Специалист по работе с клиентами - VE

В компании Instructure мы верим в силу людей расти и добиваться успеха на протяжении всей жизни. Наша цель — усилить эту силу, создавая интуитивно понятные продукты, которые упрощают обучение и личностное развитие, способствуют значимым отношениям и вдохновляют людей идти дальше в образовании и карьере.
Мы делаем это, предоставляя умным, креативным и страстным людям возможности создавать что-то потрясающее. И здесь вступаете вы:

Мы ищем динамичного специалиста по работе с клиентами (Customer Success Associate, CSA) для поддержки наших ценных клиентов в регионе APAC в компании Instructure. В роли CSA вы будете играть важную роль в понимании тенденций, формирующих образовательные учреждения по всему региону APAC, устранении препятствий на пути к реализации ценности и улучшении клиентского пути через тесное сотрудничество с менеджерами по работе с клиентами APAC.

Успех в этой роли достигается благодаря тесной работе с менеджерами по работе с клиентами (CSM) для удержания и расширения доходов в вашем назначенном регионе, который в настоящее время охватывает весь регион APAC.

Чем вы будете заниматься

• Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами, отделом продаж и отделом продления контрактов для увеличения доли рынка в существующей базе клиентов.

• Помогать менеджерам по работе с клиентами готовиться к стратегическим встречам с клиентами, создавая подробные отчёты и впечатляющие презентации.

• Координировать внутренние процессы для решения сложных вопросов, запросов и эскалаций клиентов в портфеле APAC, сообщая о решениях соответствующим менеджерам по работе с клиентами.

• Анализировать тенденции, выявлять возможности и поддерживать проактивные стратегии роста клиентов, используя региональные, страновые и клиентские данные.

• Быть в курсе обновлений продуктов, выявлять области для создания ценности среди клиентов APAC и информировать менеджеров по работе с клиентами о значимых нововведениях.

• Разрабатывать и запускать цифровые кампании, включая создание шаблонов ответов на часто задаваемые вопросы и коммуникации с клиентами.

• Обеспечивать точность данных в системах Gainsight и Salesforce для отслеживания взаимодействия с клиентами, использования продуктов и управления плейбуками.

• Поддерживать создание и обновление документации плейбуков по работе с клиентами APAC, где региональные требования отличаются от глобальных практик.

• Помогать разрабатывать и реализовывать планы действий на основе отзывов клиентов и данных опросов.

Что мы ищем

Образование, опыт и навыки:

• Степень бакалавра

• Отличные навыки письменного и устного общения

• Умение устанавливать чёткие ожидания и доводить вопросы до решения

• Сильные организационные навыки и способность расставлять приоритеты в динамичной среде

• Сотруднический настрой и эффективное использование внутренних и внешних ресурсов

• Креативные и аналитические способности к решению проблем

• Опыт работы с клиентами в сфере программного обеспечения

• Предпочтителен опыт и знания в образовательном секторе

• Знание продуктов Instructure будет плюсом

• Готовность работать в рабочие часы региона APAC

Присоединяйтесь к всему потрясающему в Instructure!

Мы предлагаем конкурентоспособные и значимые льготы в каждой стране, где работаем. Хотя они различаются в зависимости от местоположения, вот общее представление о том, чего можно ожидать:

• Конкурентоспособная оплата труда, а также участие всех штатных сотрудников в нашей программе владения — потому что каждый должен иметь долю в нашем успехе.

• Гибкая рабочая культура. Наши удалённые, гибридные и офисные пространства для сотрудничества варьируются в зависимости от роли, команды и местоположения.

• Щедрый отпуск, включая местные праздники и ежегодный период «Dim the Lights» в конце декабря, когда команды поощряются сделать паузу и восстановить силы в зависимости от потребностей отдела.

• Комплексные программы оздоровления и поддержка психического здоровья

• Ресурсы для обучения и развития, включая инструменты профессионального развития и возмещение стоимости обучения, чтобы поддержать ваш рост

• Технологии и инструменты, необходимые для выполнения вашей работы наилучшим образом

• Программа признания сотрудников Motivosity

• Культура, основанная на инклюзивности, поддержке и значимых связях

Мы верим в найм отличных людей и правильное отношение к ним. Чем разнообразнее мы, тем лучше наши идеи и результаты.

Instructure является работодателем с равными возможностями. Мы соблюдаем применимые законы о трудоустройстве и антидискриминации в каждой стране, где работаем.

Все сотрудники должны пройти проверку биографии в рамках процесса найма. Чтобы защитить наши команды и системы, мы внедрили меры проверки личности. Кандидатов могут попросить подтвердить своё законное имя, текущее физическое местоположение, а также предоставить действующий контактный номер и адрес проживания в соответствии с местными законами о защите данных.

Любая попытка искажения личной или профессиональной информации приведёт к дисквалификации.