобы получить тот бизнес-результат, ради которого они нас приобрели. Им нужен технический партнёр, который поможет им действительно добиться успеха с продуктом.

• Эта роль существует для полного управления жизненным циклом клиента — подключение, активация, здоровье и расширение — по каждому нашему аккаунту.

• Вы — первый сотрудник, нанятый на эту функцию. Когда мы будем нанимать после вас, вы будете их нанимать.

Что вы будете делать:

• Отвечать за «первый успешный поиск» — ключевой этап активации каждого нового клиента. Доводить их до этого быстро. Это самое важное, что вы делаете.

• Отвечать за здоровье клиентов по всем аккаунтам. Знать, какие клиенты получают ценность, какие молчат, а какие находятся в зоне риска — ещё до того, как кто-то спросит.

• Продвигать расширение и кросс-продажи. По мере выпуска новых API (верификация, обогащение, поиск, MCP) определять, какие клиенты что нуждаются, и вести разговоры о расширении.

• Проводить масштабное подключение. Сейчас 3-5 новых клиентов в месяц, с перспективой роста до 10+. Делать подключение лёгким, быстрым и надёжно успешным.

• Быть голосом клиента внутри RevenueBase. Быть в курсе каждого Slack-канала, каждого запроса в поддержку, каждого разговора об интеграции и рассказывать продуктовой и инженерной командам, что действительно нужно клиентам.

• Строить функцию. Писать инструкции, систему оценки здоровья, процесс расширения и рамки подключения — а затем переписывать их, когда они перестают работать.

Кто вы:

• Вы уже управляли квотой — NRR, расширением или удержанием — и знаете, как её достигать, не будучи навязчивым.

• Вы работали в стартапах на ранних стадиях. Вы не переносите процессы ради процессов. Вы пишете инструкции, потому что их нет.

• Вы самый технически подкованный неразработчик в любой комнате, и разработчики вас уважают. Вы не притворяетесь инженером, но не боитесь вникать в детали.

• Вы не ждёте указаний. Успех клиента — ваш результат, и вы относитесь к этому именно так.

Обязательные навыки:

• Техническая грамотность — достаточно, чтобы читать код интеграции клиента (Python, JSON, SQL и т.д.), выявлять ошибки, писать небольшой скрипт для демонстрации вызова API и быть убедительным в техническом разговоре.

• Знание B2B-данных — вы знаете, что такое фирмографика, технографика, намерения и обогащение контактов. Понимаете, почему электронное письмо возвращается, почему сложно сопоставить название компании и почему важна верификация.

• Ментальная модель API — REST, вебхуки, лимиты запросов, аутентификация и разница между пакетной загрузкой файлов и вызовом API в реальном времени. Вы можете провести клиента через интеграцию нашего MCP-сервера.

Желательно иметь:

• Прямой опыт работы с B2B-данными, инструментами продаж или RevOps

• Опыт работы с MCP-серверами или рабочими процессами на базе LLM-агентов

• Опыт работы в роли основателя CS или CE в стартапе на ранней стадии

Ваши первые 90 дней:

• Дни 1-30: Наблюдайте за каждым активным разговором с клиентом. Пишите запросы к нашей среде Snowflake. Участвуйте в звонках по продажам и подключению. Создайте карту всех клиентов — здоровье, использование, потенциал расширения, риски.

• Дни 31-60: Возьмите на себя ответственность за подключение. Проводите этап «первого успешного поиска» с каждым новым клиентом. Опубликуйте систему оценки здоровья клиентов.

• Дни 61-90: Определите и реализуйте первые три возможности расширения. Выпустите версию 1 инструкции по подключению. Расскажите, что вам нужно, чтобы делать эту работу в 10 раз лучше.

Кто вы не:

• Вы не провели карьеру в компаниях с более чем 1000 сотрудников и устоявшимися процессами CS.

• Вам не нужна инструкция, чтобы начать работу.

• Вы не ищете чисто ролевую позицию, основанную только на отношениях без технической глубины, и не ищете чисто инженерную роль без контакта с клиентами.

Почему RevenueBase:

• Продукт с реальным спросом: Клиенты используют нашу платформу в продакшене.

• Высокая степень ответственности: Небольшая команда, где ваша работа напрямую влияет на продукт.

• Культура, ориентированная на клиента: Активация и удержание — наши показатели успеха.

• Компания на стадии роста: Ясное соответствие продукта рынку и динамика развития.

• Влияние важнее процессов: Меньше бюрократии, больше создания.

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособное вознаграждение, основанное на опыте.

• Значимая доля владения и возможности долгосрочного роста.

• Гибкий график работы.

• Полностью удалённая команда (предпочтительно Восточное побережье / Бостон).

• Прямое сотрудничество с основателями и ключевыми руководителями инженерных команд.