Менеджер по работе с партнерами

Резюме

Команда по работе с клиентами в SmithRx посвящена тому, чтобы помогать нашим клиентам и партнёрам получать максимальную пользу от наших услуг по управлению льготами на лекарства (Pharmacy Benefit Management, PBM). Мы строим и поддерживаем высокоэффективные операционные отношения, проактивно снижаем риски и страстно отстаиваем интересы наших клиентов во внутренних продуктах и операционных каналах.

В роли Менеджера по управлению отношениями с партнёрами вы будете руководить, обучать и вдохновлять высокоэффективную команду менеджеров по работе с партнёрами (Partner Relationship Managers, PRMs). Ваша команда отвечает за успех после запуска и тесное сотрудничество с администраторами третьих сторон (Third-Party Administrators, TPAs) и партнёрами по данным. В этой роли вы будете сочетать операционное руководство, стратегический надзор за партнёрами и непосредственное развитие команды — обеспечивая бесперебойную работу нашей партнёрской экосистемы для поддержки планов льгот наших общих клиентов.

Что вы будете делать

Лидерство в команде и управление персоналом

• Непосредственно управлять и развивать команду менеджеров по работе с партнёрами, обеспечивая высокий уровень вовлечённости, непрерывное обучение и ответственность.
• Предоставлять ежедневное наставничество и коучинг по стратегиям управления партнёрами, эскалации проблем, разрешению конфликтов и коммуникациям с руководством.
• Устанавливать чёткие KPI, ориентиры и показатели эффективности команды, сосредоточенные на удовлетворённости партнёров, выполнении интеграции данных и удержании.
• Управлять загрузкой команды, распределением ресурсов и назначением портфелей, чтобы обеспечить оптимальное покрытие всех партнёрских отношений.

Стратегический надзор за партнёрами и операционное совершенство

• Выступать в качестве исполнительной точки эскалации для сложных операционных, технических или отношений с TPA и партнёрами по данным.
• Стандартизировать и совершенствовать рабочие процессы PRM, модели управления и лучшие практики для мониторинга технического обмена файлами данных (EDI/ETL) и решения проблем.
• Сотрудничать кросс-функционально с командами продуктов, финансов, операций, инженерии и успеха клиентов для устранения системных узких мест и продвижения улучшений продуктов от имени партнёров.
• Проводить регулярные обзоры портфеля с PRM для проактивного выявления рисков удовлетворённости партнёров, обеспечивая активность надёжных планов по снижению рисков.
• Стимулировать принятие и стандартизацию партнёрами новых инструментов, продуктов и интегрированных рабочих процессов.

Что вы принесёте в SmithRx

Квалификации и опыт

• Опыт управления: более 3 лет прямого опыта управления людьми, руководства командами, работающими с клиентами или партнёрами (успех клиентов, управление аккаунтами или управление партнёрами).
• Отраслевой опыт: более 5 лет опыта в сфере медицинского страхования, льгот на здравоохранение или в среде администраторов третьих сторон (TPA). Опыт работы в сфере управления льготами на лекарства (PBM) является большим преимуществом.
• Техническая компетентность: хорошее практическое знание технического обмена файлами данных (EDI, ETL или интеграции API) и понимание того, как потоки данных поддерживают администрирование планов льгот.
• Образование: требуется степень бакалавра в соответствующей области; предпочтительно наличие степени магистра (MBA, MHA или эквивалент).

Ключевые компетенции и навыки

• Лидерство и коучинг: доказанная способность вдохновлять, развивать и удерживать таланты, способствуя совместной и ответственной культуре команды.
• Исполнительное присутствие: выдающиеся устные и письменные коммуникативные навыки с опытом презентаций и переговоров с высшим операционным руководством.
• Эскалация и разрешение конфликтов: высокий эмоциональный интеллект с опытом посредничества в сложных операционных конфликтах и превращения сложной динамики партнёров в продуктивные отношения.
• Процессный и агент изменений: способность доводить инициативы от концепции до реализации, привнося структуру и управление в масштабирование партнёрских операций.
• Мышление, ориентированное на решение проблем: самостоятельность и ориентация на результат с акцентом на структурированный анализ коренных причин и устойчивые кросс-функциональные решения.

Что предлагает SmithRx: 

• Высококонкурентные льготы по оздоровлению, включая медицинское, аптечное, стоматологическое, офтальмологическое страхование, а также страхование жизни и от несчастных случаев (AD&D)
• Гибкие расходы на здравоохранение
• Программа пенсионных накоплений 401(k)
• Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность
• Дискреционный оплачиваемый отпуск
• Оплачиваемые корпоративные праздники
• Оздоровительные льготы
• Льготы для пассажиров (коммьютеров)
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Программа помощи сотрудникам (Employee Assistance Program, EAP)
• Хорошо оснащённая кухня в офисах
• Возможности профессионального развития и обучения

Компенсация и льготы

• Базовая зарплата: указанный выше диапазон отражает нашу стандартную шкалу оплаты, фактическая зарплата будет варьироваться в зависимости от места работы, уровня должности, знаний, навыков и опыта.
• Общий пакет вознаграждений: помимо базовой оплаты, эта роль может иметь право на бонусы, комиссионные или акции. SmithRx предлагает разнообразные льготы, чтобы помочь вам жить хорошо, включая программы отпусков, медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, поддержку психического здоровья, оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком, страхование жизни и нетрудоспособности, а также 401(k).

 

Зона A включает следующие локации:

• Сан-Франциско и окрестности - Калифорния
• Метро Нью-Йорк - Коннектикут, Нью-Джерси, Нью-Йорк и Пенсильвания

Диапазон оплаты для зоны A$119,300—$140,400 USD

Зона B включает следующие локации:

• Калифорния - за пределами Сан-Франциско и окрестностей
• Метро Денвер / Боулдер - Колорадо
• Метро округ Колумбия - округ Колумбия, Мэриленд, Вирджиния и Западная Вирджиния
• Метро Бостон / Кембридж - Массачусетс и Нью-Гэмпшир
• Метро Остин - Техас
• Метро Сиэтл - Вашингтон

Диапазон оплаты для зоны B$109,400—$128,700 USD

Зона C включает все остальные локации, не перечисленные выше, включая:

• Алабама, Аляска, Аризона, Арканзас, Делавэр, Флорида, Джорджия, Гавайи, Айдахо, Иллинойс, Индиана, Айова, Канзас, Кентукки, Луизиана, Мэн, Мичиган, Миннесота, Миссисипи, Миссури, Монтана, Небраска, Невада, Нью-Мексико, Северная Каролина, Северная Дакота, Огайо, Оклахома, Орегон, Род-Айленд, Южная Каролина, Южная Дакота, Теннесси, Юта, Вермонт, Висконсин, Вайоминг
• Немегрополитенские районы Колорадо, Коннектикута, Мэриленда, Массачусетса, Нью-Гэмпшира, Нью-Джерси, Нью-Йорка, Пенсильвании, Техаса, Вирджинии, Вашингтона и Западной Вирджинии

Диапазон оплаты для зоны C$99,500—$117,000 USD

Компенсация и льготы

• Базовая зарплата: указанный выше диапазон отражает нашу стандартную шкалу оплаты, фактическая зарплата будет варьироваться в зависимости от места работы, уровня должности, знаний, навыков и опыта.
• Общий пакет вознаграждений: помимо базовой оплаты, эта роль может иметь право на бонусы, комиссионные или акции. SmithRx предлагает разнообразные льготы, чтобы помочь вам жить хорошо, включая программы отпусков, медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, поддержку психического здоровья, оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком, страхование жизни и нетрудоспособности, а также 401(k).

Индивидуальные предложения адаптируются под ваше географическое положение, опыт, навыки и образование. Ваш рекрутер сможет предоставить более конкретную информацию в процессе найма. Тем временем, вы можете ознакомиться с нашим полным перечнем льгот здесь.