Ведущий специалист по управлению клиентскими проектами – жизненные циклы клиентов

Помогите нам использовать технологии, чтобы сделать большой зелёный след во Вселенной!

Kraken поддерживает одни из самых инновационных глобальных разработок в энергетике.

Мы создаём технологии, которые переопределяют коммунальные услуги и открывают новую энергетическую систему будущего. Оптимизируя возобновляемое производство, создавая более интеллектуальную сеть и давая коммунальным службам возможность обеспечивать исключительный опыт для клиентов, наша операционная система трансформирует отрасль по всему миру.

Сейчас невероятно захватывающее время для работы в энергетике. Присоединяйтесь к нашей миссии улучшить жизнь ОДНОГО МИЛЛИАРДА человек в течение десятилетия и сформировать более чистое, лучшее будущее для всех.

Рамки:

Kraken ищет старшего руководителя по работе с клиентами, который будет находиться в центре того, как клиенты коммунальных служб взаимодействуют со своим поставщиком энергии. Работая в нашей команде Customer Lifecycles, вы будете связывать потребности клиентов, продуктовые, инженерные и операционные команды, чтобы формировать и поставлять технологии, улучшающие путь клиента от заселения до выселения и всё, что между ними.

Это практическая руководящая роль для клиента для человека, который комфортно ориентируется в сложностях, бросает вызов устоявшимся способам работы и превращает бизнес-проблемы в масштабируемые технологические решения. Вы будете строить доверительные отношения с высшими заинтересованными сторонами клиента, влиять на приоритеты продукта и помогать командам принимать быстрый, итеративный подход Kraken к поставке технологий.

Мы ищем человека с сильным опытом работы с клиентами или продуктом, солидным техническим мышлением и опытом в таких областях, как энергетика, CRM, клиентские пути, биллинг или клиентские операции. Предыдущий опыт руководства людьми важен, но эта роль остаётся индивидуальным вкладом, где вы будете вести через влияние и выполнение.

У вас будет значительный простор для формирования того, как мы работаем с клиентами, укрепления нашего подхода к поставке и вклада в дальнейший рост Kraken в Северной Америке.

Клиент Kraken

Что мы делаем: создаём самую управляемую искусственным интеллектом, инновационную, перспективную платформу для управления энергией. От оптимизации ресурсов до предоставления экономически эффективного, исключительного клиентского опыта через продвинутые системы информации о клиентах (CIS), биллинг, управление данными счётчиков, CRM и коммуникации на базе ИИ, Kraken поддерживает следующую волну инноваций в энергетической отрасли.

Почему мы это делаем: будущее энергетики не будет похоже на энергетику, которую мы знаем сегодня. Нам нужно не просто думать о нашем будущем, а строить его. Сейчас.

Мы лицензируем Kraken более 4 лет, трансформируя бизнесы не только переводя их клиентскую базу на нашу платформу Kraken, но и меняя их операционную модель и способы работы. За это время наша команда установила новый стандарт того, как может выглядеть бизнес-трансформация.
 

Вы присоединитесь к команде по работе с клиентами Kraken, поддерживающей североамериканских клиентов в их технологических трансформациях, поддерживая новые и долгосрочные проекты миграции. В этой команде есть вакансии на 2 уровня!

Руководитель по работе с клиентами несёт прямую ответственность за управление технической областью (биллинг, финансы, коммуникации и т.д.) в наших клиентских проектах. Это либо миграция на нашу платформу Kraken, либо управление долгосрочными технологическими требованиями. Им нужно работать в партнёрстве с технологическими и операционными командами Kraken, а также с клиентом, чтобы достигать результатов для проекта или бизнес-потребностей клиента.
 
Старший руководитель по работе с клиентами должен действительно понимать, как работает Kraken, понимать проблемы или запросы, поднятые клиентом, и оптимально дорабатывать решения, используя существующие и новые возможности. Они объединят технологии, людей и процессы для инновационных улучшений для наших клиентов. Вы также будете поддерживать клиента в адаптации к способам работы, соответствующим стилю разработки Kraken. Вы будете тесно сотрудничать с менеджерами продуктов и разработчиками Kraken, запрашивать потребности в разработке и выступать связующим звеном с клиентом.
 
В наших командах Delivery есть 9 областей, и эта вакансия относится к нашей команде Customer Lifecycles Delivery. Эта позиция находится в центре клиентского опыта, формируя то, как миллионы клиентов коммунальных служб взаимодействуют со своим поставщиком от заселения до выселения и всего, что между ними. Команда ищет человека, который сможет связать людей, процессы и технологии в коммунальной экосистеме, ориентироваться в неоднозначности и проектировать решения, улучшающие путь клиента на каждом этапе.

Что вы будете делать

• Вы будете управлять отношениями с клиентскими коллегами (часто владельцами продуктов и бизнес-владельцами)

• Вы будете первой точкой контакта для технической разработки и точкой эскалации и разрешения вопросов с клиентами по конкретным областям/продуктам

• Вы будете базой знаний о том, как работает Kraken и как мы поставляем платформу Kraken

• Вы будете сортировать входящие запросы и сообщать о приоритетах клиента внутри компании.

• Вы будете суммировать и формулировать потребности клиента, соображения, сроки внутри компании для обеспечения дальнейшей разработки платформы Kraken.

• Поддерживать инженерную команду в поставке функций продукта

• Вызывать у клиента желание мыслить иначе о технической разработке, полностью веря в наш подход непрерывной итерации и развертывания.

Это практическая позиция индивидуального вклада — с возможностью формального лидерства через линейное управление и ожидаемым лидерским опытом в повседневной работе по управлению поставкой и инициативами в вашей команде и среди коллег, инженерных команд и глобальных продуктовых команд. Роль базируется в Северной Америке, и ваши проекты могут проводиться из любого штата, ожидаются командировки в рамках этой роли.

Мы — плоская и гибкая организация и планируем оставаться таковой. Мы ищем открытых людей, которые комфортно чувствуют себя в условиях неопределённости и постоянно меняющейся среды. Чтобы преуспеть здесь, вы должны быть инициативным и готовым засучить рукава, чтобы решить любую проблему, постоянно выходя за рамки своей типичной роли для продвижения наших клиентов и организации.

Вы должны быть привержены стилю поставки технологий Kraken, основанному на простоте, выгоде для клиента и эффективности, при этом проводя заинтересованных лиц через процесс изменений.

Вы должны быть готовы бросать вызов убеждениям, уметь видеть ситуацию с разных точек зрения и, если нужно, выходить за рамки своих полномочий, чтобы поддержать клиента.

• Мы строим Kraken для всех, универсальную платформу, где есть большая польза в совместной разработке для ускорения перехода на зелёную энергетику. Будучи пионерами в этой области, мы рады тому, как Kraken может изменить жизнь наших клиентов, и убеждены, что Kraken — лучший ответ не только для эффективности, но и как инструмент борьбы с климатическим кризисом. Если вы тоже так считаете, то Kraken Tech — это правильное место для вас.

Что вам понадобится

• На старшем уровне требуется релевантный опыт в одной из следующих областей (энергетика, биллинговые системы, CRM, клиентские пути, данные, DERMS, опыт работы на энергетическом рынке, ERCOT, платежи, коммерция).

• Сильный опыт работы в agile-поставке

• Опыт управления продуктом и клиентскими путями

• Хорошее понимание технологий и связанных тенденций

• Отличные навыки коммуникации, сотрудничества и презентации

• Сильные навыки влияния и способность бросать вызов традиционным способам мышления

• Опыт работы с крупными сложными конвейерами поставки для клиентов

• Терпение — наши клиенты проходят через большие трансформации, которые требуют времени и нашего понимания

• Опыт консультирования является плюсом

• Опыт работы с нормативным соответствием является плюсом

• У нас новый офис в Нью-Йорке, и вам нужно будет находиться на месте 3+ дня в неделю. Также ожидаются поездки на объекты клиентов по всей стране с регулярной периодичностью.

Требуемый опыт / квалификации:

• Техническое мышление, опыт в секторе поставки энергии и с клиентскими путями

• Эквивалент высшего образования, с сильным опытом работы с клиентами и/или владения продуктом

• Опыт работы с клиентами и управления заинтересованными сторонами

• Опыт управления техническим продуктом или проектами

• Исключительные межличностные навыки

• Уверенное владение инструментами, такими как Miro и офисный пакет

Культурное соответствие:

• Страсть к лидерству, мотивации и развитию других

• Страсть к помощи клиентам (без них нас не существует)

• Страсть к технологиям (мы — технологический бизнес, меняющий энергетику)

• Приверженность устойчивому развитию (мы стремимся ускорить переход к более устойчивому миру)

• Открытость, гибкость и адаптивность (мы постоянно растём, меняемся и развиваемся)

• Уверенность в принятии решений

• Поддержка

• Доступность

• Инклюзивность

• Стойкость, умение работать под давлением

Почему вам здесь понравится

• Отличные варианты медицинской, стоматологической и офтальмологической страховки, включая FSA.

• Оплачиваемый отпуск — мы знаем, что усердная работа требует возможности перезарядиться, мы доверяем нашим сотрудникам выполнять работу и брать необходимое время.

• Пенсионный план 401(k) с участием работодателя.

• Отпуск по уходу за ребёнком. Биологические, приёмные и опекунские родители имеют право.

• Налоговые льготы на проезд.

• Гибкая рабочая среда: нужно подстроить график? Делайте как удобно, мы искренне верим в баланс работы и жизни.

• Опционы на акции: каждый сотрудник Kraken владеет частью бизнеса. Мы — команда, работающая вместе ради больших целей. Каждый человек важен для нашего успеха, и вы должны быть вознаграждены соответственно.

• Современный офис или коворкинг в зависимости от локации.

• Средний диапазон зарплаты для этой старшей роли в Нью-Йорке составляет от $140,000 до $200,000 в зависимости от релевантного опыта, соответствия роли и продемонстрированного технического/клиентского управления в процессе интервью. Хотя указан широкий диапазон зарплаты, не все кандидаты будут размещены в верхней части диапазона — это будет определяться общим соответствием позиции. Если у вас есть вопросы, просто спросите! Наши рекрутеры с радостью предоставят больше информации.

Kraken сертифицирован как Great Place to Work во Франции, Германии, Испании, Японии, Австралии и США. В Великобритании мы — одно из лучших рабочих мест на Glassdoor с рейтингом 4.5. Посетите наш сайт Welcome to the Jungle (FR/EN) чтобы узнать больше о наших командах и культуре.

Готовы к карьере с нами? Мы хотим обеспечить вас нужными инструментами и средой, чтобы раскрыть ваш потенциал. Если у вас есть запросы на адаптацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу inclusion@kraken.tech. Мы сделаем всё возможное, чтобы адаптировать опыт под ваши нужды, чтобы вы чувствовали себя комфортно, уверенно и могли проявить себя наилучшим образом!

Исследования показывают, что некоторые группы людей, например женщины, менее склонны подавать заявку на роль, если не соответствуют 100% требований. Кто бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку, возможно, именно вы тот кандидат, которого мы ищем! В Kraken мы создаём команду искренних, честных, эмпатичных людей. Наши сотрудники — наш самый сильный актив, и уникальные навыки и взгляды, которые люди привносят в команду, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не допускаем дискриминации по любому защищённому признаку. Мы рассматриваем всех кандидатов без учёта расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного или военного статуса, инвалидности или любого другого юридически защищённого статуса.

*Наши (i) Уведомление о конфиденциальности кандидатов и заявителей и уведомление об искусственном интеллекте (ИИ), (ii) Уведомление о конфиденциальности на сайте и (iii) Уведомление о файлах cookie регулируют сбор и использование ваших персональных данных в связи с вашей заявкой и использованием нашего сайта. Эти политики объясняют, как мы обрабатываем ваши данные и описывают ваши права в соответствии с применимыми законами, включая, но не ограничиваясь, Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Калифорнийским законом о защите прав потребителей (CCPA). В зависимости от вашего местоположения, вы можете иметь право на доступ, исправление или удаление вашей информации, возражение против обработки или отзыв согласия. Подавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими условиями.

Обратите внимание, что в соответствии с нашей текущей политикой найма мы не можем предложить спонсорство визы для этой позиции; кандидаты должны иметь право работать в стране, на которую они подают заявку, на момент подачи.*