PLATA
Это цифровая компания, предоставляющая финансовые услуги и технологии, которая стремится стать первым выбором финансовых услуг на мексиканском рынке, предоставляя всем своим клиентам финансовые решения через инклюзивность, простоту, удобство, доверие и безопасность. Наша миссия — упростить финансовый опыт, сделав его более доступным, приятным для пользователя и надежным. У нас есть команда из более чем 700 человек по всему миру.
PLATA была основана в 2022 году руководителями и инвесторами, которые создали некоторые из самых инновационных и успешных решений и компаний в области цифрового банковского дела по всему миру, достигнув более 100 000 клиентов менее чем за год на рынке. Мы стремимся переопределить финансовый опыт, изменяя способ взаимодействия мексиканцев с их деньгами.
Описание должности:
Должность младшего аналитика по спорам заключается в разрешении споров, связанных с мошеннической деятельностью и/или проблемами, связанными с потреблением товара или услуги, посредством расследования и анализа в соответствии с национальными и международными руководствами по контрзарядкам, обеспечивая целостность транзакций и удовлетворенность клиентов эффективно.
Ваши обязанности:
- Управление спорами: Разрешать полученные споры, связанные с мошеннической деятельностью и/или проблемами, связанными с потреблением товара или услуги, обеспечивая справедливое и быстрое решение для всех вовлеченных сторон.
- Расследование претензий: Проводить тщательные расследования по зарегистрированным спорам, собирая и анализируя все соответствующие доказательства тщательно для определения обоснованности претензии и необходимых действий для её разрешения.
- Коммуникация с клиентами и заинтересованными сторонами: Поддерживать ясную и эффективную коммуникацию с пострадавшими клиентами и другими заинтересованными сторонами, предоставляя обновления о ходе разрешения споров и своевременно и эффективно отвечая на их вопросы.
- Межведомственное сотрудничество: Тесно сотрудничать с другими внутренними командами организации, такими как команда по борьбе с мошенничеством, служба поддержки клиентов, юридический отдел и отдел соответствия, чтобы обеспечить скоординированный и эффективный ответ на зарегистрированные споры.
- Идентификация тенденций и предложения по улучшению: Анализировать, делиться, предлагать и выполнять задачи, направленные на постоянное улучшение внутренних процессов управления спорами и управления/предотвращения в области предотвращения мошенничества.
- Управление записями: Вести подробные и точные записи всех обработанных споров, включая соответствующую документацию, время обработки, предпринятые действия и результаты разрешения. Также осуществлять тщательный контроль всего цикла спора по претензии.
- Соблюдение нормативных требований: Обеспечивать, чтобы все действия, связанные с обработкой споров, соответствовали национальным и международным нормативам, соблюдая требования регулирующих органов.
- Мониторинг и анализ метрик: Отслеживать ключевые показатели, связанные со спорами, такие как время разрешения, удовлетворенность клиентов и частота претензий, для оценки эффективности и предложения инициатив по постоянному улучшению.
Требования к должности:
- Сильный интерес к разрешению претензий, финансовым или транзакционным расследованиям и предотвращению мошенничества.
- Отличные аналитические навыки и навыки решения проблем.
- Выдающиеся мягкие навыки, такие как командная работа, эффективная коммуникация, адаптивность и проактивность.
- Способность работать в динамичной среде и под давлением.
- Способность быстро и своевременно усваивать знания.
- Желателен опыт работы с языками программирования (SQL).
- Желателен средний уровень владения Excel.
Будет плюсом:
- Опыт работы с языками программирования (SQL)
- Знание английского языка (базовые понятия)
- Средний уровень владения Excel
Мы предлагаем:
- Базовая зарплата: 10 000 в месяц + дополнительный бонус 12 000
- 12 дней отпуска
- 15 дней рождественских выплат
- 25% отпускных надбавок
- Социальные гарантии (IMSS, Infonavit)
- Страхование крупных медицинских расходов
- Страхование жизни
Тип занятости: Полная занятость
График работы:
Сменный
Место работы: Очная работа
.jpg&w=1920&q=75){kind=small}
