Менеджер по работе с клиентами I

 

 

В компании Cision мы верим в то, что каждый человек способен влиять на происходящее. Здесь ваш голос услышан, ваши идеи ценятся, а ваш уникальный взгляд способствует нашему общему успеху. Будучи частью нашей глобальной команды, вы будете развиваться в среде, которая поощряет любознательность, сотрудничество и инновации, одновременно внося значимый вклад в развитие брендов, которые мы ускоряем.    Присоединяйтесь к нам в формировании будущего коммуникаций и создании подлинных связей, которые имеют значение. Независимо от того, решаете ли вы сложные задачи или внедряете смелые инновации, ваш рост — это наш успех, и вместе мы создадим разговоры завтрашнего дня.    Раскройте свой потенциал в Cision. Будьте замечены, будьте поняты, будьте собой.   

Краткое описание

Эта роль отвечает за управление и развитие назначенной установленной клиентской базы, стимулируя рост годового повторяющегося дохода (ARR) и устойчивое удержание чистого дохода (NRR) в рамках менее сложных, но более объемных аккаунтов. Роль максимизирует пожизненную ценность клиента через структурированные продажи расширения, руководство процессом продления и дисциплинированное коммерческое выполнение, используя цифровые и автоматизированные модели взаимодействия вместо традиционного обслуживания с высоким уровнем персонального контакта.

 

Что вы будете делать

Отвечать за достижение целей по расширению ARR и результатам продления в назначенных аккаунтах.

Выявлять, квалифицировать и закрывать возможности для дополнительной и перекрестной продажи, соответствующие ценности для клиента и портфелю продуктов.

Руководить стратегией и выполнением продления, обеспечивая удержание клиентов и соблюдение ценовой дисциплины.

Управлять большим объемом установленной базы клиентов, используя структурированные обращения, инструменты автоматизации и определённые ритмы взаимодействия.

Осуществлять более короткие циклы продаж по сделкам от транзакционных до умеренно сложных.

Разрабатывать планы аккаунтов, ориентированные на рост доли кошелька и внедрение продуктов.

Поддерживать точность прогнозирования и документации в CRM по расширению и продлению.

Координировать межфункциональное взаимодействие с командами обслуживания клиентов (CX), продукта и решений, сохраняя коммерческую ответственность.

Передавать аккаунты, требующие более сложного управления, соответствующим руководителям сегментов, если это применимо.

Выполнять другие обязанности и задачи по мере необходимости для поддержки бизнес-потребностей.

 

Что вы принесёте

Глубокие знания и применение принципов, теорий и концепций. Полное понимание всех функций работы и широких отраслевых лучших практик, техник и стандартов.

Разрабатываете решения для сложных проблем, где анализ ситуаций и/или данных требует глубокого изучения переменных. Определяете лучший подход для достижения результатов и предлагаете улучшения в политиках и процедурах.

Работа выполняется самостоятельно и требует применения суждения и усмотрения. Обладает значительной свободой в определении целей и подходов к заданиям. Работа может проверяться на высоком уровне.

Может представлять организацию в качестве основного контакта по заданиям и/или проектам. Взаимодействует с опытными специалистами и руководством, часто координируя работу между отделами или организациями.

Действия могут влиять на организацию. Невыполнение работы приведёт к невозможности достижения ключевых целей организации. Ошибочные решения могут иметь длительные последствия, приводя к значительным затратам ресурсов.

 

Что вы предлагаете

Типичный опыт: более 3 лет в аналогичной роли или опыте.

Фактический опыт может варьироваться в зависимости от сложности роли, географии и внутренних возможностей развития или сопоставимого сочетания обучения, образования и опыта.

Опыт в управлении аккаунтами, коммерческом росте или продажах, ориентированных на расширение.

Доказанная способность управлять отношениями с повторяющимся доходом.

Сильные навыки выявления потребностей и аргументации ценности.

Опыт работы с CRM-системами и структурированными методологиями продаж.

 

Предпочтительные квалификации

Образование: предпочтительно высшее образование.

Опыт управления портфелями аккаунтов с большим объемом.

Опыт работы в средах с подпиской или повторяющимся доходом.

Знание рамок продаж по продлению и расширению.

 

Ожидаемый диапазон дохода по целевым показателям (OTE) для этой позиции составляет 73 500 долларов США и выше, включая базовую зарплату и переменную стимулирующую компенсацию. Фактическая компенсация будет определяться на основе навыков, опыта, местоположения на рынке и бизнес-потребностей.

 

Условия работы и физические требования

Данная позиция требует способности оставаться в неподвижном положении длительное время и включает частое использование компьютера и другого стандартного офисного оборудования. Также необходимы эффективные коммуникации лично и через цифровые каналы, периодическое перемещение по рабочему пространству и работа с легкими материалами (обычно до 10 фунтов). Специфические зрительные способности включают близкое зрение и способность фокусироваться. Работа может выполняться в офисе, удаленно или в гибридном формате в зависимости от бизнес-потребностей и применимых условий работы. Применяются стандартные рабочие часы, однако может потребоваться гибкость для соблюдения сроков или сотрудничества в разных часовых поясах. Возможны командировки в зависимости от бизнес-потребностей. Для лиц с ограниченными возможностями могут быть предоставлены разумные приспособления для выполнения основных функций.

 

 

Cision — мировой лидер в области потребительской и медиааналитики, вовлечения и коммуникационных решений. Мы предоставляем профессионалам в области PR, корпоративных коммуникаций, маркетинга и социальных медиа инструменты, необходимые для успеха в современном мире, основанном на данных. Наш глубокий опыт, эксклюзивные партнерства по данным и отмеченные наградами продукты, включая CisionOne, Brandwatch, и PR Newswire, позволяют более чем 75 000 компаниям и организациям, включая 84% компаний из списка Fortune 500, видеть и быть увиденными, понимать и быть понятыми аудиториями, которые для них наиболее важны.   Cision стремится создавать инклюзивную среду, где все сотрудники могут быть собой и работать наилучшим образом. Мы считаем, что разнообразие, равенство и инклюзия жизненно важны для формирования нашей культуры, стимулирования инноваций и достижения долгосрочного успеха. Cision гордится тем, что присоединилась к более чем 600 компаниям, подписавшим обязательство CEO Action for Diversity & Inclusion™ и была названа «Лучшим работодателем по разнообразию» в 2021 году по версии DiversityJobs.com.   Cision гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, стремясь создать гостеприимную и разнообразную среду. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены без учета расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста, статуса ветерана или других защищенных статусов.   Cision привержена полной инклюзии всех квалифицированных лиц. В соответствии с нашей приверженностью, Cision предпримет шаги для обеспечения разумных приспособлений для людей с инвалидностью. Соответственно, если вам требуется разумное приспособление для полного участия в процессе подачи заявки или собеседования, выполнения основных функций должности и/или получения всех других преимуществ и привилегий трудоустройства, пожалуйста, свяжитесь с hr.support@cision.com

Cision, Inc. («Компания») общается с кандидатами и предлагает работу только через прямые каналы, а не через третьих лиц.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Глобальным заявлением о конфиденциальности данных кандидатов чтобы узнать о приверженности Cision защите персональных данных, собираемых в процессе найма.