Менеджер по работе с клиентами

О компании Eneba

В Eneba мы создаём открытую, безопасную и устойчивую торговую площадку для геймеров сегодняшнего и завтрашнего дня. Наша площадка поддерживает около 20 миллионов активных пользователей (и быстро растёт!), обеспечивая уровень доверия, безопасности и доступности рынка, не имеющий аналогов. Мы гордимся тем, чего достигли за столь короткое время, и с нетерпением ждём возможности разделить это путешествие с вами. Присоединяйтесь к нам, пока мы продолжаем масштабироваться, диверсифицировать наше портфолио и расти вместе с развивающимся сообществом геймеров.

О вакансии

Eneba ищет менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за портфель издателей мобильных игр в нашей сети с вознаграждениями. Это коммерческая роль с сильным уклоном в performance-маркетинг: вы будете стратегической точкой контакта для своих клиентов и лично будете создавать, запускать и оптимизировать воронки вознаграждений за события, которые влияют на их результаты.

Лучший кандидат на эту должность — это человек, который одинаково комфортно чувствует себя как на квартальном обзоре с руководителем отдела привлечения пользователей клиента, так и в панели управления в 9 вечера, корректируя уровни вознаграждений для слабо работающего события. Вы будете отвечать за полную производительность своих аккаунтов — отношения, настройку воронок, оптимизацию и доходы, которые они приносят.

Что вам предстоит делать

• Управлять отношениями с клиентами. Быть ежедневным контактным лицом для портфеля издателей мобильных игр, выстраивая доверительные отношения с менеджерами по привлечению пользователей, директорами и маркетинговыми директорами, а также с заинтересованными сторонами в области монетизации и роста.

• Расширять портфель клиентов. Увеличивать аккаунты через кросс-продажи (добавляя дополнительные проекты из портфеля клиента в сеть) и апселлы (увеличивая бюджет и расходы на уже запущенные проекты, а также расширяясь на новые географии).

• Настраивать и оценивать воронки вознаграждений за события. Разрабатывать структуры вознаграждений, используя лучшие отраслевые практики, понимая механику событий и уровни выплат с нуля; проводить контроль качества перед запуском и оценивать, работают ли экономические показатели воронки как для клиента, так и для сети.

• Анализировать результаты и оптимизировать события. Отслеживать текущие события по ключевым показателям, выявлять точки оттока в воронке и вносить изменения на основе данных в уровни вознаграждений, таргетинг, креативы и темп, чтобы достигать целей по производительности.

• Выступать в роли стратегического советника. Предоставлять клиентам бенчмарки, инсайты по категориям и чёткое видение того, что запускать дальше — а не просто отчёт о том, что было запущено на прошлой неделе.

• Отвечать за процесс выставления счетов и оплаты. Управлять коммерческой стороной своих аккаунтов от начала до конца, координируя работу с финансовым отделом для обеспечения точного и своевременного выставления счетов и быстрого разрешения любых расхождений.

• Планировать и проводить квартальные бизнес-обзоры (QBR). Организовывать, готовить и проводить квартальные обзоры бизнеса — виртуально или лично — которые переводят данные о производительности в перспективный план роста.

• Обеспечивать удержание клиентов. Выявлять ранние сигналы риска оттока и предлагать и внедрять стратегии удержания, которые помогают аккаунтам расти, а не теряться.

• Отвечать за полную производительность кампаний. Полностью нести ответственность за результаты кампаний своих клиентов — от онбординга и настройки до итогов, отчётности и продления контрактов.

Кого мы ищем

• Опыт работы в мобильных рекламных технологиях не менее 2 лет на позициях менеджера по работе с клиентами, менеджера по партнёрствам, специалиста по успеху клиентов или в performance/UA.

• Прямой практический опыт настройки и оптимизации воронок вознаграждений. Это главный приоритет для этой роли. Вы должны уметь подробно рассказать о воронке, которую построили, как выглядела структура вознаграждений, что работало плохо и какие именно изменения вы внесли для исправления ситуации.

• Сильные аналитические навыки в области performance. Уверенно работать с панелями управления и таблицами, хорошо разбираться в ключевых метриках этой сферы — коэффициент конверсии, коэффициент завершения, CPI/CPA, ARPU, ROAS, удержание и LTV.

• Коммерческая ответственность. Наличие успешного опыта роста существующих аккаунтов через апселлы и кросс-продажи, а также уверенность в работе с показателями дохода или роста.

Желательно

• Опыт работы с сетями с вознаграждениями — offerwall, вознаграждённое время игры или вознаграждённое взаимодействие/события. Это большой плюс и выведет кандидата в лидеры отбора.

• Опыт работы напрямую с издателями мобильных игр и понимание того, как работают их команды по привлечению пользователей.

• Знание MMP и атрибуции (AppsFlyer, Adjust, Singular) и инструментов BI/отчётности.

• Знакомство с коммерческими механизмами сети — маржа, модели выплат, распределение бюджета и выставление счетов.

  #LI-SC1

Каково работать в Eneba

• Возможность присоединиться к программе опционов для сотрудников.

• Возможность помочь масштабировать уникальный продукт.

• Различные бонусные системы: основанные на результатах, за рекомендации, дополнительный оплачиваемый отпуск, личный бюджет на обучение.

• Оплачиваемые волонтёрские возможности.

• Выбор места работы: офис, удалённо, возможность работать и путешествовать.

• Личный и профессиональный рост с экспоненциальной скоростью, поддерживаемый чётко определёнными процессами обратной связи и продвижения.

Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как просмотр заявок, анализ резюме или оценка ответов и выявление потенциальных несоответствий или сигналов проверки в материалах заявок на основе доступной информации. Эти инструменты помогают нашей команде по подбору персонала, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми. Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.