«Удобные решения» - IТ-компания, занимающаяся разработкой цифровых решений в сфере ЖКХ, входит в состав группы компаний Эталон. Компания работает с апреля 2012г.
Основной продукт компании - Диспетчер 24
Обязанности:
- планирование, организация, мотивация, контроль работы отдела внедрения и поддержки пользователей:
- постановка ежемесячных/еженедельных задач группе внедрения и контроль их исполнения
- своевременный разбор результатов по задачам и обратная связь команде
- своевременный запуск продуктов среди новых клиентов силами команды
- работа над повышением ключевых показателей использования мобильного приложения, обеспечение роста платежей через мобильное приложение
- предотвращение оттока клиентов, общение с представителями УК по проблемным вопросам и своевременное урегулирование
Требования:
- высшее образование;
- опыт/стаж работы от 2 лет в должности управления клиентскими службами/службами сервиса
- успешный опыт управления командой от 10 человек
- управление метриками технической поддержки пользователей продукта как B2B, так и B2С
- управление инцидентами, приоритезация
- автоматизация процессов в битрикс, шаблонизация, оптимизация нагрузки
- оптимизация сбора данных от клиентов, управление ожиданиями, контроль сроков и качества запуска и сопутствующих проектов интеграций
- совместная работа по доработке сервисов с командой отдела управления продуктом
- найм и увольнение персонала, определение групповых и индивидуальных траекторий развития сотрудников, проведение 1х1 с тим лидами, аттестация
- аналитическое мышление, как способность анализировать информацию, выявлять закономерности, делать выводы и принимать обоснованные решения
- ориентация на результат и клиентский опыт, как умение влиять на метрики удовлетворенности и инициировать улучшения в продукте
- гибкость, адаптивность, как готовность действовать в условиях неопределенности, когда данных мало, умение выстраивать логику из кусочков информации, быстро менять направление работы при необходимости, не отчаиваться
- многозадачность, как способность эффективно удерживать в фокусе внимания несколько разноплановых процессов (внедрение новых клиентов, разбор инцидентов в поддержке, доработки Д24), оперативно переключаться между ними без потери качества и четко расставлять приоритеты в условиях высокой интенсивности
Условия работы:
- Управление распределенным отделом из 18 человек (основная часть в г. Кургане, остальные по Уральской части РФ).
- График 5/2 9.00-18.00.
- Оформление согласно ТК РФ.
- Место работы: Курган, улица Кирова, 119Б
- ДМС со стоматологией после испытательного срока.
- Работа в сильной профессиональной команде.
