Руководитель клиентского сервиса

Медицинский центр "Геном-эко " сеть специализированных клиник по лечению женского и мужского бесплодия методами вспомогательных репродуктивных технологий.

В нашу клинику требуется Руководитель клиентского сервиса!

Обязанности:

• Организовывать и координировать работу персонала клиентского сервиса: регистратуры и контакт-центра (15 подчиненных);
• Координировать и контролировать распределение обработки телефонных звонков, обращений через письменные каналы коммуникаций (чаты, мессенджеры и т.п.), обработки заявок, поступающих с сайта и других каналов коммуникаций;
• Обеспечивать выполнение целевых показателей клиентского сервиса. Внедрять изменения в бизнес-процессы регистратуры и КЦ, инициировать изменения в других подразделениях;
• Внедрять и оптимизировать стандарты обслуживания и сервисные процессы;
• Оценивать качество обслуживания, выявлять проблемные зоны и инициировать решения;
• Эффективно урегулировать конфликтные ситуации, в т.ч. с пациентами;
• Проводить обучение и тренинги для персонала, мотивировать и развивать сотрудников;
• Собирать и анализировать обратную связь от пациентов, работать с жалобами и претензиями;
• Эффективно взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач, в т.ч. маркетинговых.

Требования:

• Уверенный пользовать ПК (эл.почта, МИС, Word, Excel и т.п.);
• Активность и целеустремленность;
• Системный подход;
• Позитивный настрой, лидерство;
• Готовность принимать ответственность за результат;
• Образование высшее;
• Релевантный опыт не менее 3-х лет.

• Место работы: Клиника "Геном", Ульяновск, проспект Врача Сурова, 4;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• График работы: 5/2, пн-пт. с 8:00 до 17:00;
• Совокупный доход: оклад 76 000 рублей на руки плюс квартальные премии по результатам работы.

Чтобы стать частью нашей команды, оставьте свой отклик на вакансию и наш HR с Вами обязательно свяжется!
Успехов и до встречи на собеседовании!