О роли: Ищем Team Lead Key Account Manager в международный холдинг, развивающий B2B-платформы в сфере онлайн-развлечений. Важно понимание специфики игровой индустрии и опыт работы с B2B-клиентами в IT / digital.
Роль подойдет специалисту, который умеет выстраивать долгосрочные партнёрства, вести сложные переговоры, координировать работу клиентских и технических команд, а также развивать сотрудников и улучшать процессы клиентского сервиса.
Что нужно будет делать:
- управлять командой KAM: развивать сотрудников, помогать в решении сложных клиентских кейсов и формировать единые стандарты работы;
- выстраивать долгосрочные отношения с B2B-клиентами и управлять их ожиданиями;
- вести переговоры по срокам, бюджету, приоритетам и объёму работ, аргументированно защищать интересы компании;
- координировать взаимодействие KAM с PM, Product, аналитикой, разработкой и QA;
- оценивать влияние клиентских запросов и изменений на сроки, бюджет и техническую реализацию;
- контролировать качество клиентского сервиса, маржинальность и финансовые показатели клиентского портфеля;
- разбирать сложные ситуации, управлять эскалациями и оптимизировать внутренние процессы и документацию.
Кого мы ищем:
- специалиста с опытом в гемблинг-индустрии;
- с опытом от 3 лет в B2B Account Management / клиентском сервисе в IT или digital-разработке;
- с опытом управления командой, наставничества или координации специалистов;
- с пониманием процессов IT-разработки и взаимодействия бизнес- и технических команд;
- с сильными навыками B2B-переговоров, управления ожиданиями и работы с возражениями;
- с системным мышлением, высокой ответственностью и умением находить решения в сложных клиентских ситуациях;
- с английским языком от B1 для рабочей коммуникации с международными клиентами и командами.
🎯 Что предлагаем:
- работа в офисе в Лимассоле, Кипр, также рассматриваем релокацию в офисы в Сербии и Армении;
- официальное трудоустройство по законодательству страны оформления;
- помощь с оформлением документов для релокации;
- корпоративные бенефиты: питание в офисе, медицинская страховка и компенсация спорта после испытательного срока, скидки на языковые курсы;
- график 5/2 с фиксированными рабочими часами;
- испытательный срок до 6 месяцев с возможностью досрочного завершения;
- конкурентный уровень заработной платы, обсуждается индивидуально.
