Руководитель команды по работе с корпоративными клиентами DACH

SoSafe стремится стать ведущим поставщиком решений по управлению человеческими рисками в Европе. Наша отмеченная наградами платформа повышения осведомленности стимулирует изменение поведения, предоставляя эффективное и увлекательное обучение и симуляции по кибербезопасности и защите данных. Ожидается, что киберпреступность будет обходиться миру в 10,5 триллионов долларов ежегодно к 2025 году — мы приглашаем вас стать частью решения!

Ваша миссия:
Вы человек, который любит помогать другим расти и добиваться успеха? Вам нравится наставничество, делиться знаниями и помогать коллегам достигать целей? Эта недавно созданная роль предлагает возможность построить нашу первую команду Customer Success, ориентированную на корпоративных клиентов в регионе DACH. Подчиняясь непосредственно старшему директору по Customer Success, вы будете управлять эффективностью команды через коучинг, развитие и четкую ответственность, обеспечивая при этом согласованность с сегментной, региональной и глобальной стратегией. Вы сыграете ключевую роль в формировании сильной культуры CSM, позволяя вашей команде достигать измеримых результатов для наших крупнейших клиентов. Все это — в одной из самых захватывающих отраслей цифровизации — помогая сделать интернет немного безопаснее вместе с высокомотивированной командой.

Вот как вы внесете свой вклад:
• Руководить, направлять и поддерживать команду менеджеров по работе с корпоративными клиентами, обеспечивая выполнение ключевых показателей (валовая удерживаемость, чистая удерживаемость доходов и расширение) по портфелю высокоценных стратегических аккаунтов
• Разрабатывать и владеть стратегией работы с корпоративными аккаунтами, включая управление рисками, планирование расширения и программы спонсорства на уровне руководства для портфеля вашей команды
• Обучать команду работе в сложных условиях с множеством заинтересованных сторон при покупке и продлении контрактов, включая стратегии переговоров и коммерческое структурирование для контрактов с высоким ARR
• Лично взаимодействовать с руководителями высшего звена и старшими заинтересованными лицами по стратегическим аккаунтам для построения исполнительных отношений, разрешения эскалаций и укрепления долгосрочной ценности партнерства
• Четко доносить видение, стратегию и цели компании внутри команды, переводя их в конкретные действия на уровне аккаунтов
• Тесно сотрудничать с руководством отделов продаж, маркетинга и партнерств для обеспечения согласованной стратегии выхода на рынок на корпоративном и региональном уровнях
• Выявлять пробелы в знаниях и потребности в обучении, обеспечивая успех команды и выявляя возможности для улучшения процессов и инструментов для масштабирования корпоративной работы
• Анализировать данные о состоянии аккаунтов и тенденции портфеля для формирования целевых стратегий, планов по снижению рисков и инициатив по расширению в сегменте Enterprise
• Представлять голос корпоративного клиента внутри компании, обеспечивая, чтобы инсайты из стратегических аккаунтов влияли на решения по продукту, процессам и выходу на рынок
• Развивать адвокацию на уровне руководства через рекомендации, кейс-стади и возможности выступлений, превращая стратегические аккаунты в бренд-амбассадоров

Что делает вас отличным кандидатом:
• Более 10 лет опыта в Customer Success в быстрорастущей B2B SaaS-компании, с существенным опытом управления корпоративными или стратегическими аккаунтами
• Более 3 лет опыта руководства командами Customer Success в сегменте Enterprise, желательно с опытом работы с комплексными или мультизаинтересованными портфелями аккаунтов
• Подтвержденная способность строить отношения и влиять на старших/топ-менеджеров как внешне, так и внутри компании
• Коммерческая проницательность, уверенность в количественной оценке ROI/ценности для крупных аккаунтов
• Сильные показатели удержания и расширения в сложных, многопоточных аккаунтах
• Естественное любопытство, умение выявлять цели, политические нюансы и динамику покупок заинтересованных сторон за пределами очевидного
• Стойкость и упорство, способность оставаться эффективным и ориентированным на решение в условиях эскалаций, неопределенности и важных переговоров
• Уверенный коммуникатор и презентер, способный удерживать внимание старших внутренних и внешних заинтересованных лиц
• Эмпатичный и ориентированный на людей, умеющий строить доверительные отношения внутри и вне компании, мотивируя и вдохновляя других
• Готовность к командировкам примерно 30% времени для встреч с клиентами и участия в отраслевых мероприятиях
• Свободное владение английским и немецким языками
• Проживание в Кельне или Берлине с разумной доступностью до офиса

Что мы предлагаем*

• Баланс работы и личной жизни: гибкий график, 33 дня отпуска

• Поддержка благополучия и финансов: программа Open Up, корпоративные скидки

• Встречи для важных моментов: ежегодный выезд компании, командные мероприятия, локальные встречи

• И многое другое: пособие на обучение и развитие, техническое оборудование, бонусы за рекомендации, офис, дружелюбный к собакам

*Перечисленные льготы и преимущества предназначены для сотрудников на полной ставке и могут незначительно отличаться в зависимости от местоположения офиса. Это лишь часть; о дополнительных преимуществах вы узнаете в процессе собеседования

О нас
В SoSafe мы стремимся сделать цифровой мир безопаснее, обращая внимание на человеческий фактор в кибербезопасности. Как одна из самых быстрорастущих компаний в области повышения осведомленности о безопасности в мире, мы используем поведенческую науку и обучение на основе данных, чтобы помочь людям защититься от киберугроз. Наш подход к управлению человеческими рисками помогает организациям превратить своих сотрудников в самую сильную линию обороны.
Поддерживаемые ведущими венчурными фондами, такими как Highland Europe и Global Founders Capital, мы быстро расширяемся по всему миру. Мы ищем командных игроков, которые хотят вносить значимые изменения в кибербезопасность, брать ответственность за свою работу и расти вместе с нами.
Если вы процветаете в динамичной, целеустремленной среде, которая ценит инновации, разнообразие и сотрудничество, то это место для вас!