Руководитель клиентского сервиса

Astra — это не просто спортивный комплекс, а пространство, где рождается новая культура активного отдыха. Мы объединяем передовые технологии, минималистичный дизайн и дух падел.

Мы ищем руководителя, который сделает клиентский сервис сильной стороной клуба. Для нас это не просто встреча гостя, а высокий уровень сервиса, скорость ответов, решение вопросов и внимание к гостям клуба.

Ты точно справишься, если:

1. Имеешь опыт управления клиентским сервисом, ресепшеном. Опыт в фитнесе, отелях или премиальном сервисе — плюс. Знание падела необязательно — поможем разобраться.
2. Умеешь не только описать стандарт, но и добиться его выполнения.
3. Уверенно работаешь с CRM, отчётами и метриками качества.
4. Умеешь выстраивать спокойную, грамотную коммуникацию и проявляешь внимательность к деталям.
5. Готов/а быть в клубе и в контакте с гостями и командой.

Для тебя и твоего результата есть:

1. Влияние на процессы и возможность внедрять свои решения.
2. Прямая работа с руководством клуба.
3. Доход хороший фикс+ KPI. Обсудим подробнее на собеседовании)
4. График 5/2, выходные сб–вс;
5. Официальное оформление по ТК РФ
6. Бесплатные корты, скидки в баре, мероприятия для семьи.

Чем предстоит заниматься:

1. Организовывать работу администраторов: задачи, обучение, обратная связь, контроль качества.
2. Выстраивать путь клиента — от первого обращения до регулярных посещений.
3. Внедрять стандарты общения в клубе, по телефону и в мессенджерах — и добиваться их выполнения.
4. Вместе с командой работать с базой: сопровождение новичков, повторные записи, возврат клиентов.
5. Следить за порядком в CRM и передачей информации между сменами.
6. Собирать обратную связь и предлагать улучшения.

В отклике поделись: какой командой управлял/а и что удалось улучшить в клиентском сервисе.