Старший менеджер по работе с клиентами (Лондон)

Artsy и Artnet нанимают старшего менеджера по работе с клиентами для развития и управления портфелем галерей-партнеров по всему нашему ассортименту продуктов. Владение французским языком на деловом уровне является очень желательным, а знание немецкого или испанского языков считается плюсом.

Вы будете управлять портфелем из более чем 150 галерей и подчиняться региональному руководителю отдела продаж. Вы будете отвечать за удержание и рост вашего портфеля, продление подписок, выявление возможностей для расширения и обеспечение того, чтобы партнеры видели значимую ценность в приобретаемых ими продуктах. Вы будете продавать подписки на галереи Artsy, сеть галерей Artnet, рекламу, базу данных цен Artnet, а также новые продукты и инициативы по мере их запуска.

Это старшая, коммерчески ориентированная роль, требующая сильного чувства ответственности, здравого суждения и операционного совершенства. От вас ожидается самостоятельное управление целями по доходам, ведение сложных переговоров и проактивное выявление возможностей для компенсации рисков по доходам за счет роста в других частях вашего портфеля.

Успех требует баланса между управлением большим количеством аккаунтов и административными обязанностями с продуманным, персонализированным взаимодействием с клиентами. Вы будете использовать Salesforce, Looker, ИИ и инструменты автоматизации для оптимизации рабочих процессов, поддержания исключительной чистоты данных и создания большего пространства для значимых, ориентированных на человека отношений с клиентами.

Помимо достижения собственных результатов, вы будете способствовать созданию командной культуры без эго, делясь своим опытом, успехами и уроками, чтобы помочь окружающим добиться успеха.

Что вы будете делать

• Отвечать за удержание и рост доходов портфеля из более чем 150 галерей-партнеров, самостоятельно управляя продлениями, дополнительными продажами и возможностями расширения для достижения квартальных целей.

• Продавать комплекты и мультипродуктовые решения в рамках Artsy и Artnet, включая новые продукты и инициативы по мере их запуска.

• Глубоко изучать бизнес каждой галереи, используя консультативный подход для рекомендаций решений, соответствующих их потребностям, целям и финансовым возможностям.

• Вести сложные коммерческие переговоры, уверенно справляясь с возражениями по цене, проблемами с оплатой и обсуждениями продлений, балансируя отношения с клиентами и цели по удержанию доходов.

• Проактивно управлять рисками по доходам, выявляя возможности для компенсации понижений, оттока или других негативных изменений доходов за счет роста в других частях портфеля.

• Стратегически сегментировать и приоритизировать аккаунты на основе потенциала дохода, потребностей клиентов и возможностей роста, обеспечивая эффективное вложение времени и внимания.

• Управлять большим объемом запросов клиентов, административных задач и обязательств перед клиентами, включая размещение рекламы и другие продуктовые обязательства, с исключительной организацией и вниманием к деталям.

• Поддерживать точные и актуальные записи аккаунтов, активность в воронке продаж и прогнозы доходов в Salesforce, обеспечивая постоянное соблюдение высоких стандартов чистоты данных.

• Использовать Looker, ИИ и инструменты автоматизации для выявления возможностей, повышения эффективности, оптимизации повторяющихся задач и создания большего времени для персонализированных, ценных взаимодействий с клиентами.

• Планировать на несколько кварталов вперед, предвидеть сложности с продлениями, рано выявлять риски и проактивно разрабатывать стратегии для защиты и роста вашего портфеля.

• Строить крепкие межфункциональные отношения для обеспечения беспрепятственной доставки продуктов и услуг и отличного опыта партнеров.

• Активно поддерживать коллег, делясь лучшими практиками, успешными стратегиями и извлеченными уроками, способствуя созданию совместной и высокоэффективной команды.

Кто вы

Мы приглашаем вас подать заявку, даже если вы не соответствуете всем требованиям ниже.

• Свободно владеете английским и французским языками, способны уверенно вести коммерческие переговоры, обсуждения и управление отношениями на обоих языках.

• Имеете более 5 лет опыта в управлении B2B аккаунтами или продажах с доказанным успехом в достижении целей по удержанию, продлениям и расширению.

• Коммерчески ориентированный владелец аккаунта, который полностью отвечает за свой портфель, проактивно решая проблемы с доходами и выявляя возможности для роста без необходимости постоянного руководства.

• Уверенный, консультативный переговорщик, способный справляться с финансовыми возражениями, отличать реальные проблемы клиентов от тактик переговоров и находить коммерчески обоснованные решения, которые защищают доходы и поддерживают крепкие отношения с клиентами.

• Высокая организованность и внимание к деталям, способность управлять большим портфелем, конкурирующими приоритетами, большим объемом административных обязанностей и срочными обязательствами перед клиентами.

• Опыт работы с Salesforce или аналогичной CRM, с обязательством поддерживать точные записи клиентов, надежное прогнозирование и отличную чистоту данных.

• Уверенное использование ИИ и инструментов автоматизации для повышения продуктивности и оптимизации рабочих процессов, при этом понимая, что технологии должны дополнять, а не заменять аутентичное и персонализированное взаимодействие с клиентами.

• Опыт продажи нескольких продуктов или решений существующим клиентам, способность выявлять возможности для кросс-продаж, комплектования и расширения аккаунтов.

• Стратегический и ориентированный на данные подход, способность оценивать потенциал аккаунтов, приоритизировать возможности и эффективно распределять время и ресурсы.

• Комфортно общаетесь с высокопоставленными, требовательными клиентами, уверенно консультируете их, при необходимости ставите под сомнение предположения и строите доверительные долгосрочные отношения.

• Командный игрок без эго, который активно делится знаниями, празднует коллективные успехи и способствует развитию коллег.

• Находитесь в Лондоне и можете работать в офисе не менее трех дней в неделю.

Желательно

• Свободное владение немецким или испанским языками.

• Опыт работы на арт-рынке или в другой отрасли, ориентированной на отношения с клиентами.

• Опыт продажи SaaS-подписок, рекламы, продуктов с данными или других мультипродуктовых решений.

• Опыт управления размещением рекламы, выполнением кампаний или другими обязательствами перед клиентами, требующими тесной операционной координации.

Что мы предлагаем

• Возможность переосмыслить арт-индустрию, работая с талантливой, разнообразной, международной командой.

• Конкурентоспособная зарплата и долевое участие.

• Гибкий отпуск: Мы даем сотрудникам Artsy возможность брать отпуск, исходя из их желаний и наиболее важных для них потребностей.

• Всеобъемлющее медицинское страхование и льготы: Медицинское, стоматологическое обслуживание, отпуск по уходу за ребенком, краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность, программа поддержки сотрудников с бесплатной психологической помощью, ресурсы по пенсионному и финансовому благополучию и многое другое.

• Профессиональное развитие: Наставничество, обучающие обеды, регулярные тренинги, индивидуальное управление и открытая культура обратной связи.

• Программы сообщества Artsy: Вечеринки, праздничные мероприятия, глобальные собрания All Hands, Artsy Salon (ежегодная выставка творчества нашей команды), участие в мероприятиях арт-мира и многое другое.

Льготы могут различаться в зависимости от местоположения.

Ценности Artsy и Artnet

Наши ценности направляют нашу работу, формируют наши решения и объединяют нас как одну команду. Они помогают нам оставаться на одной волне и движут нас к нашей миссии: расширять арт-рынок, поддерживать больше художников и приносить больше искусства в мир — помогая создать будущее, в котором каждый день всех трогает искусство.

Отвечай за результат: Нам всем нужно работать вместе для достижения нашей миссии. Мы берем на себя индивидуальную ответственность за результаты команды и стремимся выполнить работу.

Действуй быстро, учись быстро: Мы строим и переосмысливаем каждый день, быстро итеративно тестируя несколько идей, чтобы найти то, что приносит результат. Мы верим, что учимся, делая и видя, что работает.

Будь прямолинейным и добрым: Мы доверяем коллегам и относимся к ним с уважением. Решение сложных задач требует трудных разговоров, и мы поддерживаем друг друга, будучи откровенными и добрыми.

Строй для клиента: Мы считаем, что арт-рынок должен развиваться, чтобы процветать. У нас уникальная роль в этом росте, поэтому мы усердно работаем, чтобы глубоко понять индустрию и создавать инструменты, которые решают реальные потребности пользователей.

Принимай изменения: Достижение нашей миссии в динамичной технологической среде требует постоянных изменений. Мы стремимся к возможностям, смело встречаем неопределенность и показываем другим и индустрии состояние постоянных инноваций и эволюции.

Artsy является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ценим разнообразие сотрудников и инклюзивную культуру. Мы поощряем заявки от всех квалифицированных лиц независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, возраста, национального происхождения, семейного положения, инвалидности и статуса ветерана.