Ведущий специалист по работе с клиентами (старший)

Помогите нам использовать технологии, чтобы сделать большой зелёный след во Вселенной!

Kraken поддерживает одни из самых инновационных глобальных разработок в области энергетики.

Мы создаём технологии, которые переопределяют коммунальные услуги и открывают новую энергетическую систему будущего. Оптимизируя возобновляемое производство, создавая более интеллектуальную сеть и давая коммунальным службам возможность обеспечивать исключительный опыт для клиентов, наша операционная система трансформирует отрасль по всему миру.

Сейчас невероятно захватывающее время для работы в энергетике. Присоединяйтесь к нам в нашей миссии улучшить жизнь ОДНОГО МИЛЛИАРДА человек в течение десятилетия и сформировать более чистое, лучшее будущее для всех.

Kraken — это технологическая компания с миссией: помогать энергетическим коммунальным службам трансформировать их операции, чтобы улучшить жизнь 1 миллиарда человек, ускоряя энергетический переход. Мы поняли, что устаревшие технологии слишком долго сдерживали развитие энергетической отрасли. В Kraken мы решили это изменить.

Благодаря успешным партнёрствам с E.ON Next, EDF, Origin, Octopus Energy и Tokyo Gas (чтобы назвать лишь некоторых), мы поддерживаем более 60 миллионов клиентов коммунальных услуг по всему миру и расширили наше предложение, чтобы поддерживать бизнесы в водной и телекоммуникационной отраслях, что означает, что мы на пути к достижению нашей миссии — повлиять на жизнь 1 миллиарда человек в течение десятилетия.

Мы никогда не достигнем наших амбициозных целей без команды, которая так же амбициозна, поэтому мы расширяем наши возможности и сейчас ищем старших руководителей по работе с клиентами. Эти роли будут тесно сотрудничать с другими членами команды по работе с клиентами, помогая нашим клиентам в Азиатско-Тихоокеанском регионе и глобальным продуктовым командам.

Присоединяйтесь к команде, которая переопределяет энергетику. В Kraken мы не просто меняем то, как работают энергетические компании; мы решительно боремся с климатическим кризисом. Наши решения руководствуются простотой, выгодой для клиента и эффективностью, ставя счастье клиента на первое место. Если вы страстно хотите сделать реальное изменение с помощью передовых технологий и ориентированного на клиента подхода, вы — наш человек.

🏠 Где вы будете работать:

• Мы ищем дополнительных старших руководителей по работе с клиентами для присоединения к команде доставки Kraken. Идеально, если у вас есть опыт работы в австралийском энергетическом секторе или у поставщиков SaaS, а также большой опыт работы с техническими заинтересованными сторонами (разработчиками, QA, архитекторами решений). Если вы любите улучшать жизнь клиентов, создавать отличные продукты, работать с технологиями и объединять людей для поиска решений, то вы пришли по адресу. Мы ищем дополнения в нашу команду по работе с клиентами, которые помогут развивать наши возможности по всему бизнесу с Kraken.

• Наша команда по работе с клиентами существует, чтобы превращать сложные проблемы в удивительные результаты. В роли старшего руководителя по работе с клиентами вам нужно будет комфортно работать в партнёрстве с технологическими и операционными командами Kraken, а также с клиентом. Вам придётся жить и дышать Kraken, и быть одинаково уверенным как в поиске показаний счётчика, так и в выявлении потребностей клиента.

• Старшие руководители по работе с клиентами должны понимать, как работает Kraken, помогать клиентам выявлять проблемы и уточнять решения таким образом, чтобы максимально использовать существующие и новые возможности. Они объединят технологии, людей и процессы для инновационных улучшений для наших клиентов. Им предстоит справляться со сложностями, связанными с несколькими клиентскими путями и разнообразными типами клиентов и конечных пользователей. Этот человек сыграет ключевую роль в объединении всех нужных людей для реализации дорожной карты.
  

🚀 За что вы будете отвечать:

• Вы будете ценным лидером в наших командах доставки.

• Вам нужно будет уметь создавать хорошо сформулированную письменную документацию для наших клиентов и широкой команды Kraken.

• Вы будете проводить и вести (иногда неоднозначные) разговоры с клиентами, чтобы действительно добраться до корня их проблем и вариантов их решения.

• Вам нужно будет комфортно подходить к проверке, тестированию и демонстрации функционала Kraken клиентам.

• Иногда вам придётся вникать в детали, изучая, как использовать инструменты, такие как SQL и Kraken API, чтобы находить ответы.
  

🧠 Что вы принесёте в команду:

• Вы прирождённый оптимист, видящий в каждой проблеме возможность создать нечто исключительное.

• Вы по природе любознательны, всегда стремитесь учиться и задавать проницательные вопросы.

• У вас сильные письменные и устные коммуникативные навыки, чтобы ясно объяснять и документировать сложные идеи, делая их легко понятными.

• Вы осознаёте свои пределы и знаете, когда просить о помощи, при этом с радостью помогаете другим, когда им это нужно.

• Вам естественно работать в быстро меняющейся, развивающейся среде.

• Вы обладаете уверенностью в себе, чтобы добиваться наилучших результатов для клиента, сбалансированной с эмпатией для понимания разнообразных потребностей клиентов.

• Вы уверенно ведёте уважительные, конструктивные разговоры, даже когда они сложные.

• Вы базируетесь в Мельбурне и можете приходить в офис минимум 3 дня в неделю.

Kraken сертифицирована как Великое место для работы во Франции, Германии, Испании, Японии, Австралии и США. В Великобритании мы — одно из лучших рабочих мест на Glassdoor с рейтингом 4.5. Посетите наш сайт Welcome to the Jungle (FR/EN) чтобы узнать больше о наших командах и культуре.

Готовы начать карьеру с нами? Мы хотим обеспечить вас всеми необходимыми инструментами и условиями для раскрытия вашего потенциала. Если у вас есть особые запросы по адаптации, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу inclusion@kraken.tech. Мы сделаем всё возможное, чтобы адаптировать опыт под ваши нужды, чтобы вы чувствовали себя комфортно, уверенно и могли проявить себя наилучшим образом!

Исследования показывают, что некоторые группы людей, например женщины, менее склонны подавать заявки на работу, если не соответствуют 100% требований вакансии. Кто бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку — возможно, именно вы тот кандидат, которого мы ищем! В Kraken мы создаём команду искренних, честных, эмпатичных людей. Наши сотрудники — наш самый ценный ресурс, а уникальные навыки и взгляды, которые они привносят в команду, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не допускаем дискриминации по любому защищённому признаку. Мы рассматриваем всех кандидатов без учёта расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного или военного статуса, инвалидности или любого другого юридически защищённого статуса.

*Наши (i) Уведомление о конфиденциальности кандидатов и заявителей и уведомление об искусственном интеллекте (AI), (ii) Уведомление о конфиденциальности на сайте и (iii) Уведомление о файлах cookie регулируют сбор и использование ваших персональных данных в связи с вашей заявкой и использованием нашего сайта. Эти политики объясняют, как мы обрабатываем ваши данные и описывают ваши права в соответствии с применимыми законами, включая, но не ограничиваясь, Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Калифорнийским законом о защите прав потребителей (CCPA). В зависимости от вашего местоположения, у вас могут быть права на доступ, исправление или удаление вашей информации, возражение против обработки или отзыв согласия. Подавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими условиями.

Обратите внимание, что в соответствии с нашей текущей политикой найма мы не можем предложить спонсорство визы для этой позиции; заявители должны иметь право работать в стране, на которую они подают заявку, на момент подачи.*