Руководитель отдела корпоративных туристических услуг

CI Azumano является компанией Seneca Holdings, предоставляющей полный спектр услуг по управлению путешествиями для бизнеса, государственных учреждений и частных путешественников. Мы предлагаем круглосуточную поддержку путешественников, а также оказываем помощь клиентам в управлении расходами на поездки, внедрении политики, технологических решениях, инструментах бизнес-аналитики и переговорах с поставщиками. 

Наша команда талантливых специалистов — залог нашего успеха. Для поддержки нашей команды мы предоставляем сбалансированный набор льгот и программ. Ваш пакет вознаграждений включает конкурентоспособную оплату труда, льготы и привилегии, гибкий баланс между работой и личной жизнью, возможности профессионального развития, а также программы оценки и признания достижений. Мы предлагаем комплексный пакет льгот, включающий медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и от инвалидности, добровольные программы льгот (страхование от критических заболеваний, госпитализации и несчастных случаев), счета сбережений на здоровье и гибкие счета расходов, а также пенсионный план 401K. Одним из наших основных принципов является предоставление конкурентоспособных медицинских и социальных льгот нашим сотрудникам, обеспечивая покрытие и заботу для вас и вашей семьи. Полные сотрудники, работающие не менее 30 часов в неделю на регулярной основе, имеют право участвовать в наших программах льгот и оплачиваемых отпусках.  Мы гордимся нашей совместной рабочей средой и культурой, которая поддерживает нашу миссию предоставления финансовых и нефинансовых преимуществ членам нации Сенека.

CI Azumano ищет Супервайзера корпоративных туристических услуг. Это удалённая позиция.

Супервайзер корпоративных туристических услуг выступает в роли основного руководителя и первой технической поддержки для корпоративных туристических консультантов. В качестве эксперта по предметной области (SME) для назначенных корпоративных аккаунтов, супервайзер должен досконально знать все контрактные требования, условия обслуживания и операционные детали. Эта роль способствует формированию сплочённой командной культуры и поддерживает профессиональное развитие консультантов по путешествиям, обеспечивая высокое качество обслуживания и операционное совершенство.

Роли и обязанности включают, но не ограничиваются:

 Работа команды и постановка целей

• Сотрудничество с менеджером по операциям для:
• Установления индивидуальных и командных целей по производительности.
• Разработки и поддержания систем для отслеживания и отчётности по показателям производительности и достижению целей.

 Обучение и техническая поддержка

• Выступать в роли тренера на месте и ресурса для решения проблем для членов команды, работающих с комплексными или незнакомыми туристическими сценариями.
• Предоставлять практическую поддержку и руководство для обеспечения стабильного качества обслуживания.

 Обслуживание клиентов и управление звонками

• При необходимости отвечать на звонки клиентов для поддержки непрерывности и качества обслуживания.
• Контролировать в реальном времени показатели телефонного обслуживания (TSF) для обеспечения соответствия команды стандартам уровня обслуживания.

 Экспертиза по предметной области

• Выступать в роли технического эксперта по предметной области для корпоративного отдела.
• Сотрудничать с командой развития клиентов для поддержки внедрения новых программ обслуживания клиентов.

 Инструменты и ресурсы

• Исследовать и рекомендовать экономически эффективные инструменты и ресурсы для повышения производительности команды.
• Разрабатывать и реализовывать планы внедрения одобренных инструментов.

 Графики и покрытие

• Создавать и управлять еженедельными/ежемесячными рабочими графиками для обеспечения адекватного телефонного покрытия назначенных аккаунтов и контрактов.

 Развитие и оценка команды

• Работать с менеджером по операциям для оценки сильных и слабых сторон отдельных членов команды.
• Использовать оценки для направления профессионального развития и повышения общей компетентности команды.

 Профессиональный рост

• Постоянно развиваться профессионально через:
• Менторские программы.
• Аккредитованные программы сертификации в области туризма.
• Обучение в области обслуживания клиентов, лидерства и лучших практик туристической индустрии.

 Коучинг и обратная связь

• Предоставлять коучинг и поддержку в развитии консультантам по путешествиям, включая:
• Конструктивную обратную связь на основе мониторинга звонков.
• Поощрение целенаправленного развития навыков в технических и клиентских областях.

 Надзор за деятельностью

• Поддерживать осведомлённость о ситуациях, требующих вмешательства руководства.
• Документировать и вести учёт вмешательств, связанных с обслуживанием, производительностью или проблемами с продуктом.

 Оценка производительности

• Проводить регулярные письменные оценки производительности членов команды.
• Предоставлять ежеквартальную обратную связь и участвовать в ежегодных обзорах производительности.

Основные требования        

• 5 лет опыта управления туристическими аккаунтами и более 3 лет опыта руководства
• Глубокое понимание финансовых факторов туристических программ
• Сильные навыки письменного и устного общения
• Готовность к командировкам до 30% рабочего времени.    

Желаемые навыки:

• Предпочтительно высшее образование

Заявление о равных возможностях:
Seneca Holdings предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам независимо от расы, цвета кожи, религии, пола/гендера, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, семейного положения, генетической информации и/или предрасполагающих генетических характеристик, статуса жертвы домашнего насилия, статуса ветерана или другого защищённого класса. Эта политика применяется ко всем условиям и положениям трудоустройства, включая, но не ограничиваясь, наймом, размещением, повышением, увольнением, сокращением, восстановлением, переводом, отпуском, компенсацией и обучением. Компания также запрещает преследование любого сотрудника, который реализует свои права в соответствии с применимыми законами против дискриминации. Несмотря на вышеизложенное, компания отдаёт предпочтение при найме лицам из народа Сенека или коренным жителям. Ветераны с опытом в этих областях настоятельно приглашаются к подаче заявок.