Руководитель клиентского сервиса

«Фианит-Ломбард» — одна из крупнейших ломбардных сетей России с более чем 30-летней историей. Мы ценим профессионализм, стабильность и высокий уровень сервиса для наших клиентов. Сейчас мы ищем Руководителя отдела сопровождения, который станет частью нашей команды.

Обязанности:

• Организовывать и контролировать работу отдела сопровождения и отдела клиентского сервиса.

• Управлять персоналом: постановка задач, контроль результатов, мотивация, обучение и развитие сотрудников.

• Обеспечивать выполнение ключевых показателей эффективности (KPI, SLA), контролировать качество и скорость обработки обращений.

• Анализировать операционные показатели, выявлять проблемные зоны и разрабатывать мероприятия по повышению эффективности.

• Совершенствовать процессы клиентского обслуживания, стандарты работы и внутренние регламенты.

• Контролировать работу со сложными и нестандартными обращениями клиентов.

• Участвовать в автоматизации процессов, развитии CRM-систем и инструментов контроля качества.

• Обеспечивать взаимодействие со смежными подразделениями и формировать управленческую отчётность.

• Опыт руководства контакт-центром, отделом клиентского сервиса или сопровождения от 3 лет.

• Практический опыт управления командой, организации рабочих процессов и достижения плановых показателей.

• Знание принципов работы контакт-центров, показателей KPI, SLA и инструментов оценки качества обслуживания.

• Опыт работы с CRM-системами, телефонией и аналитической отчётностью.

• Навыки оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности подразделений.

• Развитые управленческие и аналитические навыки, системное мышление, самостоятельность и ориентация на результат.

• Высшее образование.

Будет преимуществом:

• Опыт управления несколькими подразделениями или руководителями групп.

• Успешные проекты по автоматизации процессов и повышению качества клиентского сервиса.

• Наличие конкретных, измеримых результатов улучшения показателей подразделения.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• График работы 5/2 с 8:00 - 17:00;

• Заработную плату, обсуждаемую по результатам собеседования.

• Удобная транспортная развязка, выделяем место на парковке;

• Расширенный соцпакет: оплачиваемые отпуска и больничные, бесплатный полис ДМС, оплата мобильной связи, собственная столовая , льготный абонемент в велнесс-центр (фитнес-клуб, бассейн, массаж);

• Дополнительные выплаты к отпуску, к дню рождения, юбилеям и праздникам;

• Поощрения и дополнительные премии по стажу работы;

• Обучение и поддержка на входе.