Руководитель клиентского сервиса

Здравствуйте! Мы - HR-команда компании по банкротству физических лиц.

Ищем руководителя клиентского сервиса с опытом в БФЛ.

Мы не стартап и не компания в кризисе. Мы — одна из ведущих компаний в банкротстве физлиц, и нам нужен руководитель, который сделает наш сервис еще лучше.

Команда собрана, CRM настроена, клиенты идут. Осталось главное — вы.

Вакансия горящая — готовы принимать решение быстро.

О нас:

• С 2019 года на рынке, помогаем клиентам выходить из долговой ямы

• 6 000+ клиентов, для которых мы стали компанией, которую советуют

• 100% выигрышных дел со списанием долгов

• Рейтинг 5.0 на Яндекс Картах

• Опыт руководства отделом сопровождения / отдела заботы от 1 года

• Измеримые результаты — можете показать, что конкретно улучшили: собираемость, рекомендации, отток

• Работа с дебиторской задолженностью, удержание клиентов, рекомендации и реферальные программы

• Опыт в БФЛ — понимаете досудебный и судебный этап изнутри

• Знание Битрикс24

• Опыт аудита звонков и внедрения стандартов коммуникации

• Опыт работы с реферальными программами

• Опыт работы с ИИ

Что нужно будет делать?

• Руководить менеджерами отдела заботы / сопровождения, менеджером по дебиторской задолженности (до 10 менеджеров).

• Обучать и развивать сотрудников.

• Проводить регулярный аудит звонков и переписок.

• Внедрять и улучшать скрипты, регламенты, чек-листы, стандарты коммуникации.

• Находить и устранять узкие места. Улучшать процессы, а не тушить пожары.

• Разбирать сложные кейсы и жалобы. Подключаться лично, когда нужно.

• Добиться уровня сервиса, при котором клиент сам хочет нас рекомендовать.

• Контролировать дебиторскую задолженность через качество сервиса и системные процессы.

Почему вам захочется работать с нами в команде?

• От 100 000 ₽ (и больше) — оклад + % от сбора дебиторки + бонусы.
  Сильному специалисту — сильный оффер

• Полностью удалённая работа — из любой точки, без привязки к городу

• Вам не придётся строить с нуля — CRM, регламенты, команда, поток клиентов уже есть

• Ваш результат будет заметен — прямое влияние на ключевые показатели компании

• Здоровый коллектив — адекватная команда, без токсичности и политики

Растущий рынок — спрос на БФЛ увеличивается, а значит растут и ваши возможности.

Вакансия будет интересна тем, кто ищет клиентский сервис, банкротство, отдел сопровождения, сбор дебиторки, контроль платежей, рекомендации, реферальная программа.