Старший специалист по продлению контрактов

В компании Instructure мы верим в силу людей расти и добиваться успеха на протяжении всей жизни. Наша цель — усилить эту силу, создавая интуитивно понятные продукты, которые упрощают обучение и личностное развитие, способствуют значимым отношениям и вдохновляют людей идти дальше в образовании и карьере.
Мы делаем это, предоставляя умным, креативным и страстным людям возможности создавать что-то потрясающее. И вот где вы вступаете в игру:

В роли старшего специалиста по продлению контрактов вы будете играть ключевую роль в управлении более широким и сложным портфелем клиентских счетов, с акцентом на стратегическое удержание и рост аккаунтов. Используя свой базовый опыт, вы возьмете на себя ответственность за продления с высокой стоимостью и по нескольким продуктам, будете сотрудничать с другими отделами для оптимизации результатов и проактивно взаимодействовать с клиентами для выявления возможностей расширения.

Что вам предстоит делать

• Управлять разнообразным портфелем счетов на продление, включая контракты среднего и крупного масштаба, чтобы обеспечить своевременное и точное продление.

• Разрабатывать и реализовывать индивидуальные стратегии продления для максимизации удержания клиентов и выявления возможностей расширения.

• Тесно сотрудничать с менеджерами по успеху клиентов (CSM) и торговыми представителями для согласования стратегий по аккаунтам и оценки состояния клиентов.

• Создавать, предоставлять и управлять сложными предложениями по продлению, обеспечивая соответствие потребностям клиентов и данным об использовании.

• Проводить прогнозирование продлений с высокой точностью, регулярно предоставляя руководству обновления о ходе работы и рисках.

• Вести переговоры по продлениям, включая работу с возражениями клиентов, обсуждение цен и корректировку контрактов.

• Выступать в роли эксперта по инструментам формирования предложений и лучшим практикам CRM, обеспечивая целостность данных и операционную эффективность.

• Сотрудничать с командами продуктов и маркетинга для понимания и передачи обновлений или улучшений продуктов, которые могут повлиять на продления.

• Отслеживать и отчитываться по ключевым показателям эффективности продлений для выявления тенденций и информирования о процессных улучшениях.

Что вам нужно знать/иметь

• Минимум 3 года опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или управления продлениями.

• Доказанная способность управлять и развивать отношения с клиентами, опыт работы с высокоценными аккаунтами.

• Сильные навыки ведения переговоров, способность проводить сложные обсуждения для достижения взаимовыгодных результатов.

• Аналитическое мышление, умение анализировать данные об использовании, выявлять тенденции и применять инсайты в стратегиях продления.

• Демонстрированный опыт улучшения процессов, включая выявление неэффективностей и участие в операционных улучшениях.

• Продвинутые навыки работы с CRM-системами, такими как Salesforce, Gainsight и Clari.

• Готовность к командировкам несколько раз в год.

• Предпочтительно наличие степени бакалавра.

Присоединяйтесь к всему потрясающему в Instructure!

Мы предлагаем конкурентоспособные и значимые льготы в каждой стране, где работаем. Хотя они варьируются в зависимости от местоположения, вот общее представление о том, чего можно ожидать:

• Конкурентоспособная оплата труда, а также участие всех штатных сотрудников в нашей программе владения — потому что каждый должен иметь долю в нашем успехе.

• Гибкая рабочая культура. Наши удалённые, гибридные и офисные пространства для сотрудничества зависят от роли, команды и местоположения.

• Щедрый отпуск, включая местные праздники и ежегодный период «Dim the Lights» в конце декабря, когда команды поощряются сделать паузу и восстановить силы в зависимости от потребностей отдела.

• Комплексные программы оздоровления и поддержка психического здоровья.

• Ресурсы для обучения и развития, включая инструменты профессионального роста и возмещение стоимости обучения, чтобы поддержать ваше развитие.

• Технологии и инструменты, необходимые для выполнения вашей работы наилучшим образом.

• Программа признания сотрудников Motivosity.

• Культура, основанная на инклюзивности, поддержке и значимых связях.

Мы верим в найм отличных людей и правильное отношение к ним. Чем разнообразнее мы, тем лучше наши идеи и результаты.

Instructure является работодателем с равными возможностями. Мы соблюдаем применимые законы о трудоустройстве и антидискриминационные законы во всех странах, где работаем.

Все сотрудники должны пройти проверку биографии в рамках процесса найма. Чтобы защитить наши команды и системы, мы внедрили меры по проверке личности. Кандидатов могут попросить подтвердить их законное имя, текущее физическое местоположение, а также предоставить действующий контактный номер и адрес проживания в соответствии с местными законами о защите данных.

Любая попытка искажения личной или профессиональной информации приведет к дисквалификации.